Začíname so Sidekick

So Sidekick môžete chatovať na svojej Domovskej stránke Shopify alebo na akejkoľvek inej stránke v administrátorovi Shopify. Na kladenie otázok, plnenie úloh alebo získanie pomoci pre svoj obchod používajte bežný jazyk. Nástroj Sidekick je dostupný v počítačoch, mobiloch a tabletoch a komunikovať môžete prostredníctvom textového chatu alebo hlasu a zdieľania obrazovky.

Sidekick používa stránku, na ktorej sa nachádzate, ako kontext pre vašu otázku. Ak napríklad pri položení otázky prezeráte časť Analytika, Sidekick môže vo svojej odpovedi použiť údaje z tejto stránky. Môžete tiež spravovať, čo si Sidekick pamätá o vašich preferenciách, minulých konverzáciách a nedávnej aktivite v administrátorskom paneli.

Na tejto stránke

Dôležité informácie o používaní nástroja Sidekick

Nástroj Sidekick má nasledujúce obmedzenia:

Nástroj Sidekick nedokáže vo vašom mene komunikovať so zákazníkmi ani vybavovať konverzácie zákazníckej podpory.
Nástroj Sidekick s vami nemôže zdieľať súkromné informácie ani údaje iných obchodníkov v Shopify.
Sidekick nemôže vykonávať zmeny vo vašom obchode bez schválenia. Vždy len predloží možnosti na kontrolu a schválenie.
Sidekick nedokáže upravovať obrázky v téme obchodu ani v zozname produktov.
Sidekick momentálne nie je dostupný, keď používate administrátora Shopify v mobilnom prehliadači. Ak chcete používať Sidekick v telefóne alebo tablete, začnite chat v aplikácii Shopify.

Začatie chatu s nástrojom Sidekick

Nástroj Sidekick je prístupný z Domovskej stránky Shopify a z akejkoľvek inej stránky v administrátorovi Shopify v počítačoch, mobiloch a tabletoch. Ak Sidekick potrebuje na spracovanie žiadosti viac informácií, položí doplňujúcu otázku. Keď na ňu odpoviete, Sidekick bude pokračovať v plnení úlohy.

Ak chcete začať používať Sidekick v administrátorovi Shopify:

Kroky:

Počítač

V administrátorovi Shopify prejdite na Sidekick alebo kliknite na ikonu .
V chate zadajte príkaz alebo otázku a potom kliknutím na ikonu odošlite správu.
Voliteľné: Namiesto písania môžete na komunikáciu s nástrojom Sidekick použiť hlasový režim.
V závislosti od typu odpovede, ktorú od nástroja Sidekick dostanete, možno budete musieť kliknúť na ďalšie tlačidlo:
- Kliknutím na ikonu prejdete na uvedenú stránku alebo zdroj.
- Kliknutím na tlačidlo Použiť aplikujete vygenerovaný obsah vo svojom obchode.
Voliteľné: Ak chcete nástroj Sidekick rozbaliť na celú obrazovku, použite jednu z nasledujúcich možností:
- Podržte kláves shift a kliknutím na ikonu v administrátorovi otvorte režim celej obrazovky.
- V okne Sidekick kliknite na ikonu .
- Ak sa chcete vrátiť do kompaktnej oblasti konverzácie, kliknite na ikonu .
Ak chcete okno nástroja Sidekick zatvoriť, kliknite na ikonu alebo na ikonu .

Mobilné zariadenie

V aplikácii Shopify prejdite na ľubovoľnú stránku vo svojom obchode a ťuknite na ikonu .
V chate zadajte príkaz alebo otázku a potom ťuknutím na ikonu odošlite správu.
Voliteľné: Namiesto písania môžete na komunikáciu s nástrojom Sidekick použiť hlasový režim.
Voliteľné: Ak chcete nástroj Sidekick rozbaliť na väčšiu oblasť konverzácie, ťuknutím na ikonu si zobrazíte celú históriu správ a získate viac priestoru na dlhšie odpovede. Po dokončení sa potiahnutím nadol vrátite do kompaktnej oblasti konverzácie.
Ak chcete okno nástroja Sidekick zatvoriť, ťuknite na ikonu .

Tablet

V aplikácii Shopify prejdite na ľubovoľnú stránku vo svojom obchode a ťuknite na ikonu .
V chate zadajte príkaz alebo otázku a potom ťuknutím na ikonu odošlite správu.
Voliteľné: Namiesto písania môžete na komunikáciu s nástrojom Sidekick použiť hlasový režim.
Ak chcete okno Sidekick zatvoriť, znova ťuknite na ikonu .

Odoslať spätnú väzbu k odpovediam Sidekick

Keď Sidekick vygeneruje odpoveď alebo skupinu pokynov, môžete poskytnúť spätnú väzbu o kvalite odpovede priamo v chatovacom rozhraní Sidekick. Odpoveď ohodnotíte kliknutím na niektorú z týchto ikon:

Palec hore: Kliknutím vyjadríte, že táto odpoveď bola užitočná.
Palec dole: Kliknutím vyjadríte, že táto odpoveď nebola užitočná.

Ak omylom kliknete na nesprávnu ikonu, opätovným kliknutím na ňu hodnotenie odstránite. Ak sa neskôr rozhodnete zmeniť hodnotenie odpovede, kliknite na opačnú ikonu.

Po kliknutí na ikonu na pridanie hodnotenia môžete kliknúť na Pridať komentár, čím sa otvorí dialógové okno na zadanie podrobnejšej spätnej väzby k odpovedi nástroja Sidekick. Pridanie komentárov a spätnej väzby je nepovinné, no vaša spätná väzba pomáha zlepšovať kvalitu odpovedí od nástroja Sidekick. Spätnú väzbu môžete pridať k užitočným aj neužitočným odpovediam. Po zadaní podrobnej spätnej väzby kliknite na Odoslať.

Používanie nástroja Sidekick v mobilných zariadeniach

V aplikácii Shopify v telefóne zostáva nástroj Sidekick počas pohybu v obchode neustále zobrazený na obrazovke.

Chat zostáva viditeľný na obrazovkách Objednávky, Analytika, Produkty a ďalších. Môžete klásť otázky a získať usmernenie bez toho, aby ste museli odísť z aktuálnej úlohy. Ak chcete položiť doplňujúcu otázku, znova ťuknite na chat bez toho, aby ste opustili stránku.

Ak chcete začať chat alebo v ňom pokračovať, postupujte podľa krokov pre Mobilné zariadenia v časti Začatie chatu s nástrojom Sidekick.

Nástroj Sidekick v mobilnom zariadení dokáže vykonávať nasledujúce úlohy špecifické pre mobilné zariadenia:

3D skenovanie
Tlač čiarových kódov
Transakcie typu Tap-to-pay

Používanie nástroja Sidekick v tabletoch

V tablete vrátane iPadov a tabletov so systémom Android sa okno Sidekick otvorí vedľa administrátora podobne, ako funguje Sidekick v počítači.

Keď otvoríte Sidekick v tablete, navigačná ponuka sa zatvorí, aby vzniklo miesto pre okno Sidekick. Navigačnú ponuku môžete znova otvoriť bez toho, aby ste zatvorili Sidekick.

V menších tabletoch orientovaných na výšku zostáva okno Sidekick na obrazovke počas toho, ako prechádzate obchodom, a neotvorí sa vedľa administrátora. Ak chcete otvoriť okno Sidekick vedľa administrátora, otočte zariadenie na šírku.

Ak chcete začať alebo pokračovať v chate, postupujte podľa krokov pre Tablet v časti Začatie chatu s nástrojom Sidekick.

Používanie nástroja Sidekick v hodinkách Apple Watch

Pomocou hlasového režimu môžete klásť nástroju Sidekick otázky priamo z hodiniek Apple Watch. Nástroj Sidekick v hodinkách Apple Watch je navrhnutý na rýchle poskytovanie odpovedí o obchode, ako je napríklad kontrola nesplnených objednávok, dnešného predaja alebo produktov s nízkymi zásobami. Nástroj Sidekick v hodinkách Apple Watch dokáže odpovedať na otázky, no nemôže vykonávať zmeny v obchode ani sa pohybovať v administrátorovi.

Obmedzenia nástroja Sidekick v aplikácii Shopify

Pri používaní nástroja Sidekick v aplikácii Shopify platia nasledujúce obmedzenia:

Keď je nad hlavnou obrazovkou otvorené dialógové okno, nástroj Sidekick nie je k dispozícii. Týka sa to napríklad obrazovky Zľavy a určitých úloh na stránkach Produkty alebo Kolekcie. Ak chcete nástroj Sidekick znova použiť, zatvorte dialógové okno alebo prejdite späť na predchádzajúcu obrazovku.
V telefóne nie je Sidekick v Editore internetového obchodu identický s nástrojom Sidekick na iných obrazovkách. Rozloženie a možnosti sa môžu líšiť.
V tablete nie je Sidekick dostupný v Editore internetového obchodu.

Používanie vstupných funkcií nástroja Sidekick

Nástroj Sidekick ponúka viaceré spôsoby, ako zlepšiť interakcie v chate a získať personalizovanú podporu. Tieto funkcie vám pomôžu poskytnúť kontext, ušetriť čas a prispôsobiť si prostredie:

Priložiť súbory z administrátora Shopify
Nahrať súbory zo zariadenia
Zapnite Cieľový režim na výber konkrétnych prvkov administrátora
Spomenúť konkrétne produkty, objednávky, zákazníkov, kolekcie alebo nainštalované aplikácie
Pracovať s aplikáciami tretích strán pri odpovedaní na otázky a plnení úloh
Uložiť prompt ako zručnosť na opätovné použitie