Nastavenie okamžitých odpovedí pre Shopify Inbox
Keď zákazník klikne na tlačidlo chatu vo vašom online obchode, v jeho prehliadači sa otvorí okno chatu, ktoré zobrazuje vašu uvítaciu správu a zoznam otázok na základe vašich viditeľných okamžitých odpovedí. Ak zákazník klikne na otázku, zobrazí sa preddefinovaná odpoveď. Ak napríklad vytvoríte okamžitú odpoveď s vysvetlením zásad vrátenia tovaru, zákazníci môžu po kliknutí na otázku Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru? zobraziť odpoveď.
Okamžitá odpoveď Sledovať moju objednávku je zahrnutá v predvolenom nastavení a po kliknutí automaticky poskytne zákazníkovi stav jeho objednávky.
Na tejto stránke
Vytvorenie okamžitej odpovede
Môžete vytvoriť ľubovoľný počet okamžitých odpovedí a zákazníkom ich zobraziť až 100. Pri vytváraní okamžitej odpovede je potrebné zadať otázku, ktorá sa zobrazí zákazníkom, a odpoveď na túto otázku.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na Vytvoriť okamžitú odpoveď.
Do textového poľa Otázka zadajte otázku, ktorú chcete zobraziť zákazníkom.
Do textového poľa Odpoveď zadajte odpoveď, ktorú chcete zobraziť zákazníkom, keď kliknú na otázku.
Voliteľné: V predvolenom nastavení je nová okamžitá odpoveď viditeľná pre zákazníkov. Ak nechcete, aby bola viditeľná, v sekcii Viditeľnosť kliknite na Vypnúť.
Kliknite na Uložiť.
Navrhované okamžité odpovede
Nástroj Shopify Magic navrhuje okamžité odpovede na základe zásad obchodu a histórie chatov. Táto funkcia využíva umelú inteligenciu (AI) na generovanie návrhov okamžitých odpovedí. Automaticky generované návrhy okamžitých odpovedí vychádzajú zo zásad obchodu a histórie konverzácií. Ak v zásadách obchodu nie je dostatok informácií alebo ak nie je k dispozícii dostatočná história konverzácií, navrhované okamžité odpovede vychádzajú z bežných otázok, ktoré obchodníci dostávajú. Tieto otázky môžete vybrať a následne pridať vhodnú odpoveď pre svoj obchod.
Automaticky generované návrhy okamžitých odpovedí sú k dispozícii iba v angličtine. Predvoleným dialektom pre anglické návrhy je americká angličtina. Jazykové údaje, ktoré umelá inteligencia využíva, pochádzajú zväčša zo severoamerických zdrojov, preto vygenerovaný obsah môže obsahovať slovnú zásobu a výrazy typické pre daný región. Obsah navrhovanej okamžitej odpovede môžete ľubovoľne zmeniť tak, aby vyhovoval vašim potrebám.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako pomocou umelej inteligencie urýchliť proces písania, pozrite si časť Shopify Magic.
Vytvorenie okamžitej odpovede z návrhu
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na navrhovanú okamžitú odpoveď.
Voliteľné: Upravte automaticky vygenerovanú otázku a odpoveď a potom kliknite na Uložiť.
Voliteľné: Ak chcete pridať navrhovanú okamžitú odpoveď do chatu v online obchode, kliknite na Zapnúť a potom na Uložiť.
Zmena poradia zobrazovania okamžitých odpovedí
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite na
⋮⋮a potiahnutím okamžitej odpovede zmeňte usporiadanie v zozname.Kliknite na Uložiť.
Vypnutie okamžitej odpovede
Ak si chcete okamžitú odpoveď ponechať, ale skryť ju pred zobrazením v online obchode, môžete ju vypnúť.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
V sekcii Okamžité odpovede kliknite pri okamžitej odpovedi, ktorú chcete skryť, na Vypnúť.
Kliknite na Uložiť.
Ak chcete okamžitú odpoveď znova zapnúť, zopakujte predchádzajúce kroky a kliknite na Zapnúť.
Odstránenie okamžitej odpovede
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.
Kliknite na Nastavenia chatu.
Kliknite na okamžitú odpoveď, ktorú chcete odstrániť.
Kliknite na Odstrániť okamžitú odpoveď.
Kliknutím na Odstrániť okamžitú odpoveď akciu potvrďte.