Двойные списания в счетах Shopify: как разобраться и устранить

На этой странице вы узнаете, как поступать при двойных списаниях. Здесь объясняется, что это такое, каковы их распространённые причины, и даются подробные инструкции по их эффективному устранению и предотвращению.

На этой странице

Что такое двойное списание?

Двойное списание — это когда за одну транзакцию по вашему аккаунту обрабатываются два одинаковых или почти одинаковых списания. В результате с вашего счёта дважды списывается сумма, которая должна была быть списана один раз.

Абонентская плата Shopify, как правило, не подлежит возврату, что указано в разделе 5.10 Условий предоставления услуг Shopify. Рекомендуется внимательно просматривать и управлять своими подписками, чтобы избежать нежелательных списаний. Если вы подозреваете ошибку в списании за подписку, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify для рассмотрения вашего случая. Возвраты платежей и кредиты не гарантируются, но в некоторых случаях могут быть одобрены после рассмотрения.

Распространённые причины двойных списаний

Ниже перечислены некоторые типичные причины, по которым может произойти двойное списание:

Несколько аккаунтов: у вас может быть несколько активных аккаунтов Shopify, что приводит к дублированным платежам.
Ошибки при выставлении счетов: иногда сбои в системе обработки платежей могут приводить к непреднамеренным списаниям.
Ошибки пользователя: например, отправка платежа более одного раза.
Путаница с платежным циклом: недопонимание вашего платежного цикла также может отображаться как дублированные платежи.

Узнайте больше о неизвестных списаниях.

Устранение дублированного платежа

Проверьте списание: просмотрите свои счета, чтобы подтвердить наличие дублированного платежа.
Проверьте свои аккаунты: убедитесь, что на ваше имя не активировано случайно несколько аккаунтов.
Обратитесь в службу поддержки Shopify: если вам не удаётся решить проблему, обратитесь в службу поддержки Shopify и предоставьте подробные сведения о списании. Консультант по поддержке рассмотрит ваше обращение и определит, возможен ли возврат платежа или предоставление кредита.

Если у вас возникли проблемы с дублированными платежами, то они могут быть вызваны одной из распространенных причин.

Не удается найти счета

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Счета.
В разделе Прошлые счета выберите нужный счет для просмотра подробной информации.

Двойное списание за один и тот же аккаунт

Чтобы просмотреть активные подписки и управлять ими, выполните следующие действия:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > План.
В разделе Подписки нажмите Просмотреть все подписки.
Управляйте дублирующимися подписками или отмените их.
Необязательно: деактивируйте один из своих магазинов, чтобы предотвратить будущие списания.