Поиск неисправностей устройства для чтения карт Chipper 2X BT

Если POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните действия по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Если вам не удаётся связать устройство для чтения карт Chipper 2X BT, выполните следующие действия для устранения проблем с подключением:

• Если вы используете подключение через micro-USB на устройстве Android, отключите устройство чтения и подключите его снова.
• Если вы используете подставку Retail Stand, попробуйте отсоединить планшет от док-станции и подключить его снова.
• Убедитесь, что ваше устройство для чтения карт Chipper 2X BT заряжено более чем на 50 %. Если нет, зарядите его до уровня выше 50 % и повторите попытку связывания. При уровне заряда менее 50 % могут возникать проблемы со связыванием, даже если устройство подключено к источнику питания.
• Проверьте, не подключено ли устройство для чтения карт Chipper 2X BT к другому устройству. Если да, разорвите связь с этим устройством, прежде чем пытаться связать его с новым. Устройство для чтения карт Chipper 2X BT можно связать только с одним устройством одновременно.
• Принудительно закройте приложение POS и откройте его снова.
• Если вы используете кабель micro-USB, попробуйте подключить устройство чтения по Bluetooth. Если у вас планшет Android и вы подключаете устройство чтения по Bluetooth, попробуйте подключить его с помощью кабеля micro-USB.

Если ваше устройство для чтения карт Chipper 2X BT отключается от устройства POS, выполните следующие действия для устранения проблем с подключением.

Действия:

1. Проверьте следующие разрешения для Shopify POS в настройках вашего устройства:
   • iOS и Android: для параметра «Местоположение» установлено значение «При использовании приложения»
   • iOS и Android: «Камера» — «Вкл.» или «Разрешено»
   • iOS: «Локальная сеть» — «Вкл.»
   • iOS: «Bluetooth» — «Вкл.»
   • iOS: параметр «Разрешить межсайтовое отслеживание» — «Вкл.»
2. В приложении Shopify POS нажмите .
3. Убедитесь, что устройство для чтения карт указано на странице с информацией об устройстве. Если оно есть в списке, нажмите «Забыть устройство для чтения карт».
4. В настройках Bluetooth вашего устройства убедитесь, что устройство для чтения карт есть в списке. Если оно есть в списке, нажмите, чтобы забыть его.
5. Отключите Bluetooth на вашем устройстве.
6. Полностью выключите устройство как минимум на 3 минуты.
7. Попробуйте сбросить настройки устройства для чтения карт. Найдите небольшое отверстие рядом с портом для зарядки в нижней части устройства и вставьте в него тонкий заострённый предмет, например конец скрепки. Нажмите и удерживайте его в течение пяти секунд, чтобы сбросить настройки. Прежде чем использовать устройство для приёма следующего платежа, дождитесь, пока индикатор состояния не покажет, что оно подключено.
8. Снова включите устройство и повторно активируйте Bluetooth в его настройках, но не связывайте устройство для чтения карт повторно.

8. Откройте приложение Shopify POS, а затем выполните действия по связыванию устройства для чтения карт.

Если при обновлении устройства для чтения карт Chipper 2X BT через приложение Shopify POS обновление зависает или завершается сбоем, необходимо связать устройство для чтения карт с другим устройством и повторить попытку.

Действия:

1. Убедитесь, что устройство для чтения карт подключено к источнику питания и заряжено как минимум на 50 %.
2. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Shopify POS.
3. Закройте и снова откройте приложение Shopify POS на вашем устройстве.
4. В приложении Shopify POS разорвите связь с устройством для чтения карт, а затем снова свяжите его с Shopify POS.
5. Перезапустите обновление устройства для чтения карт.

Если ваше устройство для чтения карт Chipper 2X BT не обрабатывает платежи, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Действия:

1. Правильно вставляйте карту.
2. Убедитесь, что тестовый режим Shopify Payments отключён.
3. Включите службы геолокации на устройстве и убедитесь, что приложение Shopify POS имеет разрешение на доступ к местоположению устройства.
4. Принудительно закройте приложение POS, а затем выключите устройство. Снова включите его, откройте Shopify POS и убедитесь, что устройство чтения карт переподключилось. Когда световой индикатор устройства чтения карт покажет, что оно подключено, попробуйте провести ещё один платёж.

Если устройство чтения карт Chipper 2X BT не реагирует на вставленную карту, необходимо почистить слот для чипа.

Действия:

1. Сложите лист бумаги так, чтобы его толщина соответствовала толщине кредитной карты.
2. Вставьте сложенный лист бумаги в слот для чипа и подвигайте им из стороны в сторону и вперёд-назад.
3. Выньте бумагу из слота, а затем используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы прочистить слот для чипа.

Если эти действия не помогли, используйте изопропиловый спирт и тонкие ватные палочки, чтобы аккуратно прочистить контакты в слоте для чипа.