FAQ по Shopify POS

Как устранить неполадки с моим POS-оборудованием Shopify?

Вы можете использовать руководство по поиску и устранению неисправностей оборудования, чтобы диагностировать и решать проблемы с устройствами чтения карт, чековыми принтерами, сканерами штрихкода и другим POS-оборудованием.

С какими устройствами работает Shopify POS?

Требования к совместимости устройств iOS и Android с Shopify POS

Приложение Shopify POS доступно только для устройств на базе iOS и Android. Оно недоступно для ноутбуков, настольных компьютеров и планшетов Amazon Fire.

Shopify POS работает с устройствами, которые отвечают следующим требованиям:

Shopify POS больше не поддерживает iOS 14 и более ранние версии. На старых версиях iOS вы можете продолжать использовать приложение, но больше не сможете его обновлять. Чтобы воспользоваться исправлениями ошибок и новыми функциями, вам необходимо обновить свое устройство до iOS 15.1 или более поздней версии. Если это невозможно, перейдите на использование Shopify POS на другом устройстве с iOS 15.1 или более поздней версией.

Зачем нужно обновлять приложение Shopify POS?

Необходимо обновлять приложение Shopify POS каждые 180 дней. Обновления программного обеспечения предоставляют вам новейшие функции и помогают избежать проблем, вызванных устаревшим ПО. Чтобы не потерять доступ к приложению Shopify POS, включите автоматические обновления.

В чем разница между Shopify POS и POS Pro?

Shopify POS — это приложение для точек продаж с широким набором функций для поддержки вашего физического магазина. Приложение Shopify POS доступно на всех планах подписки.

Shopify POS Pro — это дополнительный компонент для Shopify POS, который открывает доступ к дополнительным функциям для физических магазинов. Функции Pro доступны для бесплатного 3-дневного пробного использования, когда вы начинаете использовать Shopify POS. В это время вы можете выбрать, продолжать ли использовать функции Pro для своих розничных магазинов за дополнительную ежемесячную плату. Если нет, то ваше приложение автоматически вернется к бесплатной версии Shopify POS без каких-либо действий с вашей стороны.

Зачем мне нужен магазин Shopify, если я не хочу продавать онлайн?

Ваш магазин Shopify — это место, где вы управляете такой информацией, как клиенты, товарные запасы и данные аккаунта, независимо от того, где вы продаете. Приложение Shopify POS обрабатывает операции, связанные с клиентами, и настройки вашего магазина.

Что мне нужно помимо приложения?

Всё, что вам понадобится, — это поддерживаемое устройство, приложение Shopify POS, магазин Shopify (который можно создать из приложения) и товар для продажи. Shopify POS работает с различным розничным оборудованием, таким как денежный ящик, подставка для iPad, чековый принтер и сканер штрихкода, но вы можете обрабатывать продажи и без этих устройств. Оборудование для Shopify POS доступно в магазине Shopify Hardware Store в некоторых странах. Для получения дополнительной информации посетите Shopify Hardware Store.

Что такое ПИН-код персонала?

В Shopify POS используются ПИН-коды персонала — уникальные четырехзначные персональные идентификационные номера (ПИН-коды) для доступа к приложению Shopify POS.

Когда авторизованный сотрудник обрабатывает заказ через Shopify POS, его имя привязывается к этому заказу. Вы можете проверить, какой сотрудник обработал заказ, в подробной информации о заказе в Shopify POS и во временной шкале заказа в панели администратора Shopify.

Если вы не уверены, какой PIN-код назначен сотруднику, вы можете задать для него новый PIN-код в панели администратора.

Должен ли я продавать в магазине те же товары, что и онлайн?

Нет. Добавляя товары в панели администратора Shopify, вы можете решить, сделать ли их доступными онлайн, в физическом магазине или и там, и там.

Работает ли приложение в каждой стране и с каждой валютой?

Вы можете использовать Shopify POS в странах, где у Shopify есть поддерживаемые провайдеры оплаты кредитными картами. В настоящее время приложение Shopify POS недоступно в Китае.

Как сделать товары доступными только в Shopify POS?

Вы можете изменить доступность своих товаров на странице Товары в панели администратора Shopify.

Чтобы изменить доступность одного товара, нажмите на товар и отредактируйте Доступность товара так, чтобы был выбран только канал Point of Sale. Нажмите Готово, а затем Сохранить.

Чтобы изменить доступность нескольких товаров, выберите товары, которые хотите отредактировать, нажмите Действия и выберите Сделать товары доступными. Измените доступность так, чтобы был выбран только канал Point of Sale, а затем нажмите Сделать товары доступными.

Какие языки поддерживает Shopify POS?

Shopify POS поддерживает следующие языки:

Чтобы изменить язык приложения Shopify POS, вам нужно изменить язык устройства iOS в настройках iOS.

Инструкции:

Другие языки, не указанные в этом списке, могут работать, но они не поддерживаются, и в них могут отсутствовать переводы, которые по умолчанию будут отображаться на английском языке.

Что делать, если мое устройство для чтения карт POS украдено?

Если устройства POS не используются, утеряны или украдены, необходимо отменить их сопряжение или выполнить выход.

Отмена сопряжения с устройством чтения карт Bluetooth

Если ваше устройство чтения карт Bluetooth не используется, утеряно или украдено, отмените его сопряжение по Bluetooth в приложении POS. Это относится к таким устройствам чтения, как Tap & Chip, WisePad 3 и Chipper 2X BT.

Инструкции:

1. В Shopify POS нажмите на значок .

2. В разделе Оборудование нажмите на устройство чтения карт.

3. Нажмите Забыть устройство чтения карт.

4. Перейдите в настройки Bluetooth на устройстве iOS или Android и удалите устройство для чтения карт.

Выход из POS Terminal или POS Go

Если ваше устройство POS Terminal или POS Go не используется, утеряно или украдено, выполните выход на устройстве через панель администратора Shopify.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Point of Sale > Устройства.
2. Выберите устройство из списка.
3. Нажмите Выйти из магазина.

Запасное оборудование для Shopify POS можно приобрести в Shopify Hardware Store.

Как обеспечить безопасность устройства для чтения карт?

Обеспечьте безопасность своего устройства для чтения карт, выполнив следующие действия:

• Будьте внимательны к подозрительному поведению вблизи устройств, например, к попыткам посторонних лиц отключить или вскрыть устройства. Проверяйте личность третьих лиц, утверждающих, что они являются персоналом по ремонту или обслуживанию. Shopify не обслуживает эти устройства лично.
• Сообщайте о подозрительном поведении и признаках взлома или подмены устройства POS владельцу аккаунта Shopify. Примеры признаков того, что устройство могло быть взломано или подменено, включают неожиданные подключения или кабели, подключенные к устройству, отсутствующие или измененные метки безопасности, сломанный или другого цвета корпус, а также изменения серийного номера или других внешних маркировок.
• Периодически проверяйте устройства POS на предмет несанкционированного доступа (например, установки скиммеров) или подмены (например, сверяя серийный номер или другие характеристики устройства, чтобы убедиться, что оно не было заменено мошенническим). Не используйте устройства POS, которые могли быть взломаны, до их полной проверки.

Вы несете ответственность за ведение инвентаризации устройств для чтения карт POS в интерфейсе администрирования магазина.

Если устройство подверглось несанкционированному вмешательству, удалите его из вашего устройства POS в интерфейсе настроек. В Shopify POS нажмите на значок , выберите устройство, а затем нажмите Забыть устройство.

Если для сбора платёжных данных используется взломанное устройство, данные кредитных карт могут быть украдены. Вы несёте ответственность за сообщение об украденных платёжных данных поставщику платёжных услуг (и/или карточным брендам) в соответствии с вашей процедурой реагирования на инциденты и требованиями PCI DSS для соответствия стандарту PCI.