Pomocník
Prihlásiť sa

Správa zabezpečenia karty Shopify Balance

Tento sprievodca vysvetľuje, ako chrániť kartu Shopify Balance a reagovať na bezpečnostné problémy. Kód PIN karty môžete resetovať, kartu uzamknúť alebo odomknúť v prípade straty či krádeže a môžete reklamovať nesprávne transakcie. Zabezpečenie služby Shopify Balance taktiež monitoruje aktivitu karty a upozorní vás na neobvyklé transakcie, aby vám pomohla identifikovať potenciálny podvod a reagovať naň.

Ďalšie informácie o reklamácii platieb nájdete v časti Reklamácia platby na účte Shopify Balance. Ak bol váš účet Shopify Balance prelomený, mali by ste okamžite podniknúť kroky na zabezpečenie účtu Shopify Balance.

Na tejto stránke

Upozornenia na podvody na karte Shopify Balance

Služba Shopify Balance monitoruje transakcie vašej karty a hľadá známky neobvyklej alebo podozrivej aktivity. Pri zistení podozrivej transakcie dostanete SMS upozornenie na podvod. V tomto upozornení vás požiadame, aby ste potvrdili, či ste transakciu autorizovali, alebo či chcete kartu zrušiť. Ak neodpoviete do 24 hodín, transakcia sa zamietne.

SMS upozornenia na podvod sa odosielajú z čísla +1 678 572 6998 na telefónne číslo pridružené k vašej karte Shopify Balance a obsahujú podrobnosti o transakcii, ako je suma, meno dodávateľa a posledné číslice vašej karty. Tieto upozornenia sa aktivujú automaticky, aby pomohli zachovať zabezpečenie vášho účtu.

Aktualizácia telefónneho čísla

Svoje telefónne číslo na prijímanie SMS upozornení na podvody si môžete aktualizovať v administrátorovi Shopify.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Financie.

  2. V sekcii Účty ťuknite na účet Shopify Balance.

  3. V sekcii Karty kliknite na kartu, ktorá je pridružená k držiteľovi karty, ktorého údaje chcete zmeniť.

  4. Kliknite na ⋮ a potom na Údaje o držiteľovi karty.

  5. V sekcii Telefónne číslo kliknite na ikonu Upraviť.

  6. Kliknite na Uložiť.

Mobil

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Financie.

  3. V sekcii Moje karty ťuknite na kartu, ktorá je pridružená k držiteľovi karty, ktorého údaje chcete zmeniť.

  4. Ťuknite na ⋮ a potom na Údaje o držiteľovi karty.

  5. V sekcii Telefón zadajte nové telefónne číslo.

  6. Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Upozornenia pre karty zamestnancov

Ak vydávate karty Shopify Balance svojmu personálu, upozornenia na podvod sa odošlú na telefónne číslo pridružené ku karte príslušného zamestnanca.

Ak sa aktivuje upozornenie na podvod, e-mailové upozornenie dostane aj oprávnený zástupca (AR) priradený k účtu. Oprávnení zástupcovia zodpovedajú za monitorovanie používania zamestnaneckých kariet a zabezpečenie aktuálnosti telefónnych čísel. Kedykoľvek môžu zrušiť prístup držiteľa zamestnaneckej karty a samotné karty zrušiť.

Reagovanie na upozornenie na podvod

Na upozornenie na podvod môžete odpovedať priamo z doručenej SMS správy, a to zaslaním jedného z nasledujúcich kľúčových slov:

  • YES (Áno): Potvrdzuje, že transakcia je autorizovaná. Transakciu je možné okamžite zopakovať a nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.
  • NO (Nie): Potvrdzuje, že transakcia je neautorizovaná. Vaša karta sa okamžite zruší a vykonajú sa nasledujúce kroky:
    • V prípade virtuálnych kariet sa automaticky vydá nová virtuálna karta.
    • Pre fyzické karty si môžete objednať náhradnú kartu potvrdením dodacej adresy.
  • STOP: Zruší odber upozornení na podvody prostredníctvom SMS. Toto sa neodporúča, pretože nebudete dostávať ďalšie upozornenia a môžete zmeškať dôležité bezpečnostné oznámenia.
  • START: Znovu prihlási na odber upozornení na podvody prostredníctvom SMS.

Resetovanie PIN kódu karty Shopify Balance

PIN kód svojej karty Shopify Balance môžete resetovať. Ak však zmeníte telefónne číslo priradené k svojej karte, pred zmenou PIN kódu musíte počkať 24 hodín.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Financie.

  2. V sekcii Účty kliknite na účet Shopify Balance.

  3. V sekcii Karty kliknite na kartu, pre ktorú chcete resetovať PIN kód.

  4. Kliknite na ikonu ⋮ a potom na možnosť Resetovať PIN.

  5. Zadajte štvormiestny PIN kód a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

  6. Znova zadajte svoj PIN kód a potom kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

  7. Zadajte potvrdzovací kód, ktorý vám bol odoslaný v textovej správe, a potom kliknite na možnosť Resetovať PIN.

Aplikácia Shopify

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Financie.

  3. V sekcii Moje karty ťuknite na kartu, pre ktorú chcete resetovať PIN kód.

  4. Ťuknite na ikonu ⋮ a potom ťuknite na možnosť Resetovať PIN.

  5. Zadajte štvormiestny PIN kód a potom ťuknite na tlačidlo Ďalej.

  6. Znova zadajte svoj PIN kód a potom ťuknite na tlačidlo Potvrdiť.

  7. Zadajte potvrdzovací kód, ktorý vám bol odoslaný v textovej správe, a potom ťuknite na možnosť Resetovať PIN.

Mobilná aplikácia Shopify Balance
  1. V mobilnej aplikácii Shopify Balance ťuknite na ikonu Peňaženka.
  2. Ťuknite na kartu, ktorej PIN kód chcete resetovať.
  3. Ťuknite na ikonu ⋮ a potom ťuknite na možnosť Resetovať PIN.
  4. Zadajte štvormiestny kód PIN a potom ťuknite na Pokračovať.
  5. Znova zadajte kód PIN a potom ťuknite na Pokračovať. Ak na zariadení používate mobilnú aplikáciu Shopify Balance prvýkrát, zobrazí sa výzva na overenie identity pomocou prístupového kľúča alebo Face ID.

Uzamknutie karty Shopify Balance

Ak sa vaša karta Shopify Balance stratí alebo vám ju ukradnú, musíte ju uzamknúť, aby ju nemohol použiť nikto iný.

Z bezpečnostných dôvodov môžete dostať výzvu na opätovné overenie svojho účtu.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Financie.

  2. V sekcii Účty kliknite na účet Shopify Balance.

  3. V sekcii Karty kliknite na kartu, ktorú chcete uzamknúť.

  4. Kliknite na tlačidlo Uzamknúť kartu.

Mobilná aplikácia Shopify Balance
  1. V mobilnej aplikácii Shopify Balance ťuknite na ikonu Peňaženka.
  2. Ťuknite na kartu, ktorú chcete uzamknúť.
  3. Ťuknite na Zamknúť. Zobrazí sa výzva na overenie identity pomocou prístupového kľúča alebo Face ID.

Odomknutie karty Shopify Balance

Ak chcete odomknúť svoju kartu Shopify Balance, kliknite na možnosť Odomknúť kartu a potom potvrďte akciu opätovným kliknutím na možnosť Odomknúť kartu na stránke karty Shopify Balance v administrátorovi Shopify.