Поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IV-UEWB

Используйте это руководство для устранения распространенных проблем с чековым принтером Star Micronics TSP143IV-UEWB. Выполните Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IV-UEWB, прежде чем выбрать конкретную проблему, с которой вы столкнулись. Если шаги по поиску неисправностей не помогли решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IV-UEWB

Выполните следующие общие шаги по устранению неисправностей вашего чекового принтера:

Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования чекового принтера Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.
Убедитесь, что ваше устройство обновлено до последней версии:
- Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в настройки устройства и нажмите «Основные» > «Обновление ПО». Если доступно обновление, нажмите «Обновить сейчас».
- Чтобы обновить устройство Android, перейдите в настройки устройства и нажмите «Обновление ПО». Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.
Перезагрузите POS-устройство.
Перезагрузите принтер, выключив его и отсоединив от сети. Затем снова подключите его к сети и включите.
Если вы используете подключение по Wi-Fi, убедитесь, что сеть, к которой подключён принтер, работает в диапазоне 2,4 ГГц. Принтер не может подключаться к сети, работающей только в диапазоне 5 ГГц. Большинство сетей являются двухдиапазонными, то есть соединение Wi-Fi работает в диапазонах 2,4 и 5 ГГц. Если вы не уверены, в каком диапазоне работает ваша сеть (2,4 ГГц или 5 ГГц), обратитесь напрямую к своему интернет-провайдеру. В некоторых редких случаях может потребоваться разделить двухдиапазонную сеть.
Проверьте следующие настройки на вашем устройстве iOS или Android:
- iOS и Android: для параметра «Геопозиция» установлено значение «При использовании приложения»
- iOS и Android: для параметра «Камера» установлено значение «Включено» или «Разрешено»
- iOS: для параметра «Локальная сеть» установлено значение «Включено»
- iOS: для параметра «Фоновое обновление приложений» установлено значение «Включено»
- iOS: для параметра «Разрешить межсайтовое отслеживание» установлено значение «Включено»

Шаг 2: Выберите проблему с чековым принтером Star Micronics TSP143IV-UEWB

Выберите проблему с чековым принтером и выполните все шаги по её устранению.

Поиск неисправностей при подключении к Shopify POS Hub

Если POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните действия по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением по LAN

Если принтер не подключается или часто отключается от вашего устройства, выключите принтер, отсоедините LAN-кабель от роутера, а затем отключите роутер от источника питания. Через 30 секунд снова подключите LAN-кабель и роутер. Снова включите принтер. Вашему устройству может потребоваться некоторое время, чтобы снова подключиться к сети.

Если принтер не отображается в меню Подключения в Shopify POS, свяжите принтер, нажав , а затем нажмите + Добавить оборудование > Чековый принтер > Star Micronics > Ethernet/LAN и выберите модель принтера.

Поиск неисправностей принтера

Если проблемы с принтером не устранены, выполните его диагностику, распечатав диагностическую информацию.

Действия:

Выключите принтер, а затем нажмите и удерживайте кнопку FEED.
Удерживая кнопку FEED, снова включите принтер. Дождитесь, пока принтер распечатает информацию о прошивке, а затем отпустите кнопку FEED. Принтер попытается подключиться к интернету, а затем продолжит печатать дополнительную диагностическую информацию.
Проверьте распечатанный лист, чтобы определить, соответствует ли какая-либо из следующих проблем напечатанному тексту:

Расшифровка сообщения на диагностическом листе, распечатанном на вашем чековом LAN-принтере.
Проблема с принтером	Шаги по устранению неисправностей
IP-адрес в разделе «Current IP Parameters Status» состоит из нулей	1. Выключите принтер, подождите пять секунд и включите его снова. Повторите процесс отладки. 2. Убедитесь, что вы подключены к LAN-порту маршрутизатора, а сам маршрутизатор правильно подключен и работает. Если принтер в данный момент подключен к Ethernet-коммутатору или настенному порту, временно подключите принтер к маршрутизатору, чтобы проверить, работает ли он в этом случае. 3. Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Возможно, проблема связана с настройками интернета.
Отображается сообщение «No Host Connection»	Обычно это происходит при потере интернет-соединения или когда принтер неправильно подключён к маршрутизатору. Проверьте интернет-сигнал и кабель маршрутизатора.

Устранение проблем с большим расстоянием до маршрутизатора

Длина сетевого кабеля из комплекта поставки составляет всего 3 фута. Если маршрутизатор находится в дальней части магазина, а ваша POS-система — в передней, длины кабеля может не хватить. Рассмотрите следующие альтернативные решения:

Купите сетевой кабель большей длины и подключите принтер к маршрутизатору.
Если вы не хотите прокладывать длинные кабели по магазину, купите дополнительный маршрутизатор, чтобы расширить локальную сеть и подключить к ней принтер.

Поиск и устранение проблем с Bluetooth-соединением

Если принтер не подключается или часто отключается, выполните следующие действия для устранения неполадок:

Отмените сопряжение устройства с принтером.
Сбросьте настройки чекового принтера до заводских.
Выполните сопряжение устройства с принтером.
Откройте Настройки устройства.
Нажмите на пункт меню Bluetooth и убедитесь, что рядом с принтером отображается статус «Не подключено».
Нажмите на название принтера, чтобы подключиться к нему.
Когда рядом с принтером отобразится статус «Подключено», перезапустите его. При включении принтера на короткое время появится статус «Не подключено», а затем — «Подключено».
Если принтер не подключается автоматически при повторном перезапуске, активируйте автоматическое подключение.
Проверьте работу принтера, распечатав тестовую квитанцию.

Если проблемы с подключением принтера не устранены, отключите другие Bluetooth-устройства и повторите шаги по устранению неполадок. Другие Bluetooth-соединения могут мешать подключению принтера. Вы также можете попробовать устранить проблемы с Wi-Fi и Bluetooth, вызванные беспроводными помехами.

Устранение проблем, связанных с большим расстоянием до маршрутизатора

Длина входящего в комплект сетевого кабеля составляет всего 3 фута. Если маршрутизатор находится в дальней части магазина, а ваша POS-система — в передней, длины кабеля может не хватить. Рассмотрите следующие альтернативные решения:

Купите сетевой кабель большей длины и протяните его от маршрутизатора к принтеру.
Если прокладка длинных кабелей по всему магазину не является идеальным решением, вы можете приобрести дополнительный маршрутизатор для подключения к сети вашего магазина.

Устранение неисправностей при мигании светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы на вашем принтере мигают, обратитесь к документации Star Micronics в разделе «Светодиодный дисплей» для получения инструкций по устранению неполадок.

Устранение неисправностей, если не открывается крышка принтера

Если крышка принтера не открывается даже при нажатии на рычаг открытия, скорее всего, произошло замятие бумаги, которое заблокировало нож. Чтобы открыть крышку, необходимо снять блокировку, выключив и снова включив питание, что автоматически разблокирует нож.

Если блокировка не снимается после выключения и включения питания, ее необходимо снять вручную.

Действия:

Выключите принтер.
Снимите переднюю крышку (a).
Удалите замятую бумагу из-под передней крышки.
Поверните ручку ножа (b) и перемещайте ее до тех пор, пока подвижная часть (c) не окажется в исходном положении (d).
Удалите замятую бумагу из принтера.
Вставьте бумагу в принтер.
Установите переднюю крышку на место.
Включите принтер.