Pomocník
Prihlásiť sa

Podpora dodávateľov v službe Shopify Bill Pay

Pochopiť, ako podporiť dodávateľov pri používaní služby Shopify Bill Pay, je kľúčové. Keďže služba Shopify Bill Pay neposkytuje dodávateľom priamu pomoc, ste prvým kontaktným bodom pre akékoľvek otázky týkajúce sa platieb. Táto stránka vám pomôže pri riešení bežných otázok dodávateľov, pochopení načasovania platieb a riešení problémov, aby ste nemuseli kontaktovať Podporu Shopify.

Na tejto stránke

Odpovede na časté otázky dodávateľov

Ak majú vaši dodávatelia otázky týkajúce sa platieb, nasledujúce informácie vám ich pomôžu zodpovedať.

Kedy dostanem platbu?

Dodacie lehoty platieb závisia od vybraného spôsobu doručenia. Oboznámte svojho dodávateľa s nasledujúcimi lehotami:

  • Bankový prevod Automated clearing house (ACH): 3–4 pracovné dni pre domáce platby v rámci USA
  • Rýchly bankový prevod (ACH): v rovnaký pracovný deň (ak je to možné)
  • Papierový šek: 5–7 pracovných dní
  • Medzinárodný bankový prevod: 3–4 pracovné dni
  • Okamžitá platba (na debetnú kartu): v priebehu niekoľkých minút, ak s ňou dodávateľ súhlasil

Platby štandardnými spôsobmi doručenia, ako je bankový prevod ACH a papierový šek, sa spracúvajú len raz denne pred 21:00 ET. Niektoré spôsoby doručenia, napríklad ACH v ten istý deň, majú skoršie uzávierky. Ak platbu naplánujete po uzávierke pre vybraný spôsob doručenia, začne sa spracúvať v nasledujúci pracovný deň. Kompletný rozpis dodacích lehôt a poplatkov nájdete v časti spôsoby doručenia dodávateľom.

Prečo sa suma platby líšila od očakávanej?

Ak váš dodávateľ dostane inú sumu, než očakával, skontrolujte nasledujúce faktory:

  • Poplatok za okamžitú platbu: Ak si dodávateľ vybral okamžitú platbu (na debetnú kartu), zo sumy platby sa odpočíta poplatok 1 %. Tento poplatok platí dodávateľ, nie vy.
  • Medzinárodné výmenné kurzy: Pri medzinárodných platbách môžu výkyvy výmenných kurzov medzi časom naplánovania platby a časom jej spracovania ovplyvniť konečnú sumu.
  • Čiastočné platby: Ak ste zaplatili len časť faktúry, overte si s dodávateľom skutočne naplánovanú sumu.

Presnú odoslanú sumu si môžete overiť v detailoch platby v administrátorovi Shopify v časti Financie > Bill Pay.

Môj dodávateľ tvrdí, že platba zlyhala – čo teraz?

Ak platba nedorazí vášmu dodávateľovi, problém zvyčajne spočíva v údajoch o doručení. Vykonajte nasledujúce kroky:

  1. Skontrolujte stav platby v administrátorovi Shopify v časti Financie > Bill Pay.
  2. Ak sa zobrazuje stav Platba zlyhala, skontrolujte kód chyby. Konkrétne kódy chýb a ich riešenia nájdete v časti vysvetlenie zlyhaní platieb.
  3. Kontaktujte dodávateľa a overte si, či je jeho bankový účet alebo smerovacie číslo správne.
  4. Pridajte faktúru znova a znova naplánujte platbu s opravenými údajmi o doručení.

Medzi časté dôvody zlyhania doručenia patria zrušené účty dodávateľov, nesprávne čísla účtov a neplatné smerovacie čísla. Ak doručenie zlyhá, platba sa automaticky vráti.

Môj dodávateľ nevie nájsť platbu na svojom výpise z banky

Pomôžte dodávateľovi nájsť platbu tak, že mu vysvetlíte, ako sa zobrazuje na jeho výpise:

  • Bankové prevody: Platby sa zobrazujú ako „[Názov vašej firmy] melio CCD“. Názov vašej firmy tam nemusí byť vždy, ale vždy je uvedené „melio“.
  • Papierové šeky: Na šekoch sa zobrazuje názov a adresa vašej firmy. Číslo bankového účtu na šeku patrí spoločnosti Melio, nie vám – vaše bankové údaje sa s dodávateľmi nikdy nezdieľajú.

Ak očakávaný dátum doručenia uplynul a dodávateľ platbu stále nevie nájsť, skontrolujte stav platby vo svojom administrátorovi. Ak sa zobrazuje stav Zaplatené, ale váš dodávateľ platbu nedostal, kontaktujte podporu Shopify a požiadajte o pomoc.

Otázky týkajúce sa načasovania platieb

Ak sa váš dodávateľ pýta na oneskorené platby, je užitočné poznať časy spracovania a možné príčiny zdržania.

Príčiny oneskorenia platieb

Čas, za ktorý platba dorazí na účet dodávateľa, závisí od spôsobu doručenia. Treba však zvážiť aj ďalšie faktory:

  • Plán spracovania: Platby štandardnými spôsobmi doručenia, ako je bankový prevod ACH a papierový šek, sa spracúvajú len raz denne pred 21:00 ET. Niektoré spôsoby doručenia, napríklad ACH v ten istý deň, majú skoršie uzávierky. Platby zadané po uzávierke sa začnú spracúvať v nasledujúci pracovný deň. Ak napríklad v pondelok o 22:30 ET uhradíte štandardnú platbu ACH, spracuje sa až v utorok ráno, takže doručená bude najskôr v stredu.
  • Štátne sviatky: Štátne sviatky môžu ovplyvniť to, kedy sa platby spracujú a prijmú.
  • Prvé platby: Pri prvej platbe dodávateľovi môže dôjsť k zdržaniu z dôvodu kontroly platby.
  • Transakcie s vysokou hodnotou: Väčšie platby (nad 100 000 USD) môžu vyžadovať dodatočný pracovný deň na spracovanie.
  • Kontrola dodržiavania predpisov: Tím pre dodržiavanie predpisov spoločnosti Melio si od vás môže vyžiadať dodatočné dokumenty, čo môže oddialiť spracovanie platby, kým neodpoviete.

Úplný zoznam dodacích lehôt platieb nájdete v časti spôsoby doručenia dodávateľovi.

Dodávateľ môže občas nahlásiť problémy s odkazom na výber uprednostňovaného spôsobu doručenia platby.

Riešenie problémov s vypršanými platobnými odkazmi

Odkaz zaslaný dodávateľom na výber spôsobu doručenia platby je platný len 7 dní. Ak dodávateľ nepoužije odkaz v tomto časovom rámci, platba sa automaticky zruší a stav príslušnej faktúry v účte Shopify Bill Pay sa zmení späť na Nezaplatené.

Ak chcete dodávateľovi znova odoslať odkaz na výber spôsobu doručenia:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Financie > Bill Pay.
  2. Kliknite na zrušenú faktúru.
  3. Kliknutím na tlačidlo Zaplatiť faktúru znova spustíte proces platby.
  4. V sekcii Spôsob doručenia dodávateľovi vyberte možnosť Požiadať dodávateľa o výber (len dodávatelia z USA).
  5. Dokončite nastavenie platby a vygenerujte nový odkaz.

Dodávateľ dostane nový e‑mail s novým 7-dňovým odkazom.

Riešenie problémov s nefunkčným platobným odkazom

Ak dodávateľ nahlási, že platobný odkaz nefunguje, odporučte mu vyskúšať nasledujúce kroky:

  1. Skontrolovať, či nevypršala platnosť odkazu (odkazy platia len 7 dní).
  2. Skúsiť otvoriť odkaz v inom prehliadači alebo v okne inkognito/súkromnom okne.
  3. Uistiť sa, že kliká na odkaz z pôvodného e‑mailu, nie z preposlanej kópie.
  4. Skontrolovať, či odkaz neblokuje bezpečnostný softvér pre e‑maily.

Ak odkaz stále nefunguje, zrušte aktuálnu platbu a vytvorte novú, čím sa vygeneruje nový odkaz.

Riešenie problémov s platbami dodávateľom

Predtým, ako sa obrátite na podporu Shopify, vykonajte nasledujúce kroky overenia, aby ste vyriešili bežné problémy s platbami dodávateľom.

Overte podrobnosti o platbe
  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Financie > Bill Pay.
  2. Kliknite na príslušné vyúčtovanie.
  3. Overte správnosť nasledujúcich podrobností:
    • Obchodné meno dodávateľa
    • Číslo bankového účtu a smerovacie číslo (pre bankové prevody)
    • Poštová adresa (pre papierové šeky)
    • Suma platby
  4. Skontrolujte stav platby. Ak sa zobrazuje ako Prebieha, platba sa stále spracováva.
Skontrolujte históriu transakcií

Skontrolujte históriu platieb, aby ste sa uistili, že sa platba odoslala:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Financie > Bill Pay.
  2. Kliknite na Ďalšie akcie > Spravovať Bill Pay.
  3. V sekcii Prehľady kliknite na Vytvoriť prehľad v časti Platby.
  4. Vyberte rozsah dátumov, ktorý zahŕňa obdobie naplánovania platby.
  5. Kliknutím na Exportovať platby si stiahnete súbor CSV s podrobnosťami o platbách.
Skontrolujte údaje o doručení pre dodávateľa

Ak platby konkrétnemu dodávateľovi neustále zlyhávajú, údaje o doručení pre tohto dodávateľa môžu byť nesprávne. Zistite, ako upraviť profil dodávateľa a aktualizovať informácie o jeho bankovom účte alebo adrese.

Kanály podpory a komunikácie s dodávateľmi

Uistite sa, že ste pre dodávateľov prvým kontaktným bodom pre akékoľvek otázky týkajúce sa platieb. Dodávatelia by nemali priamo kontaktovať Shopify ani Melio. Zvážte nasledujúce komunikačné kanály:

  • Priama komunikácia: Odporučte svojim dodávateľom, aby sa s akýmikoľvek otázkami alebo problémami týkajúcimi sa ich platieb obracali priamo na vás.
  • Zdroje pre dodávateľov: Svojim dodávateľom môžete poskytnúť dokumentáciu pomoci k službe Shopify Bill Pay pre dodávateľov, ktorá im pomôže pochopiť, ako majú platby prijímať.
  • Podpora Shopify: Ak narazíte na problémy, ktoré neviete vyriešiť pomocou krokov na riešenie problémov, požiadajte o pomoc podporu Shopify.

Skôr než sa obrátite na podporu Shopify

Skôr než sa obrátite na podporu Shopify, pripravte si nasledujúce informácie, vďaka ktorým sa váš problém vyrieši rýchlejšie:

  • ID platby (nájdete ho na stránke s podrobnosťami o vyúčtovaní u svojho administrátora Shopify)
  • Meno dodávateľa a spôsob doručenia
  • Dátum naplánovania platby a očakávaný dátum doručenia
  • Stav platby zobrazený u vášho administrátora
  • Snímky obrazovky so všetkými chybovými hláseniami
  • Potvrdenie, že ste overili správnosť údajov o doručení pre dodávateľa
  • Kroky z častí o riešení problémov, ktoré ste už vyskúšali

Ak si tieto informácie pripravíte vopred, podpora Shopify vám bude môcť pomôcť efektívnejšie.