Помощь
Войти

Связь с магазином Shopify по поводу заказа

Если вы являетесь клиентом магазина на платформе Shopify и вам нужна помощь с заказом, размещённым в этом магазине, вам необходимо связаться с магазином напрямую. Когда вы размещаете заказ в магазине, работающем на Shopify, вы заказываете непосредственно у этой компании. Эти компании несут ответственность за политику магазина, деловую практику и товары, которые вы покупаете.

В большинстве случаев вы можете связаться с магазином следующими способами:

  • позвонив по телефону
  • проверив подтверждение заказа на наличие контактной информации магазина или обновлений отслеживания
  • отправив электронное письмо
  • используя форму «Свяжитесь с нами» на веб-сайте магазина
  • используя приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, например Facebook Messenger

На этой странице

Советы по совершению онлайн-покупок

Чтобы покупки в магазинах на платформе Shopify были удачными, воспользуйтесь следующими советами:

  • Найдите контактную информацию магазина. Ищите указанные адреса электронной почты, номера телефонов или чаты поддержки, которые позволяют легко получить помощь перед размещением заказа.
  • Ознакомьтесь с политикой магазина. Ищите ссылки на политику магазина в интернет-магазине или на страницах оформления заказа и внимательно изучите подробности. При международной доставке важно выяснить, взимаются ли дополнительные пошлины и налоги. Если у вас возникнут вопросы, без колебаний свяжитесь с магазином перед совершением покупки.
  • Оформляйте заказы безопасно. Безопасное оформление заказов в интернет-магазине обеспечивает защиту конфиденциальности и ваших персональных данных. Ищите знакомые способы оплаты, например PayPal или Shop Pay. Чтобы определить, что оформление заказа безопасно, убедитесь, что ссылка на него начинается с https://. Буква s в https:// указывает на безопасное соединение.
  • Изучите информацию: читайте отзывы о товарах или используйте поисковые системы, например Google, чтобы собрать информацию о компании и узнать об опыте других клиентов. Помните: если предложение кажется «слишком хорошим, чтобы быть правдой», скорее всего, так оно и есть.

Следуя этим советам, вы сможете сделать онлайн-покупки приятнее и будете увереннее в своих покупках.

Поиск URL-адреса подтверждения заказа

Чтобы найти URL-адрес подтверждения заказа, выполните следующие действия:

  1. Найдите и откройте электронное письмо с подтверждением заказа.
  2. В письме нажмите «Просмотреть заказ». Вы будете перенаправлены на веб-сайт магазина, где сможете просмотреть информацию о своём заказе.
  3. Проверьте URL-адрес в адресной строке браузера. Он должен быть похож на один из следующих примеров:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Приложение Shop

Если вы пользуетесь приложением Shop, то можете найти полезные ресурсы в Справочном центре Shop:

Рассрочка Shop Pay

Рассрочка Shop Pay работает на платформе Affirm, которая и осуществляет обслуживание. Эта услуга доступна только в некоторых магазинах. Информацию о платежах и финансировании по Рассрочке Shop Pay, в том числе о возможных причинах отказа, можно найти в Справочном центре Рассрочки Shop Pay на платформе Affirm.

Поиск наилучших способов получения помощи

Посетите Справочный центр Shop, чтобы узнать, как связаться с магазином или перевозчиком, а также как сообщить о проблеме через приложение Shop.

Информация о конфиденциальности для клиентов

Shopify предоставляет продавцам программное обеспечение и оборудование для ведения бизнеса. Мы не продаём товары напрямую потребителям. Чтобы узнать, как мы можем использовать вашу информацию по указанию наших продавцов, ознакомьтесь с документом «Конфиденциальность для клиентов».

Сообщение о проблеме с магазином или продавцом Shopify

Чтобы сообщить о проблеме с магазином или продавцом Shopify, вы можете заполнить одну из следующих форм: