Pomocník
Prihlásiť sa

Overovanie adries v administrátorovi Shopify

Keď je v administrátorovi Shopify zadaná potenciálne neplatná adresa, zobrazí sa upozornenie s návrhmi, ktoré vám pomôžu aktualizovať detaily adresy. Návrhy na overenie adresy sa zobrazia, ak existuje vysoká miera istoty ohľadom zamýšľaných detailov adresy. To vám pomôže znížiť počet objednávok s potenciálne neplatnými adresami a minimalizovať oneskorené alebo neúspešné doručenia.

K overeniu adresy dochádza automaticky pri online objednávkach a spúšťa sa aj vtedy, keď vykonáte určité akcie. K overeniu adresy dochádza v nasledujúcich situáciách:

Ak máte predplatený balík Shopify Plus, overovanie adresy sa spúšťa aj v nasledujúcich situáciách:

Na tejto stránke

Oprávnenosť na overovanie adries

Overovanie adries majú k dispozícii všetci obchodníci bez ohľadu na plán a v obchode je vždy aktívne. Problémy s overovaním adries môžete kontrolovať a riešiť z administrátora Shopify na pracovnej ploche, ako aj z mobilnej aplikácie Shopify.

Funkcia overovania adries je dostupná pre dodacie adresy v nasledujúcich krajinách:

  • Austrália
  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Bermudy
  • Kanada
  • Česko
  • Dánsko
  • Faerské ostrovy
  • Francúzsko
  • Guernsey
  • Taliansko
  • Lichtenštajnsko
  • Luxembursko
  • Holandsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • Slovinsko
  • Južná Kórea
  • Švajčiarsko
  • Spojené štáty

Adresy objednávok z nepodporovaných krajín sa tiež kontrolujú, ale nemusia obsahovať toľko konkrétnych návrhov na overenie adresy ako v prípade podporovaných krajín.

Typy problémov s overením adresy

Existujú 2 hlavné typy problémov s overením adresy:

  • Upozornenia: Upozornenie označené žltou ikonou môže mať za následok oneskorené alebo neúspešné doručenie, a preto by sa malo aktualizovať.
  • Chyby: Chyba označená červenou ikonou veľmi pravdepodobne povedie k oneskorenému alebo neúspešnému doručeniu, a preto by sa mala aktualizovať. Chyby vám zabránia označiť v objednávke adresu ako platnú.

Pri rozhodovaní, kedy označiť nahlásenú adresu v objednávke za platnú, sa riaďte vlastným uvážením. Vybavovanie objednávok bez vyriešenia upozornení alebo chýb môže mať za následok oneskorené alebo neúspešné doručenie objednávok zákazníkovi.

Filtrovanie objednávok podľa stavu overenia adresy

Svoj zoznam Objednávky môžete filtrovať a zobraziť objednávky podľa stavu overenia adresy. Ako filter objednávok vyberte možnosť Overenie adresy a zvoľte, ktoré filtre sa majú použiť na zobrazenie objednávok:

  • Neoverené: Zobrazuje objednávky, ktoré boli vylúčené z overenia adresy. Môžu zahŕňať objednávky bez dodacích adries.
  • S problémami: Zobrazuje objednávky s upozorneniami alebo chybami pri overovaní adresy.
  • Bez problémov: Zobrazuje objednávky, ktoré boli úspešne overené.

Ďalšie informácie o filtrovaní objednávok.

Riešenie problémov s adresami

V zozname Objednávky sa ukladá overenie adresy pre každú objednávku, aby ste mohli problém s adresou vyriešiť kedykoľvek pred naplnením. Na iných miestach administrátorského panela, kde prebieha overovanie adries, sa overenie spustí pri zadaní adresy do poľa pre adresu, napríklad pri pridávaní alebo úprave adresy miesta plnenia. Tieto problémy vyriešte hneď, ako sa chyba overenia označí.

Ak sa v dodacej adrese objednávky zistí upozornenie alebo chyba, v dialógovom okne Upraviť dodaciu adresu sa zobrazí zadaná adresa vedľa karty so súhrnom. Karta so súhrnom má 2 stavy:

  • Navrhovaná adresa: Žltý stav upozornenia s navrhovanou platnou adresou. Môžete prijať návrh, ponechať pôvodnú adresu alebo ju upraviť manuálne.
  • Problém s adresou: Červený chybový stav, keď na adresu nie je možné doručovať. Pred vybavením objednávky musíte adresu aktualizovať.

Ak je v dodacej adrese chyba, nemôžete ju označiť ako platnú. Aby ste znížili riziko oneskoreného alebo neúspešného doručenia, vyriešte všetky upozornenia alebo chyby pri overovaní adresy hneď, ako sa označia. Ak si nie ste istí, ako problém s overením adresy zákazníka vyriešiť, pred naplnením kontaktujte zákazníka a adresu potvrďte.

Kroky:

Objednávky

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku s problémom overenia dodacej adresy, ktorý chcete vyriešiť. Môžete tiež kliknúť na ikonu overenia adresy vedľa čísla objednávky, čím sa priamo zo zoznamu Objednávky otvorí dialógové okno Upraviť dodaciu adresu.

  3. V sekcii Zákazník pod Dodacia adresa kliknite na Skontrolovať problémy s adresou.

  4. V dialógovom okne Upraviť dodaciu adresu skontrolujte kartu so súhrnom vedľa polí pre dodaciu adresu a potom problém vyriešte jedným z týchto krokov:

    • Ak chcete prijať navrhovanú adresu, kliknite na Použiť návrh.
    • Ak chcete ponechať existujúcu adresu bez zmien, kliknite na Označiť ako platnú. Táto možnosť je k dispozícii iba pri upozorneniach, nie pri chybách.
    • Ak chcete adresu aktualizovať manuálne, upravte jej polia a potom kliknite na Uložiť.

  5. Voliteľné: Ak chcete adresu pred vykonaním zmien potvrdiť so zákazníkom, kliknite na Odoslať zákazníkovi e-mail. E-mail je predvyplnený predmetom Potvrdenie dodacej adresy pre objednávku #XXXX. Ďalšie informácie o kontaktovaní zákazníka v súvislosti s jeho objednávkou.

  6. Voliteľné: Ak chcete skontrolovať úplné podrobnosti o overení adresy, kliknite na Zobraziť nástroj na kontrolu adries.

Iné
  1. V administrátorovi Shopify dokončite akciu, pri ktorej dochádza k overeniu adresy, napríklad pridanie alebo úpravu adresy v návrhu objednávky alebo miesta plnenia. Ak sa pri adrese vyskytne problém, zobrazí sa upozornenie alebo chyba.
  2. V dialógovom okne Upraviť adresu v dialógovom okne skontrolujte kartu so súhrnom vedľa polí pre adresu a potom problém vyriešte jedným z týchto krokov:
    • Ak chcete prijať navrhovanú adresu, kliknite na Použiť návrh.
    • Ak chcete ponechať existujúcu adresu bez zmien, kliknite na Označiť ako platnú. Táto možnosť je k dispozícii iba pri upozorneniach, nie pri chybách.
    • Ak chcete adresu aktualizovať manuálne, upravte jej polia a potom kliknite na Uložiť.