Поиск неисправностей 2D-сканера Socket Mobile

Если Shopify POS обнаруживает ваш 2D-сканер Socket Mobile, но сканер не подключается, выполните следующие действия по устранению неполадок:

• Выключите и снова включите Bluetooth.
• Перезагрузите устройство.
• Убедитесь, что вы отсканировали правильный штрихкод для настройки сканера. 1D-штрихкод переключает сканер в режим iOS для работы с iPad. Если вы не услышали три звуковых сигнала при сканировании штрихкода или случайно отсканировали 2D-штрихкод, значит сканер не находится в режиме iOS. Отключите сопряжение сканера, а затем сопрягите его снова.

Если сканер по-прежнему не подключается, сбросьте настройки Bluetooth на вашем устройстве.

Сброс настроек Bluetooth

Сбросьте настройки Bluetooth на своем POS-устройстве, посмотрев видеоурок или выполнив письменные инструкции.

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile подключён в настройках Bluetooth на устройстве, но в Shopify POS не исчезает экран «Подключение сканера», выполните следующие действия для устранения неисправности.

Шаги:

1. Отмените процесс сопряжения.
2. В настройках Bluetooth на вашем устройстве удалите сканер.
3. Выключите Bluetooth, а затем снова включите.
4. Снова создайте пару со сканером.

Если проблема не устранена, попробуйте сбросить настройки сканера, а затем снова создайте пару.

Если у вас возникают проблемы при сканировании штрих-кодов в корзину с помощью 2D-сканера Socket Mobile, выполните следующие действия для устранения неисправности:

• Принудительно закройте Shopify POS, а затем снова откройте приложение.

• В настройках устройства выключите, а затем снова включите Bluetooth.

• Убедитесь, что вы сканируете штрих-коды в корзину Shopify POS. Если вы коснётесь строки поиска, а затем отсканируете штрих-код, Shopify POS выполнит поиск товара, но не добавит его в корзину.

• Убедитесь, что вы сканируете поддерживаемый тип штрих-кода.

• Проверьте, распознаёт ли сканер какие-либо штрих-коды, отсканировав штрих-код находящегося поблизости предмета, не являющегося товаром вашего магазина. Если сканер сопряжён правильно, в Shopify POS отобразится ошибка «Нераспознанный штрих-код». Если ошибка отображается, перейдите к следующим шагам. Если ошибка не отображается, разорвите пару между сканером и вашим устройством, а затем создайте её снова.

• Убедитесь, что сканер отображается как связанный в меню «Подключение», нажав . Если сканер не отображается как подключенный, перейдите в настройки Bluetooth вашего устройства и забудьте сканер. Затем снова свяжите сканер с вашим устройством.

• Отсканируйте штрих-код с помощью камеры вашего устройства. Если устройству не удаётся отсканировать штрих-код, возможно, проблема в этикетке со штрих-кодом или в самом номере штрих-кода. В этом случае для устранения неисправности выполните следующие действия:

  • Проверьте видимость товара в админ-панели Shopify. Товар должен быть активным и доступным в канале продаж Point of Sale.
  • Убедитесь, что номер на этикетке со штрих-кодом совпадает с номером штрих-кода товара в вашей админ-панели Shopify. Если в начале или в конце номера есть лишние нули или специальные символы, удалите их и попробуйте снова.
  • Убедитесь, что на странице товара в админ-панели Shopify номер штрих-кода указан в поле «Штрих-код», а не в поле «Артикул».

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile сканирует не так быстро, как вам хотелось бы, выполните следующие действия для устранения неисправности:

• Убедитесь, что сканер находится в пределах указанного радиуса действия (10 м). Расстояние между сканером и вашим устройством может влиять на скорость сканирования.
• Перезагрузите устройство.

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile не сканирует штрих-коды автоматически, возможно, он не находится в режиме «Автоматическое сканирование». Выполните следующие действия, чтобы настроить сканер на режим «Автоматическое сканирование».

Шаги:

1. Разорвите пару между сканером и вашим устройством.
2. Выполните сброс настроек сканера штрихкода до заводских.
3. Переведите сканер в режим HID (клавиатуры).
4. Отсканируйте штрих-код Auto scan ниже. После этого индикатор сканера останется включенным.
5. Свяжите сканер в настройках Bluetooth устройства, а не в приложении POS.
6. Активируйте режим HID в приложении POS.

В случае успешного сканирования сканер издаст 3 звуковых сигнала. Если сканер не издал 3 звуковых сигнала, отключитесь от устройства в настройках Bluetooth и попробуйте снова отсканировать штрих-код «Автоматическое сканирование».

По умолчанию сканер Socket Mobile выключается и отключается после 2 часов бездействия. Выключите Bluetooth на вашем устройстве, затем отсканируйте штрих-код «Сканер всегда включён», чтобы настроить сканер так, чтобы он не выключался автоматически:

После сканирования штрих-кода снова включите Bluetooth и убедитесь, что ваш сканер отображается как подключённый.

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile по-прежнему выключается, не включается или не держит заряд, выполните следующие действия для устранения неисправности:

• Выполните сброс настроек сканера до заводских.
• Выполните сброс батарей. Снимите крышку батарейного отсека на задней панели считывателя данных, извлеките батареи и отложите их на 10 минут. Снова вставьте батареи, установите на место крышку батарейного отсека и заряжайте сканер, пока индикатор батареи не загорится зелёным цветом. Зарядка может занять до шести часов.
• Убедитесь, что ваш сканер заряжается с помощью подходящего адаптера питания переменного тока. Зарядка сканера от неподходящего источника, например от USB-порта компьютера, не обеспечивает достаточный ток для зарядки сканера. Это может привести к тому, что сканер будет регистрировать больший уровень заряда, чем есть на самом деле, и отключаться.

Если устранение неисправностей не помогло решить проблему, возможно, потребуется заменить батареи. В сканер установлены две перезаряжаемые никель-металлгидридные (NiMH) батареи типа AA. Эти батареи заряжаются с помощью прилагаемого USB-кабеля питания или через док-станцию для сканера. Для зарядки батареи извлекать не нужно.

Если ваша зарядная док-станция не заряжает сканер Socket Mobile, выполните следующие действия для устранения неисправности:

• Убедитесь, что кабель для зарядки надёжно подключён:

• Убедитесь, что зарядные контакты док-станции полностью вставлены в порты для зарядки на сканере:

• Убедитесь, что винт на крышке батарейного отсека затянут, а сама крышка закрыта:

• Убедитесь, что на зарядной док-станции горит зелёный светодиодный индикатор. Если он не горит, возможно, кабель для зарядки не полностью вставлен в порт для зарядки на док-станции.

Если на зарядной док-станции не горит зелёный индикатор, отсоедините кабель от док-станции и вставьте его непосредственно в порт для зарядки на боковой панели сканера.

Если сканер начинает заряжаться, то, скорее всего, неисправна зарядная док-станция. Если сканер не начинает заряжаться, то, скорее всего, неисправен кабель для зарядки.

Если сканер по-прежнему не заряжается, подключите адаптер питания к другой розетке. Если при подключении к новой розетке сканер заряжается, то, возможно, первая розетка неисправна.

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile сильно нагревается во время зарядки, отключите его от сети. Во время зарядки сканер может стать тёплым, но если он горячий на ощупь, немедленно отключите его от источника питания и обратитесь в службу поддержки Socket Mobile.

Если ваш 2D-сканер Socket Mobile самопроизвольно выключается при нажатии кнопки сканирования, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Шаги:

1. Снимите крышку батарейного отсека сканера и извлеките аккумуляторы.
2. Оставьте аккумуляторы вне сканера на 15–20 минут.
3. Снова вставьте аккумуляторы и заряжайте сканер, пока индикатор заряда аккумулятора не загорится зелёным цветом.
4. Полностью зарядите сканер.

Если проблема не исчезнет, замените аккумуляторы сканера.