Prispôsobenie nastavení a vzhľadu chatu Shopify Inbox

Aplikácia Shopify Inbox obsahuje nastavenie Na chatovanie s personálom sa vyžaduje prihlásenie. Keď je toto nastavenie zapnuté, zákazníci sa musia pred chatovaním s vaším personálom prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Prihlásením sa potvrdzuje, že zákazník vlastní e-mailovú adresu, z ktorej chatuje. Pre zákazníkov to predstavuje krok navyše, no pomáha ich to chrániť pred tým, aby niekto iný použil e-mailovú adresu, ktorú nevlastnia. Znamená to tiež, že sa v konverzácii môžete spoľahnúť na kontaktné údaje.

Pre obchody používajúce nové zákaznícke účty je predvolene zapnutá možnosť Na chatovanie s personálom sa vyžaduje prihlásenie (pokiaľ ste si už predtým neuložili preferencie). V obchodoch používajúcich staršie zákaznícke účty služba Inbox zobrazuje Zákaznícky formulár pred začatím chatu a zodpovedajúce nastavenie Na chatovanie s personálom sa vyžadujú kontaktné informácie.

Dostupné nastavenie závisí od typu vášho zákazníckeho účtu:

• Nové zákaznícke účty: V sekcii Nastavenia chatu kliknite na Vyžadovať prihlásenie zákazníka, aby ste mohli spravovať možnosť Vyžadovať prihlásenie pre chat s personálom.
• Staršie zákaznícke účty: V sekcii Nastavenia chatu kliknite na Zákaznícky formulár pred chatom, čím môžete spravovať Vyžadovať kontaktné údaje pre chat s personálom. Toto nastavenie si od zákazníkov vyžiada ich meno a e-mailovú adresu namiesto vyžadovania prihlásenia.

To, čo môžu zákazníci v chate robiť, ovplyvňujú dve samostatné požiadavky:

• Nastavenie prihlásenia zákazníka: Toto nastavenie ovládate vy. Zákazníci môžu chatovať s agentom pre doručenú poštu bez prihlásenia. Ak sa konverzácia presunie na váš personál a vyžadujete prihlásenie zákazníka, zákazník sa musí pred odoslaním správy personálu prihlásiť. Táto požiadavka neplatí, ak ste už v danej konverzácii získali jeho kontaktné údaje.
• Prístup k údajom z vlastného účtu zákazníka: Táto požiadavka platí vždy a nemôžete ju zmeniť. Funkcie ako vyhľadanie objednávky vyžadujú prihlásenie zákazníka bez ohľadu na to, či vyžadujete prihlásenie pre chat s personálom.

Konverzácie návštevníkov obchodu a záznamy o zákazníkoch

V obchodoch, ktoré používajú nové zákaznícke účty, sa konverzácia začatá pred prihlásením zákazníka zobrazuje ako Návštevník obchodu. Kým sa zákazník neprihlási, konverzácia nie je prepojená so záznamom o zákazníkovi. Neobsahuje e-mailovú adresu, telefónne číslo, košík, detaily objednávky ani odkaz na zákazníka v administrátorovi Shopify.

Vyžadovanie prihlásenia zákazníka nebráni zákazníkom začať konverzáciu s agentom pre doručenú poštu ako Návštevník obchodu. Požiadavka sa uplatní, keď sa konverzácia presunie na váš personál. Po prihlásení zákazníka prepojí Doručená pošta konverzáciu s jeho záznamom o zákazníkovi. V závislosti od vašich oprávnení zamestnanca môže zobraziť kontext zákazníka a objednávky.

V obchodoch, ktoré používajú staršie zákaznícke účty, odoslanie Zákazníckeho formulára pred chatom zákazníka neprihlási. Odoslaním formulára sa nájde alebo vytvorí záznam o zákazníkovi, konverzácia sa prepojí s týmto záznamom a aktualizuje sa zobrazené meno účastníka. Získané kontaktné údaje spĺňajú požiadavku na správu pre personál pre danú konverzáciu. Neudeľuje to agentovi pre doručenú poštu prístup k údajom z účtu zákazníka ani k histórii objednávok.

Zmena nastavenia prihlásenia zákazníka

Pred zapnutím nastavenia si prečítajte, aký bude mať vplyv na už otvorené konverzácie. Zákazník, ktorý má prebiehajúcu konverzáciu s vaším personálom a nie je prihlásený, sa musí pred odoslaním ďalšej správy prihlásiť, pokiaľ ste v danej konverzácii už nezískali jeho kontaktné údaje. Už získané kontaktné údaje zostanú priradené ku konverzácii a spĺňajú požiadavku na prihlásenie pre danú konverzáciu.

Toto nastavenie môžete kedykoľvek zmeniť. Jeho zmena neodstráni existujúce konverzácie v Doručenej pošte ani získané záznamy o zákazníkoch či kontaktoch.

Ak váš obchod používa nové zákaznícke účty, požiadavku na prihlásenie nemôžete zapnúť, kým sú odkazy na prihlásenie vo vašom obchode skryté. Najskôr zapnite odkazy na prihlásenie v nastaveniach pre zákaznícke účty. Ak je požiadavka už zapnutá pri skrytí odkazov na prihlásenie, zostane zapnutá a stále ju môžete vypnúť. Obchodov, ktoré používajú staršie zákaznícke účty, sa to netýka, pretože Zákaznícky formulár pred chatom si od zákazníkov vyžiada ich kontaktné údaje namiesto prihlásenia.

Kroky:

Marketingový súhlas

Vaše nastavenia pre Vyžadovať prihlásenie zákazníka alebo Zákaznícky formulár pred chatom zahŕňajú aj prepínač Zobraziť marketingový súhlas. Keď je zapnutý, zákazníci si pri začatí konverzácie s vaším personálom môžu zvoliť zasielanie propagačných e-mailov z vášho obchodu.

Toto nastavenie je oddelené od požiadavky na prihlásenie zákazníka. Môžete ho zapnúť bez ohľadu na to, či od zákazníkov vyžadujete prihlásenie alebo poskytnutie kontaktných údajov. Je k dispozícii pre obchody, ktoré používajú nové alebo staršie zákaznícke účty.

Môžete tiež upraviť predvolenú správu, ktorá sa zobrazuje so súhlasom. Vaša správa nemôže byť prázdna a môže mať dĺžku maximálne 100 znakov.

Ak chcete zmeniť toto nastavenie v časti Nastavenia chatu na karte Prehľad v Doručenej pošte, postupujte podľa krokov pre váš typ zákazníckeho účtu.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Online obchod > Témy.

2. Vedľa témy, ktorú chcete upraviť, kliknite na Upraviť tému.

3. Vyberte Vloženia aplikácie a potom vyberte Chat online obchodu.

4. Zapnite Chat online obchodu.

5. Kliknite na Uložiť.

Vzhľad chatu v online obchode si môžete prispôsobiť pridaním profilovej fotky do aplikácie Shopify Inbox. Váš avatar v aplikácii Shopify Inbox používa fotku z nastavení vášho účtu. Profilovú fotku si môžete zmeniť aktualizáciou podrobností o účte vo svojom profile Shopify.

Kroky:

1. V aplikácii Shopify Inbox prejdite do časti Nastavenia > Predvoľby správ.
2. V sekcii Avatar vyberte Použiť profilovú fotku administrátora.

Môžete prispôsobiť dizajn chatu vrátane jeho farby, typografie, aktivačného tlačidla a jeho pozície, ako aj uvítaciu správu, ktorá sa zobrazí, keď konverzácie vybavuje personál. Ak je Inbox agent zapnutý a priradený ku konverzáciám, uvítacia správa sa naďalej spravuje v editore tém. Ak ju necháte prázdnu, na základe názvu obchodu a toho, či je zákazník prihlásený, sa zobrazí automatické privítanie.

Aktualizovaný chat má predvolene biele pozadie s čiernym textom. Súčasná pozícia sa zachová, takže chat zostane v rovnakom rohu obrazovky. Chat si môžete prispôsobiť v editore tém.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Online obchod > Témy.

2. Vedľa témy, ktorú chcete upraviť, kliknite na Upraviť tému.

3. Vyberte Vloženia aplikácie a potom vyberte Chat online obchodu.

4. Vykonajte niektorý z týchto krokov:

   • V sekcii Farby nastavte Pozadie a Farbu písma výberom farby alebo zadaním hexadecimálneho kódu.
   • V sekcii Aktivátor vyberte možnosti Ikona a Označenie pre tlačidlo chatu a nastavte jeho položky Horizontálna pozícia a Vertikálna pozícia v online obchode.
   • V sekcii Typografia vyberte, či chat prevezme druh písma z témy.
   • V sekcii Ohraničenia upravte Polomer ohraničenia, čím zmeníte zaoblenie rohov chatu.
   • Zapnite možnosť Zobraziť odporúčané produkty, aby sa v prázdnom stave chatu zobrazovali produkty, a potom vyberte produkty, ktoré sa majú zobraziť.
   • Do textového poľa Uvítacia správa zadajte správu, ktorú chcete zobraziť zákazníkom.

5. Kliknite na Uložiť.

Prezrite si nasledujúce bežné problémy s prihlásením zákazníka v službe Shopify Inbox:

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte Podporu Shopify. Uveďte typ zákazníckeho účtu vo vašom obchode a informáciu o tom, či je zapnuté príslušné nastavenie prihlásenia alebo kontaktných informácií. Uveďte tiež, či konverzáciu spracoval váš personál alebo váš agent Inbox.