Riešenie problémov s doménami pripojenými k Shopify

Upozornenie: Záznam A vašej domény nesmeruje na Shopify. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre example.com a k jej záznamu A priraďte IP adresu 23.227.38.65.

Záznam A zodpovedá za smerovanie vašej domény na službu Shopify. Ak záznam A nie je správne nakonfigurovaný, vyskytnú sa problémy s pripojením.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Overte, či váš záznam A smeruje na IP adresu odporúčanú bannerom v časti Nastavenia > Domény v administrátorovi Shopify.
3. Ak potrebujete aktualizovať záznam A, priraďte do poľa záznamu A hodnotu 23.227.38.65.

Upozornenie: Vaša doména má príliš veľa záznamov A. Viacero záznamov A môže spôsobiť problémy s pripojením. Ak chcete postupovať podľa osvedčených postupov, otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre doménu example.com a k jej záznamu A priraďte hodnotu 23.227.38.65.

Ak je k dispozícii viacero záznamov A, prehliadač pri každej návšteve vašej domény náhodne vyberie jeden z nich. Ak máte viacero záznamov A, niektorí návštevníci sa môžu dostať do vášho obchodu a iní môžu byť presmerovaní inam.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Odstráňte všetky ďalšie záznamy A.
3. Overte, či existuje len jeden záznam A smerujúci na adresu 23.227.38.65.

Upozornenie: Záznam CNAME vašej domény nesmeruje na Shopify. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre doménu example.com a k jej záznamu CNAME priraďte hodnotu shops.myshopify.com..

Záznam CNAME zodpovedá za spracovanie akýchkoľvek subdomén, ktoré musia smerovať na službu Shopify, aby sa zabezpečilo správne smerovanie.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Overte, či váš záznam CNAME smeruje na adresu shops.myshopify.com.
3. Ak potrebujete aktualizovať záznam CNAME, priraďte do poľa CNAME hodnotu shops.myshopify.com..

Upozornenie: Vaša doména nemá žiadny záznam CNAME. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre doménu example.com a k jej záznamu CNAME priraďte hodnotu shops.myshopify.com..

Záznam CNAME zabezpečuje, že všetky subdomény vašej domény sa správne priradia k vášmu obchodu Shopify.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Pridajte záznam CNAME.
3. Priraďte do poľa CNAME hodnotu shops.myshopify.com..

Upozornenie: Vaša doména používa Cloudflare Proxy, čo služba Shopify nepodporuje. Ak si nie ste istí, požiadajte o pomoc podporu Shopify.

Tento problém nastáva, keď návštevnosť vašej domény prechádza cez službu Cloudflare predtým, ako sa dostane do služby Shopify. Spôsobujú to dve bežné konfigurácie:

• Cloudflare DNS proxy (oranžový oblak): Keď je v nastaveniach DNS služby Cloudflare zapnutý prepínač proxy, vyhľadávania DNS vracajú IP adresy služby Cloudflare namiesto IP adries skutočného pôvodného servera. Návštevnosť je pred príchodom do služby Shopify smerovaná cez sieť Cloudflare.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O je konfigurácia Cloudflare, pri ktorej je vlastná zóna Cloudflare obchodníka umiestnená pred zónou Cloudflare služby Shopify. Vzniká tak vrstvené nastavenie proxy servera, pri ktorom návštevnosť prechádza cez dve zóny Cloudflare.

Obe konfigurácie môžu spôsobiť nasledujúce problémy:

• Zlyhania poskytovania SSL certifikátov: Na vydanie SSL certifikátov musí služba Shopify overiť vlastníctvo domény prostredníctvom výziev HTTP (ACME). Proxy server služby Cloudflare môže tieto výzvy blokovať alebo do nich zasahovať, čo spomaľuje alebo znemožňuje vydanie a obnovenie certifikátu.
• Strata odolnosti: Služba Shopify využíva viacerých poskytovateľov na zabezpečenie spoľahlivého fungovania svojich služieb. Akékoľvek ďalšie proxy servery umiestnené pred službou Shopify pravdepodobne narušia našu schopnosť reagovať na problémy poskytovateľa, vďaka čomu bude váš obchod zraniteľnejší voči výpadkom. V niektorých prípadoch to môže spôsobiť, že váš obchod bude pomalší alebo dokonca dlhší čas nedostupný.
• Znížená presnosť detekcie botov: Detekcia botov služby Shopify sa spolieha na zobrazenie pôvodnej žiadosti od návštevníka. Keď návštevnosť prechádza cez proxy server služby Cloudflare, atribúty žiadosti sa pred dosiahnutím služby Shopify zmenia, čo znižuje účinnosť detekcie botov a môže zvýšiť nežiaducu návštevnosť botov vo vašom obchode.
• Nepodporovaná konfigurácia: Nastavenia proxy servera služby Cloudflare vrátane O2O služba Shopify nepodporuje. Hoci sa môže zdať, že váš obchod funguje správne, toto nastavenie sa môže kedykoľvek pokaziť v dôsledku zmien na strane služby Cloudflare alebo Shopify. Akékoľvek problémy, ktoré vzniknú v dôsledku používania proxy servera Cloudflare pred vaším obchodom Shopify, presahujú rámec podpory Shopify.

Ak ste Cloudflare ani iné proxy servery nenakonfigurovali, je možné, že ich predvolene nastavil váš poskytovateľ DNS.

Postup:

1. Ak chcete skontrolovať nastavenia proxy servera, kontaktujte podporu svojho hostiteľa domény tretej strany.
2. Ak na vašej doméne nie je nastavený žiadny proxy server, požiadajte o ďalšie pokyny podporu Shopify.
3. Ak služba Cloudflare DNS zobrazuje v nastaveniach možnosť „DNS only“, chyba sa môže vyriešiť do 24 hodín.
4. Ak problém pretrváva aj po 24 hodinách, kontaktujte tím podpory spoločnosti Cloudflare.

Služba Shopify nepodporuje nastavenie služieb ako Cloudflare DNS a Orange-to-Orange (O2O).

Upozornenie: Vaša doména nepovoľuje spoločnostiam Google, Let's Encrypt a SSL.com vydávať SSL certifikáty. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre doménu example.com a pridajte záznam CAA pre domény letsencrypt.org, pki.goog a ssl.com.

Vaše nastavenia CAA musia udeliť prístup certifikačným autoritám, ktoré služba Shopify používa na vydávanie SSL certifikátov.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Pridajte záznamy CAA pre nasledujúce certifikačné autority:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Skontrolujte, či sa tieto záznamy CAA nachádzajú v existujúcom zozname záznamov CAA, aby platforma Shopify mohla pre vašu doménu poskytnúť bezplatný SSL certifikát.

Upozornenie: Záznam CAA vašej domény blokuje poskytovanie SSL certifikátu. Otvorte nastavenia DNS u svojho poskytovateľa domény pre lokalitu example.com a skontrolujte, či pre letsencrypt.org, pki.goog a ssl.com existuje po jednom zázname CAA. Uistite sa, že záznamy CAA neobsahujú bodkočiarku („;“). Prípadne môžete záznamy CAA odstrániť.

Bodkočiarka v zázname CAA znamená, že pre túto doménu nemá žiadna certifikačná autorita povolené poskytovať SSL certifikáty.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Skontrolujte záznamy CAA a odstráňte všetky bodkočiarky („;“).
3. Prípadne záznam CAA úplne odstráňte.
4. Ak si záznamy CAA ponecháte, overte, či povoľujú nasledujúce certifikácie:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Upozornenie: Záznam AAAA domény nesmeruje na Shopify. Otvorte nastavenia DNS u svojho poskytovateľa domény pre lokalitu example.com a priraďte jej záznamu AAAA hodnotu 2620:0127:f00f:5::.

Záznam AAAA slúži na nasmerovanie domény na Shopify v sieti IPv6. Ak záznam AAAA nie je správne nakonfigurovaný, niektorí používatelia budú mať problémy s pripojením.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Aktualizujte záznam AAAA tak, aby smeroval na adresu 2620:0127:f00f:5::.
3. Ak váš hostiteľ domény tretej strany neakceptuje skrátenú adresu IPv6, použite jej rozšírenú verziu: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Upozornenie: Vaša doména má príliš veľa záznamov AAAA. Viacero záznamov AAAA môže spôsobiť problémy s pripojením. V súlade so súčasnými osvedčenými postupmi otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre lokalitu example.com a priraďte záznamu AAAA hodnotu 2620:0127:f00f:5::.

Ak je zadaných viacero záznamov AAAA, prehliadač pri každej návšteve domény náhodne vyberie jeden z nich. Ak máte viacero záznamov AAAA, niektorí návštevníci sa môžu dostať do vášho obchodu a iní môžu byť presmerovaní inam.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Odstráňte všetky ďalšie záznamy AAAA.
3. Overte, či existuje len jeden záznam AAAA smerujúci na adresu 2620:0127:f00f:5::.

Upozornenie: Nesprávna konfigurácia DNSSEC blokuje prístup k záznamom DNS.

Keď k službe Shopify pripájate doménu tretej strany, proces pripájania overí, či je na doméne aktívne DNSSEC. Ak sa zistí DNSSEC, doména sa nebude považovať za úplne pripojenú, aj keď sú všetky ostatné záznamy DNS nakonfigurované správne. Proces pripájania zobrazí v pokynoch na konfiguráciu DNS krok Vypnúť DNSSEC a bude zobrazovať banner s upozornením, kým DNSSEC nevypnete.

Postup:

1. Prihláste sa do panela svojho poskytovateľa domény tretej strany.
2. Nájdite nastavenie DNSSEC. V závislosti od poskytovateľa sa to môže nachádzať v časti DNS, Rozšírené DNS, Zabezpečenie domény alebo Nastavenia domény.
3. Vypnite alebo deaktivujte DNSSEC pre svoju doménu.
4. Uložte zmeny. Propagácia aktualizácie môže trvať až 48 hodín.
5. Vráťte sa do časti Nastavenia > Domény v administrátorovi Shopify. Upozornenie na DNSSEC by malo zmiznúť a doména by sa mala pripojiť, keď budú všetky ostatné záznamy DNS správne.

Upozornenie: Vaša doména má nepodporovaný záznam DNSSEC. Platforma Shopify momentálne DNSSEC nepodporuje. Ak ho chcete odstrániť, kontaktujte podporu.

Ak je doména prevedená do platformy Shopify od iného poskytovateľa s už aktivovaným záznamom DNSSEC, táto konfigurácia sa prevedie spolu s doménou. Platforma Shopify momentálne DNSSEC nepodporuje a zabraňuje to prekladu vašej domény.

Postup:

Kontaktujte podporu Shopify, aby vám pomohla odstrániť nepodporované záznamy DNSSEC.

Upozornenie: Menné servery vašej domény vrátili neočakávanú hodnotu. Problémy s mennými servermi môžu spôsobiť, že vaša stránka nebude pre zákazníkov dostupná. Ďalšie informácie získate od podpory.

Vaša doména vracia hodnoty menných serverov, ktoré sa líšia od tých, ktoré sú nakonfigurované v administrátorovi Shopify. Môže sa to stať vtedy, keď je doména zablokovaná a vyžaduje si pozornosť.

Pre domény EÚ (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Ak máte doménu s koncovkou EÚ, tento problém môže byť spôsobený čakajúcim overením registra. Skontrolujte e-mailovú schránku, či neobsahuje žiadosť o overenie a postupujte podľa pokynov v časti Overenie registračných informácií pre domény EÚ.

Postup:

Požiadajte podporu Shopify o pomoc pri riešení problémov s konfiguráciou menných serverov.

Upozornenie: Pri načítavaní záznamu {record_type} pre doménu sa vyskytla chyba. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre lokalitu example.com a skontrolujte, či je záznam správne nastavený.

Toto upozornenie sa zobrazuje z dôvodu, že nie je nastavený žiadny záznam, nesprávna konfigurácia blokuje preklad DNS alebo ide o dočasný problém s pripojením DNS.

Postup:

1. Overte nastavenia DNS u svojho poskytovateľa domény.
2. Ak nie sú problémy s konfiguráciou DNS, počkajte až 48 hodín na rozšírenie aktualizácií DNS.
3. Ak problém pretrváva aj po 48 hodinách, kontaktujte podporu Shopify.

Upozornenie: Vaša doména má zástupný záznam, ktorý smeruje na Shopify. Zástupný záznam (*.example.com) smerujúci na Shopify môže narušiť fungovanie vašej stránky a nie je podporovaný. Otvorte nastavenia DNS poskytovateľa domény pre lokalitu example.com a tento zástupný záznam odstráňte.

Neodporúčame smerovať zástupný záznam na Shopify, pretože to môže spôsobiť neočakávané správanie.

Postup:

1. Prejdite do nastavení DNS poskytovateľa domény.
2. Odstráňte zástupný záznam (*.example.com).
3. Namiesto používania zástupných záznamov nastavte záznamy pre všetky konkrétne subdomény.

Príznak: Vaša doména v administrátorovi Shopify zobrazuje stav Čakajúce SSL alebo Čakajúce TLS.

Po pripojení domény k platforme Shopify môže vydanie TLS certifikátu trvať až 48 hodín. Počas tohto obdobia sa v administrátorovi Shopify zobrazuje stav čakajúceho protokolu TLS alebo SSL.

Postup:

1. Počkajte 48 hodín na rozšírenie záznamov DNS a poskytnutie certifikátu.
2. Overte, či je váš záznam A 23.227.38.65, záznam AAAA 2620:0127:f00f:5:: a záznam CNAME shops.myshopify.com.
3. Ak používate záznamy CAA, overte, či ste pridali všetky požadované certifikačné autority.
4. Ak máte pre svoju doménu aktivovaný záznam DNSSEC, deaktivujte ho.
5. Ak je stav aj po 48 hodinách stále čakajúci, kontaktujte podporu Shopify.

Ďalšie informácie o povolení zabezpečeného pripojenia pre obchod Shopify.

Príznak: Vaša doména zobrazuje stav SSL nedostupné alebo sa zákazníkom pri návšteve obchodu zobrazuje správa Vaše pripojenie nie je zabezpečené.

Táto chyba sa vyskytuje, keď platforma Shopify nemôže pre vašu doménu poskytnúť SSL certifikát. Medzi bežné príčiny patria nesprávne záznamy DNS, záznamy CAA, ktoré blokujú certifikačné autority, alebo aktivovaný záznam DNSSEC.

Postup:

1. Overte, či je záznam A nastavený na adresu 23.227.38.65.
2. Overte, či je záznam AAAA 2620:0127:f00f:5::.
3. Overte, či je záznam CNAME shops.myshopify.com.
4. Ak používate záznamy CAA, overte, či ste pridali letsencrypt.org, pki.goog a ssl.com.
5. Ak máte pre doménu aktivované DNSSEC, deaktivujte ho prostredníctvom poskytovateľa domény.
6. Ak používate systém Android 7.0 alebo starší, upgradujte zariadenie.
7. Ak používate verziu prehliadača spred roka 2010, aktualizujte ho na najnovšiu verziu.
8. Ak problém pretrváva aj po overení všetkých nastavení, kontaktujte Podporu Shopify.

Ďalšie informácie o riešení chýb zabezpečenia pre doménu tretej strany.