Общие сведения о Правилах сообщества Collabs

Чтобы платформа Collabs оставалась лучшим сообществом для креаторов и брендов, креаторы, с которыми вы работаете, должны соблюдать Правила сообщества Collabs для креаторов.

Collabs будет применять меры к креаторам, которые не соблюдают Правила сообщества Collabs.

Последствия для креаторов, нарушающих Правила сообщества Collabs

К креаторам в вашей программе открытого доступа, нарушившим Правила сообщества Collabs, применяются следующие меры:

• Креатор получает отметку высокий риск.
• Их комиссия автоматически снижается до 0 %.
• Все выплаты, находящиеся в ожидании, отменяются.
• Вы можете приостановить вашу связь с креатором, в результате чего его партнерские ссылки и коды скидок станут недействительными.

К креаторам, с которыми у вас установлено одобренное партнерство, нарушившим Правила сообщества Collabs, применяются следующие меры:

• Креатор получает отметку высокий риск.
• Shopify автоматически открывает спор и переводит комиссию креатора в статус на удержании до тех пор, пока вы не урегулируете спор. Это может включать выплату или отмену любых комиссионных платежей креатора, находящихся в ожидании.
• Если вы не урегулируете спор напрямую с креатором в течение 30 дней, то Collabs выполнит следующие действия:
  • Приостановите связь с креатором.
  • Отмените комиссии, подарки, а также партнерские ссылки и коды скидок креатора.
  • Сообщите креатору об этих изменениях.
• Если Shopify заблокировал креатору доступ к Collabs, вы не сможете продолжить с ним работу, и никакие дальнейшие действия для его разблокировки предпринять невозможно.

Просмотр креаторов с высоким уровнем риска

Если креатор, с которым вы работаете, нарушил Правила сообщества Collabs, Shopify отмечает его как креатора с высоким уровнем риска, а также предпринимает другие действия в зависимости от того, участвует ли креатор в программе открытого доступа или в утвержденном партнерстве. Креатор получит уведомление по электронной почте.

Чтобы посмотреть креаторов, отмеченных высоким уровнем риска, можно добавить фильтр Риск в таблицу Связи. В профиле креатора также можно посмотреть раздел Анализ рисков, в котором указан уровень риска, назначенный Shopify, и причина его назначения.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Collabs.

2. Нажмите Связи.

3. Нажмите кнопку .

4. Нажмите Добавить фильтр +, выберите Риск в выпадающем меню, а затем выберите Высокий.

5. Необязательно: нажмите на креатора, чтобы просмотреть раздел Анализ рисков в его профиле.

Разрешение споров с креаторами

У вас могут возникать следующие виды споров с креаторами в Collabs:

• Споры, которые вы создаете самостоятельно в приложении Collabs, или споры, которые Shopify открывает автоматически, если креатор, с которым у вас утверждено партнерство, отмечается как креатор с высоким уровнем риска из-за нарушения Правил сообщества Collabs.
• Споры, связанные с выплатами комиссий, которые находятся в ожидании, или споры, не связанные с конкретными выплатами комиссий.

Если у вас есть активные споры, вы получите уведомление о них на странице Обзор в приложении Collabs и сможете предпринять действия для их разрешения.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Collabs.

2. На странице Обзор нажмите Разрешить споры.

3. На странице Связи выберите креатора, чтобы разрешить с ним спор.

4. Нажмите Разрешить спор.

5. В диалоговом окне ознакомьтесь с деталями спора, например, почему Shopify отметил креатора как представляющего высокий риск, а затем выполните одно из следующих действий:

   • Чтобы продолжить работу с креатором, выберите Разрешить спор и сохранить связь.
   • Чтобы приостановить связь с креатором, выберите Разрешить спор, приостановив связь и поощрения.

6. Нажмите Разрешить спор.