Клиентский опыт в Shopify Subscriptions
Клиенты могут просматривать свои подписки и управлять ими в своих аккаунтах. Им доступны следующие действия:
- изменять или добавлять платёжные данные
- изменять адрес доставки
- приостанавливать или отменять подписку
- просматривать данные о товаре и подписке
- просматривать или пропускать предстоящие заказы
- просматривать прошлые заказы
На этой странице
Оформление заказа
Shopify Subscriptions отображает информацию о подписке для клиентов при оформлении заказа. Например, при покупке товара по подписке в сводке по заказу отображаются периодичность заказов и размер скидки.
Если в вашем магазине доступна опция самовывоза, то при оформлении заказа клиент может выбрать вариант «Самовывоз», чтобы забрать заказ в одном из ваших местоположений.
Стоимость доставки для каждого заказа по подписке отображается в разделе «Способ доставки». Если клиент покупает несколько товаров по подписке, стоимость доставки отображается под каждым из них. Периодичность подписки отображается в разделе сводки по заказу под названием товара.
При оформлении заказа ваш клиент должен согласиться с условиями политики отмены, чтобы подтвердить, что он приобретает подписку. Он не сможет завершить покупку, не согласившись с этой политикой.
Вы можете настроить страницы оформления заказа и аккаунтов, чтобы предоставить клиентам возможность самостоятельно управлять своими аккаунтами. Узнайте больше о добавлении опций управления подписками на страницы оформления заказа и аккаунтов.
Управление подписками для клиентов
Клиенты могут войти в свой аккаунт, чтобы просматривать заказы по подписке и управлять ими. Клиенты могут возобновлять, пропускать и отменять свои подписки, а также управлять способами оплаты и адресом доставки.
Доступ к аккаунту клиента
Клиенты могут получить доступ к своим аккаунтам следующими способами:
- Войти в свой аккаунт клиента из меню вашего магазина. Эта опция работает, только если у вас активированы аккаунты клиентов.
- Нажать «Управление подпиской» в автоматическом email-уведомлении о подписке.
- Если вы вручную добавите в свой интернет-магазин URL-адрес для входа в аккаунты клиентов, они смогут использовать его для доступа к своим аккаунтам.
Ваш клиент вводит свой адрес электронной почты и 6-значный проверочный код, который отправляется на этот же адрес. После ввода кода клиент получает доступ к своему аккаунту. Для входа пароль не требуется.
Просмотр подписок
Чтобы просмотреть свои подписки, клиенты должны войти в свой аккаунт. После входа в аккаунт клиент может просматривать подписки и управлять ими на вкладке «Подписки».
На вкладке «Подписки» клиенты также могут использовать выпадающее меню «Управление подпиской» для быстрых действий, таких как просмотр сведений о подписке, пропуск следующего заказа, а также приостановка или возобновление подписки.
Просмотр прошлых заказов
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, для которой он хочет просмотреть прошлые заказы.
- В разделе «Прошлые заказы» клиент нажимает «Просмотреть».
Изменение платёжной информации
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, платёжную информацию для которой он хочет изменить.
- В разделе «Обзор» клиент нажимает значок карандаша рядом с полем «Оплата».
- В диалоговом окне «Заменить способ оплаты» клиент выбирает способ оплаты.
- Необязательно: если клиент хочет добавить новый способ оплаты, он может нажать «Изменить». Затем в разделе «Способы оплаты» клиент нажимает «Добавить», чтобы добавить новую кредитную, дебетовую карту или цифровой кошелёк.
- Клиент нажимает «Сохранить».
Изменение адреса доставки
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, адрес доставки для которой он хочет изменить.
- В разделе «Обзор» клиент нажимает значок карандаша рядом с полем «Адрес доставки».
- В диалоговом окне «Изменить адрес доставки» клиент может внести изменения в адрес доставки.
- Клиент нажимает «Сохранить».
Пропуск предстоящего заказа
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, заказ в которой он хочет пропустить.
- В разделе «Предстоящий заказ» клиент нажимает «Пропустить».
- В диалоговом окне «Пропустить следующий заказ» клиент для подтверждения нажимает «Пропустить».
- Необязательно: клиент может снова нажать «Пропустить», чтобы пропустить и другие предстоящие заказы.
- Клиент может нажать
X, чтобы вернуться в свой аккаунт. Появится баннер «Следующий заказ пропущен», подтверждающий пропуск следующего заказа.
Приостановка подписки
Действие подписок приостанавливается немедленно, и клиентам больше не будут выставляться счета и отправляться предстоящие заказы. Клиенты могут возобновить свои подписки в любое время.
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, которую он хочет приостановить.
- В разделе «Обзор» клиент нажимает «Приостановить подписку».
- Для подтверждения клиент нажимает «Приостановить подписку». Появится баннер «Подписка приостановлена», подтверждающий, что подписка приостановлена.
Возобновление подписки
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, которую он хочет возобновить.
- В разделе «Обзор» клиент нажимает «Возобновить подписку».
- В диалоговом окне «Возобновить подписку» клиент нажимает «Продолжить». Появится баннер «Подписка возобновлена», подтверждающий возобновление подписки.
Отмена подписки
Если клиент отменяет свою подписку, выставление счетов и доставка немедленно прекращаются. Отмена подписки является необратимым действием. Если клиент хочет временно прекратить получение заказов, он может приостановить свою подписку.
Инструкции:
- Клиент входит в свой аккаунт, а затем нажимает «Подписки».
- Клиент нажимает на подписку, которую он хочет отменить.
- В разделе «Обзор» клиент нажимает «Отменить подписку».
- В диалоговом окне «Отмена подписки» клиент для подтверждения нажимает «Отменить подписку». Появится баннер «Подписка отменена», подтверждающий, что подписка отменена.