Клиентский опыт в Shopify Subscriptions

Shopify Subscriptions отображает информацию о подписке для клиентов при оформлении заказа. Например, при покупке товара по подписке в сводке по заказу отображаются периодичность заказов и размер скидки.

Если в вашем магазине доступна опция самовывоза, то при оформлении заказа клиент может выбрать вариант «Самовывоз», чтобы забрать заказ в одном из ваших местоположений.

Стоимость доставки для каждого заказа по подписке отображается в разделе «Способ доставки». Если клиент покупает несколько товаров по подписке, стоимость доставки отображается под каждым из них. Периодичность подписки отображается в разделе сводки по заказу под названием товара.

При оформлении заказа ваш клиент должен согласиться с условиями политики отмены, чтобы подтвердить, что он приобретает подписку. Он не сможет завершить покупку, не согласившись с этой политикой.

Вы можете настроить страницы оформления заказа и аккаунтов, чтобы предоставить клиентам возможность самостоятельно управлять своими аккаунтами. Узнайте больше о добавлении опций управления подписками на страницы оформления заказа и аккаунтов.

Shopify Subscriptions отправляет вашему клиенту электронное письмо за 3 дня до списания средств за каждый регулярный заказ. Это напоминание дает клиенту время пропустить предстоящий заказ, обновить платежные данные, а также приостановить или отменить подписку до списания средств.

Это напоминание отправляется автоматически для подписок, которые управляются через Shopify Subscriptions. Уведомления для подписок, управляемых через стороннее приложение, отправляются по собственному графику этого приложения.

Клиенты могут войти в свой аккаунт, чтобы просматривать заказы по подписке и управлять ими. Клиенты могут возобновлять, пропускать и отменять свои подписки, а также управлять способами оплаты и адресом доставки.

Доступ к аккаунту клиента

Клиенты могут получить доступ к своим аккаунтам следующими способами:

• Войти в свой аккаунт клиента из меню вашего магазина. Эта опция работает, только если у вас активированы аккаунты клиентов.
• Нажать «Управление подпиской» в автоматическом email-уведомлении о подписке.
• Если вы вручную добавите в свой интернет-магазин URL-адрес для входа в аккаунты клиентов, они смогут использовать его для доступа к своим аккаунтам.

Ваш клиент вводит свой адрес электронной почты и 6-значный проверочный код, который отправляется на этот же адрес. После ввода кода клиент получает доступ к своему аккаунту. Для входа пароль не требуется.

Просмотр подписок

Чтобы просмотреть свои подписки, клиенты должны войти в свой аккаунт. После входа в аккаунт клиент может просматривать подписки и управлять ими на вкладке «Подписки».

На вкладке Подписки клиенты также могут использовать выпадающее меню Управление подпиской для выполнения быстрых действий, таких как просмотр данных подписки, пропуск следующего заказа, а также приостановка или возобновление подписки.

Просмотр прошлых заказов

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, для которой он хочет просмотреть прошлые заказы.
3. В разделе «Прошлые заказы» клиент нажимает «Просмотреть».

Изменение платёжной информации

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, платёжную информацию для которой он хочет изменить.
3. В разделе «Обзор» клиент нажимает значок карандаша рядом с полем «Оплата».
4. В диалоговом окне «Заменить способ оплаты» клиент выбирает способ оплаты.
5. Необязательно: если клиент хочет добавить новый способ оплаты, он может нажать «Изменить». Затем в разделе «Способы оплаты» клиент нажимает «Добавить», чтобы добавить новую кредитную, дебетовую карту или цифровой кошелёк.
6. Клиент нажимает «Сохранить».

Изменение адреса доставки

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, адрес доставки для которой он хочет изменить.
3. В разделе «Обзор» клиент нажимает значок карандаша рядом с полем «Адрес доставки».
4. В диалоговом окне «Изменить адрес доставки» клиент может внести изменения в адрес доставки.
5. Клиент нажимает «Сохранить».

Пропуск предстоящего заказа

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, заказ в которой он хочет пропустить.
3. В разделе «Предстоящий заказ» клиент нажимает «Пропустить».
4. В диалоговом окне «Пропустить следующий заказ» клиент для подтверждения нажимает «Пропустить».
5. Необязательно: клиент может снова нажать «Пропустить», чтобы пропустить и другие предстоящие заказы.
6. Клиент может нажать X, чтобы вернуться в свой аккаунт. Появится баннер «Следующий заказ пропущен», подтверждающий пропуск следующего заказа.

Приостановка подписки

Действие подписок приостанавливается немедленно, и клиентам больше не будут выставляться счета и отправляться предстоящие заказы. Клиенты могут возобновить свои подписки в любое время.

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, которую он хочет приостановить.
3. В разделе «Обзор» клиент нажимает «Приостановить подписку».
4. Для подтверждения клиент нажимает «Приостановить подписку». Появится баннер «Подписка приостановлена», подтверждающий, что подписка приостановлена.

Возобновление подписки

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, которую он хочет возобновить.
3. В разделе «Обзор» клиент нажимает «Возобновить подписку».
4. В диалоговом окне «Возобновить подписку» клиент нажимает «Продолжить». Появится баннер «Подписка возобновлена», подтверждающий возобновление подписки.

Отмена подписки

Если клиент отменяет свою подписку, выставление счетов и доставка немедленно прекращаются. Отмена подписки является необратимым действием. Если клиент хочет временно прекратить получение заказов, он может приостановить свою подписку.

Инструкции:

1. Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
2. Клиент нажимает на подписку, которую он хочет отменить.
3. В разделе «Обзор» клиент нажимает «Отменить подписку».
4. В диалоговом окне «Отмена подписки» клиент для подтверждения нажимает «Отменить подписку». Появится баннер «Подписка отменена», подтверждающий, что подписка отменена.