Поиск неисправностей 1D-сканера Socket Mobile

Если Shopify POS обнаруживает ваш 1D-сканер Socket Mobile, но сканер не подключается, выполните следующие действия для устранения неполадок:

• Выключите Bluetooth, а затем снова включите.
• Перезагрузите ваше устройство.
• Убедитесь, что вы отсканировали правильный штрих-код для настройки сканера. 1D-штрих-код переводит сканер в режим iOS для работы с iPad. Если вы не услышали три звуковых сигнала при сканировании штрих-кода или случайно отсканировали 2D-штрих-код, это значит, что сканер не находится в режиме iOS. Отмените сопряжение сканера, а затем выполните его снова.

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile по-прежнему не подключается, сбросьте настройки Bluetooth на вашем устройстве.

Сброс настроек Bluetooth

Сбросьте настройки Bluetooth на вашем POS-устройстве, посмотрев видеоруководство или выполнив письменные инструкции.

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile подключен в настройках Bluetooth устройства, но зависает на экране «Подключение сканера» в Shopify POS, выполните следующие действия для устранения проблемы.

Шаги:

1. Отмените процесс сопряжения.
2. Удалите сканер из настроек Bluetooth на вашем устройстве.
3. Выключите Bluetooth, а затем снова включите.
4. Попробуйте выполнить сопряжение со сканером.

Если проблема не устранена, попробуйте сбросить настройки сканера, а затем снова выполнить сопряжение.

Если у вас возникают проблемы при сканировании штрих-кодов для добавления в корзину с помощью 1D-сканера Socket Mobile, выполните следующие действия для их устранения:

• Принудительно закройте Shopify POS, а затем снова откройте приложение.

• Выключите, а затем снова включите Bluetooth в настройках вашего устройства.

• Убедитесь, что вы сканируете штрих-коды в корзину Shopify POS. Если вы нажмёте на строку поиска, а затем выполните сканирование, Shopify POS выполнит поиск товара, но не добавит его в корзину.

• Убедитесь, что вы сканируете штрих-код поддерживаемого типа.

• Проверьте, распознаёт ли сканер какие-либо штрих-коды, отсканировав штрих-код ближайшего предмета, не являющегося товаром вашего магазина. Если сопряжение со сканером выполнено правильно, в Shopify POS отобразится ошибка «Нераспознанный штрих-код». Если ошибка отобразится, перейдите к следующим шагам. Если ошибка не отобразится, разорвите сопряжение сканера с устройством, а затем снова выполните сопряжение.

• Убедитесь, что сканер отображается как связанный в меню Подключение, нажав . Если сканер не отображается как подключенный, перейдите в настройки Bluetooth вашего устройства и забудьте сканер. Затем снова свяжите сканер с вашим устройством.

• Отсканируйте штрих-код с помощью камеры вашего устройства. Если ваше устройство не сканирует штрих-код, возможно, проблема в этикетке со штрих-кодом или в номере штрих-кода. В этом случае для устранения неисправности выполните следующие действия:

  • Проверьте видимость товара в панели администратора Shopify. Товар должен быть активным и доступным в канале продаж Point of Sale.
  • Убедитесь, что номер на этикетке со штрих-кодом совпадает с номером штрих-кода товара в панели администратора Shopify. Если в начале или в конце номера есть лишние нули или специальные символы, удалите их и попробуйте снова.
  • Убедитесь, что на странице товара в панели администратора Shopify номер штрих-кода указан в поле «Штрих-код», а не в поле «Артикул».

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile сканирует не так быстро, как вам хотелось бы, выполните следующие действия для устранения проблемы:

• Убедитесь, что ваш сканер находится в пределах указанного диапазона (около 10 м или 33 футов). Расстояние между сканером и вашим устройством может влиять на скорость сканирования.

• Перезагрузите устройство.

1D-сканеры Socket Mobile не поддерживают автоматическое сканирование. Автоматическое сканирование поддерживают только 2D-сканеры Socket Mobile.

По умолчанию сканер Socket Mobile выключается и отключается после 2 часов бездействия. Отключите Bluetooth на вашем устройстве, затем отсканируйте штрих-код «Сканер всегда включен», чтобы настроить сканер так, чтобы он не выключался автоматически:

После сканирования штрих-кода снова включите Bluetooth и убедитесь, что ваш сканер отображается как подключённый.

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile по-прежнему выключается, не включается или не держит заряд, выполните следующие действия для устранения проблемы:

• Выполните сброс сканера до заводских настроек.
• Сбросьте батареи. Снимите крышку батарейного отсека на задней панели сканера, извлеките батареи и отложите их на 10 минут. Снова вставьте батареи, установите на место крышку батарейного отсека, а затем заряжайте устройство, пока индикатор батареи не загорится зелёным. Зарядка может занять до 6 часов, поэтому рекомендуется заряжать сканер в конце каждого дня.
• Убедитесь, что ваш сканер заряжается с помощью подходящего адаптера питания переменного тока. Зарядка сканера от неподходящего источника, например от USB-порта компьютера, не обеспечивает достаточной силы тока. В результате сканер может показывать больший уровень заряда, чем есть на самом деле, и отключаться.

Если поиск неисправностей не помогает решить проблему, возможно, потребуется заменить аккумуляторы сканера. В сканере предустановлены два никель-металлогидридных (NiMH) перезаряжаемых аккумулятора типа AA. Они заряжаются с помощью прилагаемого USB-кабеля или через док-станцию. Для зарядки аккумуляторы извлекать не нужно.

Если док-станция не заряжает ваш сканер Socket Mobile, выполните следующие действия для поиска неисправностей:

• Убедитесь, что кабель для зарядки надёжно подключён:

• Убедитесь, что контакты для зарядки полностью вставлены в порты для зарядки сканера и соприкасаются с контактами на сканере:

• Убедитесь, что винт на крышке аккумуляторного отсека затянут, а сама крышка закрыта:

• Убедитесь, что на док-станции горит зелёный светодиодный индикатор. Если он не горит, возможно, кабель для зарядки не до конца вставлен в порт на док-станции.

Если на док-станции не горит зелёный индикатор, отсоедините кабель от док-станции и вставьте его непосредственно в порт для зарядки на боковой стороне сканера.

Если сканер начнёт заряжаться, скорее всего, неисправна док-станция. Если сканер не заряжается, скорее всего, неисправен кабель для зарядки.

Если сканер по-прежнему не заряжается, подключите адаптер питания к другой розетке. Если при подключении к новой розетке сканер заряжается, возможно, первая розетка неисправна.

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile слишком сильно нагревается во время зарядки, отключите его от сети. Во время зарядки сканер может нагреваться, но если он становится горячим на ощупь, немедленно отключите его от источника питания и обратитесь в службу поддержки Socket Mobile.

Если ваш 1D-сканер Socket Mobile произвольно отключается при нажатии кнопки сканирования, попробуйте выполнить следующие действия для поиска неисправностей.

Шаги:

1. Снимите крышку аккумуляторного отсека сканера и извлеките аккумуляторы.
2. Оставьте аккумуляторы вне сканера на 15–20 минут.
3. Снова вставьте аккумуляторы и заряжайте сканер, пока индикатор аккумулятора не загорится зелёным.
4. Полностью зарядите сканер.

Если проблема не исчезнет, замените аккумуляторы сканера.