Устранение неполадок в работе беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2

Это руководство поможет вам устранить распространенные неполадки в работе беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2. Прежде чем выбирать конкретную проблему, с которой вы столкнулись, выполните действия из раздела «Шаг 1. Общие действия по устранению неполадок беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2». Если эти действия не помогут устранить неполадку, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1. Общие действия по устранению неполадок беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2

Выполните следующие действия по устранению неполадок для вашего принтера:

Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования принтера.
Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.
Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия ОС:
- Чтобы обновить устройство iOS, откройте его настройки и нажмите «Основные» > «Обновление ПО». Если обновление доступно, нажмите «Обновить сейчас».
- Чтобы обновить устройство Android, откройте его настройки и нажмите «Обновление ПО». Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.
Убедитесь, что на вашем устройстве включен Bluetooth.
Сбросьте настройки принтера до заводских
Перезапустите устройство с POS.

Проверьте разрешения на вашем устройстве

Чтобы обеспечить правильное подключение и работу принтера, проверьте следующие настройки устройства для Shopify POS.

Проверьте следующие разрешения в настройках вашего устройства для Shopify POS:

Тип устройства	Настройка	Статус
iOS	Локальная сеть	Вкл.
iOS	Bluetooth	Вкл.
iOS	Разрешить межсайтовое отслеживание	Вкл.
iOS	Обновление контента	Вкл.
iOS и Android	Местоположение	При использовании этого приложения
iOS и Android	Камера	Включено или разрешено
Android	Устройства поблизости	Разрешить
Android	Управление неиспользуемым приложением	Выключено

Сброс настроек Bluetooth

Сбросьте настройки Bluetooth на POS-устройстве, посмотрев учебное видео или выполнив описанные ниже шаги.

iOS

Инструкции:

На устройстве iOS перейдите в раздел «Настройки» > Bluetooth.
Нажмите значок ( i ) рядом с оборудованием, в работе которого возникли неполадки, а затем нажмите «Забыть это устройство».
Отключите Bluetooth.
Выключите устройство iOS на 2–3 минуты.
Перезагрузите устройство iOS, а затем подключите оборудование.

Android

На устройстве Android перейдите в раздел «Настройки» > Bluetooth.
Найдите устройство, которое вы хотите удалить из памяти, и нажмите значок шестерёнки рядом с ним.
Нажмите «Забыть» или «Разорвать пару».
Выключите устройство Android на 2–3 минуты, а затем снова включите его.
Включите Bluetooth, а затем подключите оборудование.

Шаг 2. Выберите проблему с беспроводным Bluetooth-принтером для чеков Star Micronics TSP143IIIBI2

Выберите проблему с принтером и выполните действия по её устранению.

Устранение проблем с подключением

Если принтер не подключается или часто отключается, выполните следующие действия по устранению неполадок:

Разорвите пару между устройством и принтером.
Сбросьте настройки чекового принтера до заводских.
Создайте пару между устройством и принтером.
Откройте «Настройки» устройства.
Нажмите на пункт меню Bluetooth и убедитесь, что у принтера отображается статус «Не подключено».
Нажмите на принтер, чтобы подключиться к нему.
Когда у принтера появится статус «Подключено», перезапустите его снова. После включения у принтера сначала на короткое время появится статус «Не подключено», а затем — «Подключено».
Если принтер не подключается автоматически при повторной перезагрузке, включите автоподключение.
Проверьте принтер, распечатав тестовый чек.

Если проблемы с подключением принтера не устранены, отключите другие устройства Bluetooth и повторите шаги по устранению неполадок. Другие подключения Bluetooth могут мешать соединению с принтером. Вы также можете попытаться устранить проблемы с Wi-Fi и Bluetooth, вызванные беспроводными помехами.

Устранение проблем с печатью

Если у вас возникли проблемы с печатью чеков, убедитесь, что бумага установлена правильно, а индикатор состояния горит ровным синим цветом.

Изображение правильного способа установки бумаги в принтер, когда бумага подаётся из нижней части рулона.

Если вы заправляете бумагу в чековый принтер под углом, это может привести к её замятию. В таком случае выключите принтер, откройте его и заправьте бумагу заново.

Если вы хотите, чтобы ширина чека была меньше стандартных 3 дюймов, обязательно используйте прилагаемый разделитель. Не сгибайте бумагу при заправке в принтер.

Устранение неполадок при мигании светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы на чековом принтере мигают, ознакомьтесь с инструкциями по устранению неполадок в документации Star Micronics в разделе «Светодиодный дисплей».

Устранение неполадок, если крышка принтера не открывается

Если крышка принтера не открывается даже при нажатии на рычаг, скорее всего, произошло замятие бумаги, которое заблокировало нож. Чтобы открыть крышку, необходимо снять блокировку, выключив и снова включив питание, — это автоматически снимет блокировку.

Если блокировка не снимается после выключения и включения питания, её необходимо снять вручную.

Инструкции:

Выключите принтер.
Снимите переднюю крышку (a).
Удалите бумагу, застрявшую внутри передней крышки.
Поворачивайте ручку ножа (b) до тех пор, пока подвижная часть (c) не окажется в исходном положении (d).
Удалите бумагу, застрявшую внутри принтера.
Вставьте бумагу в принтер.
Установите переднюю крышку.
Включите принтер.

Сброс беспроводного Bluetooth-чекового принтера Star Micronics TSP143IIIBI2 до заводских настроек

Сброс принтера до заводских настроек поможет устранить распространённые неполадки.

Инструкции:

Отключите сопряжение устройства и принтера.
При выключенном принтере с помощью ручки нажмите и удерживайте кнопку сброса (RST) на задней панели принтера.
Удерживая кнопку сброса, включите принтер. Когда индикатор ERROR начнёт мигать, отпустите кнопку.
Подождите, пока индикатор ERROR не перестанет мигать. Чтобы завершить сброс, выключите принтер во второй раз, подождите 5 секунд, а затем снова включите принтер.

Теперь принтер полностью сброшен и готов к сопряжению с вашим устройством.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2

Если принтер по-прежнему не работает после выполнения общих и специальных действий по устранению неполадок, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок > Поддержка > Связаться со службой поддержки.