Решение проблемы несанкционированного использования вашего email-адреса в Shopify

Если вы подозреваете, что ваш email-адрес был использован без вашего согласия для открытия магазина Shopify, вы можете выполнить действия, описанные на этой странице, чтобы восстановить контроль над своей информацией и закрыть аккаунт.

Подробные инструкции о том, как сообщить о проблемах с магазином Shopify или продавцом, включая проблемы с заказами, нарушение прав интеллектуальной собственности или нарушения Политики допустимого использования Shopify, см. в статье «Как сообщить о проблеме с магазином Shopify или продавцом».

Самостоятельное решение проблемы

Если ваш email-адрес был привязан к магазину Shopify без вашего согласия, необходимо восстановить доступ к аккаунту, а затем закрыть его. Это можно сделать всего за несколько шагов.

Шаги:

1. Воспользуйтесь функцией сброса пароля, чтобы восстановить контроль над любыми аккаунтами, открытыми с использованием вашего email-адреса.
2. После сброса пароля авторизуйтесь в аккаунте Shopify.
3. После авторизации выполните шаги, чтобы деактивировать несанкционированный магазин.

Что происходит после деактивации?

После деактивации магазина Shopify он станет неактивным и недоступным, что фактически прекратит все операции и транзакции в аккаунте. Если вы опасаетесь, что при создании несанкционированного аккаунта была предоставлена дополнительная личная информация, вы также можете отправить запрос на полное удаление данных.

Действия при наличии двухэтапной аутентификации (2FA) в аккаунте

После сброса пароля и при попытке входа в систему вы можете столкнуться с процессом двухэтапной аутентификации (2FA), который не сможете завершить, особенно если эти дополнительные меры безопасности были настроены не вами.

В таких случаях вам необходимо сбросить пароль и заполнить форму о проблеме со входом. Сотрудник команды по безопасности аккаунтов проверит вашу личность и рассмотрит ваш запрос на удаление существующей функции безопасности.

Шаги:

1. Сбросьте пароль.
2. Заполните форму о проблеме со входом, чтобы отправить заявку на удаление 2FA. Перед отправкой вам нужно будет описать свою проблему в поле для сообщения.
3. Проблема будет передана команде по безопасности аккаунтов для проверки вашего запроса, и один из сотрудников свяжется с вами для предоставления дальнейших инструкций.

Действия с аккаунтами, помеченными как неактивные

Если при попытке входа в систему вы видите сообщение о том, что аккаунт неактивен и доступ к нему ограничен, то для закрытия аккаунта не требуется никаких дальнейших действий, поскольку он уже считается деактивированным.

Запрос на полное удаление email-адреса

Если вы хотите, чтобы ваш email-адрес был удален из несанкционированного аккаунта, вы можете отправить запрос на полное удаление данных. Это позволит вам напрямую запросить полное удаление вашего email-адреса из аккаунта.