Nastavenie okamžitých odpovedí pre Shopify Inbox
Keď zákazník klikne na tlačidlo chatu vo vašom online obchode, v jeho prehliadači sa otvorí okno chatu so správou na privítanie a zoznamom otázok alebo návrhov. Obsah a správanie týchto návrhov závisia od toho, či je aktívny váš agent Inbox.
Keď váš agent Inbox nie je aktívny, návrhy pochádzajú z vašich vlastných okamžitých odpovedí. Ak zákazník klikne na otázku, zobrazí sa preddefinovaná odpoveď. Ak napríklad vytvoríte okamžitú odpoveď s vysvetlením zásad vrátenia tovaru, zákazníci môžu kliknúť na otázku Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru? a zobraziť odpoveď. Váš personál odpovedá na všetky následné správy.
Keď je váš agent Inbox aktívny, poskytuje návrhy na začatie konverzácie a spracúva odpovede. Možnosť Sledovať moju objednávku, ktorá využíva číslo objednávky a e-mail, je k dispozícii bez ohľadu na to, či je váš agent Inbox aktívny. Ak chce zákazník skontrolovať existujúcu objednávku, musí sa prihlásiť.
Na tejto stránke
Návrhy okamžitých odpovedí generované umelou inteligenciou
Návrhy okamžitých odpovedí generované umelou inteligenciou sú založené na vašich zásadách obchodu. Ak zásady obchodu neobsahujú dostatok informácií, navrhované okamžité odpovede vychádzajú z častých otázok, ktoré dostávajú obchodníci. Môžete si vybrať dané otázky a potom pridať príslušnú odpoveď pre svoj obchod.
Automaticky generované návrhy okamžitých odpovedí sú k dispozícii iba v angličtine. Predvoleným dialektom pre anglické návrhy je americká angličtina. Jazykové údaje, ktoré umelá inteligencia využíva, pochádzajú zväčša zo severoamerických zdrojov, preto vygenerovaný obsah môže obsahovať slovnú zásobu a výrazy typické pre daný región. Obsah navrhovanej okamžitej odpovede môžete ľubovoľne zmeniť tak, aby vyhovoval vašim potrebám.
Vytvorenie okamžitej odpovede z návrhu
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na navrhovanú okamžitú odpoveď.
Voliteľné: Upravte automaticky vygenerovanú otázku a odpoveď a potom kliknite na Uložiť.
Voliteľné: Ak chcete pridať navrhovanú okamžitú odpoveď do chatu v online obchode, kliknite na Zapnúť a potom na Uložiť.
Vytvorenie okamžitej odpovede
Môžete vytvoriť ľubovoľný počet okamžitých odpovedí a zobraziť zákazníkom až 100 okamžitých odpovedí. Keď vytvoríte okamžitú odpoveď, musíte zadať otázku, ktorá sa zobrazí zákazníkom, aj odpoveď na túto otázku.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na Vytvoriť okamžitú odpoveď.
Do textového poľa Otázka zadajte otázku, ktorú chcete zobraziť zákazníkom.
Do textového poľa Odpoveď zadajte odpoveď, ktorú chcete zobraziť zákazníkom, keď kliknú na otázku.
Voliteľné: V predvolenom nastavení je nová okamžitá odpoveď viditeľná pre zákazníkov. Ak nechcete, aby bola viditeľná, v sekcii Viditeľnosť kliknite na Vypnúť.
Kliknite na Uložiť.
Zmena poradia zobrazovania okamžitých odpovedí
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na
⋮⋮a potiahnutím okamžitej odpovede zmeňte usporiadanie v zozname.Kliknite na Uložiť.
Vypnutie okamžitej odpovede
Ak si chcete okamžitú odpoveď ponechať, ale skryť ju pred zobrazením v online obchode, môžete ju vypnúť.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite pri okamžitej odpovedi, ktorú chcete skryť, na Vypnúť.
Kliknite na Uložiť.
Ak chcete okamžitú odpoveď znova zapnúť, zopakujte predchádzajúce kroky a kliknite na Zapnúť.
Odstránenie okamžitej odpovede
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
Kliknite na okamžitú odpoveď, ktorú chcete odstrániť.
Kliknite na Odstrániť okamžitú odpoveď.
Kliknutím na Odstrániť okamžitú odpoveď akciu potvrďte.