Поиск неисправностей POS Go

Если у вас возникли проблемы с устройством POS Go, воспользуйтесь инструкциями по поиску неисправностей на этой странице, чтобы решить распространенные проблемы с питанием, оплатой, ПИН-кодом или подключением. Если эти шаги не помогут, вы можете сообщить о проблеме непосредственно в Службу поддержки Shopify для получения дальнейшей помощи.

POS Go не включается

Если POS Go не реагирует на нажатие кнопки питания для вывода из спящего режима или включения устройства, возможно, его аккумулятор полностью разряжен. Подключите устройство к источнику питания на несколько часов для зарядки. По возможности используйте USB-кабель, который поставлялся в комплекте с POS Go. Светодиодный индикатор зарядки загорается прямо над экраном. Если светодиод горит красным, это означает, что заряд аккумулятора очень низкий и устройство заряжается. Другие цвета указывают на то, что заряд аккумулятора не является критически низким и устройство заряжается или полностью заряжено. Если светодиодный индикатор не загорается после подключения к сети и POS Go по-прежнему не отвечает, попробуйте другое зарядное устройство. Если ответа по-прежнему нет, сообщите о проблеме для получения дальнейшей помощи.

Сообщение об ошибке «Не удалось подключиться к ридеру»

Если во время оплаты нажать кнопку питания и заблокировать устройство, то после разблокировки появится экран с сообщением об ошибке «Не удалось подключиться к ридеру». Нажмите «Вернуться к способам оплаты», а затем выберите нужный способ оплаты, чтобы возобновить процесс.

Неправильный ввод ПИН-кода при оплате

Если клиент использует карту, для которой требуется ПИН-код, трехкратный неверный ввод ПИН-кода может привести к тому, что POS Go перестанет отвечать. Рекомендуемое решение — перезапустить устройство. Чтобы перезапустить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 2–3 секунд, а затем нажмите «Перезапустить». После перезагрузки и ввода вашего ПИН-кода персонала вы сможете возобновить оформление заказа.

Проблемы с подключением POS Go

Статус подключения POS Go к вашему розничному оборудованию, аккаунту Shopify, Bluetooth и Wi-Fi можно проверить, нажав на значок .

Если внесенные в панель администратора Shopify изменения не отображаются в POS, вы можете вручную повторно синхронизировать POS с панелью администратора, чтобы попытаться устранить проблему.

Аккумуляторы POS Go

Как и многие электронные устройства, POS Go использует литийионный аккумулятор. Все литийионные аккумуляторы со временем и по мере использования естественным образом вздуваются. Вздутый аккумулятор может повлиять на производительность вашего устройства, поэтому не рекомендуется продолжать использовать и заряжать вздутый аккумулятор. Периодически проверяйте ваше устройство POS Go на наличие признаков вздутия.

Если ваш аккумулятор вздулся, прекратите использование устройства и утилизируйте его в ближайшем пункте переработки электроники в соответствии с местными правилами.

Рекомендации по обращению с POS Go и литийионными аккумуляторами

Ниже приведены лучшие практики для поддержания POS Go и литийионных аккумуляторов в хорошем состоянии:

• Храните POS Go в прохладном, сухом месте, вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.
• Не раздавливайте, не роняйте, не повреждайте и не прокалывайте устройство или аккумулятор посторонними предметами.
• Не разбирайте аккумуляторные блоки и элементы.
• Не пытайтесь заменить или извлечь аккумулятор из POS Go.
• Не давите на поверхность аккумулятора.
• Не сгибайте аккумулятор.
• Не используйте никакие инструменты, чтобы поддевать или воздействовать на аккумулятор.

Как определить, что аккумулятор вздулся?

Важно периодически осматривать аккумулятор и заменять устройство, если оно вздулось. Вы можете осмотреть устройство, посмотрев на него сбоку. Если часть корпуса под ридером для проведения карт не является плоской, ваше устройство вздулось. Если ваше устройство находится в док-станции, извлеките его для осмотра. Трудности при проведении картой, а также трещины или вздутие корпуса устройства также являются признаками того, что ваш аккумулятор мог вздуться.

Что делать, если аккумулятор вздулся?

Если батарея вздулась, прекратите заряжать и использовать устройство. Сдайте устройство в ближайший пункт утилизации электроники в соответствии с местными правилами. Вы также можете обратиться в Службу поддержки Shopify за помощью или чтобы запросить замену. При обращении в Службу поддержки Shopify приложите фотографии устройства сбоку и сзади, включая фото серийного номера на задней панели, который начинается с WTH11.

Дополнительные советы по поиску неисправностей перед отправкой отчета в Службу поддержки Shopify

Если ваше устройство чтения карт не работает, перед отправкой отчета в Службу поддержки Shopify обязательно ознакомьтесь с этими шагами:

• Никогда не дуйте в разъем для чипа, так как частицы слюны могут вызвать коррозию контактов чипа.
• Не используйте клейкие материалы, такие как стикеры или скотч, так как они могут оставить следы, на которых будет скапливаться мусор.
• Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы удалить мусор из разъема для чипа.
• Используйте изопропиловый спирт и тонкие ватные палочки, чтобы аккуратно очистить контакты в разъеме для чипа.

Моя проблема здесь не описана

Если перезагрузка не решает проблему, попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам. После сброса к заводским настройкам вам нужно будет снова пройти процесс настройки.

Если у вас возникла проблема, которая не решается перезагрузкой или сбросом к заводским настройкам, сообщите о проблеме.

Сброс POS Go к заводским настройкам

Полный сброс к заводским настройкам и настройка устройства могут занять около 30 минут.

Чтобы сбросить POS Go к заводским настройкам, убедитесь, что ваше устройство включено, а затем одновременно нажмите и удерживайте все 3 кнопки на устройстве (питание, левая кнопка сканирования, правая кнопка сканирования) в течение примерно 5 секунд. Появится диалоговое окно «Подтвердите сброс к заводским настройкам».

Удерживание всех 3 кнопок в течение примерно 14 секунд принудительно сбрасывает устройство к заводским настройкам.

Вы также можете сбросить POS Go к заводским настройкам, нажав «Еще» > «Настройки» > «Настройки устройства» > «Сброс к заводским настройкам».

После сброса устройства к заводским настройкам снова следуйте процессу настройки. Вам потребуется заново настроить Wi-Fi-соединение устройства, скачать обновления и снова авторизоваться в своем магазине.

Сообщения о проблемах

Если у вас возникла проблема с POS Go или вам часто приходится перезагружать его либо выполнять сброс, чтобы вернуть устройство в рабочее состояние, вы можете сообщить об этой проблеме в службу поддержки Shopify.

Действия:

1. Нажмите «Ещё», чтобы открыть меню POS, а затем выберите «Поддержка» > «Сообщить об ошибке».
2. Кратко опишите проблему и нажмите «Отправить». Служба поддержки Shopify может связаться с вами, чтобы получить дополнительную информацию.

Если по какой-либо причине вы не можете отправить отчёт об ошибке или у вас срочная проблема, нажмите «Ещё» > «Поддержка» > «Связаться с поддержкой» на вашем устройстве POS Go.