Управление предзаказами

После того как вы установите и настроите в своем магазине приложение для предзаказов, вам может понадобиться выполнять поиск по заказам для управления информацией о предзаказах или платёжной информацией клиентов.

На этой странице

Управление способами оплаты ваших клиентов

Если вы продаёте товары по предзаказу и клиенту необходимо обновить свою платёжную информацию из-за неудачной оплаты, вы можете обновить профиль клиента в панели администратора Shopify.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».
Нажмите на имя клиента.
В разделе «Способы оплаты» нажмите «Дополнительные действия».
Если вы хотите, чтобы клиент самостоятельно обновил свою платёжную информацию, выполните следующие действия:
1. Нажмите «Отправить ссылку для обновления карты».
2. Выберите адрес электронной почты, с которого вы хотите отправить письмо.
3. Нажмите «Отправить письмо».
Для некоторых способов оплаты, если вы хотите обновить способ оплаты клиента вручную, выполните следующие действия:
1. Нажмите «Заменить карту».
2. Заполните форму «Замена кредитной карты».
3. Нажмите «Подтвердить».
Если вы хотите удалить способ оплаты клиента, нажмите «Удалить карту».

Для дополнительной безопасности клиентов могут попросить подтвердить их способ оплаты. Банк вашего клиента может отклонять последующие попытки списания, требуя от клиента вручную подтвердить покупку и способ оплаты.

Если клиенту необходимо подтвердить способ оплаты для заказа, Shopify отправит ему электронное письмо со ссылкой на ваш магазин для подтверждения платежа.

Управление предзаказами

После получения предзаказов вам может понадобиться выполнять поиск по заказам для управления информацией о предзаказах или платёжной информацией.

Вы также можете приостановить выполнение заказа, если хотите продлить срок его выполнения.

Продление срока выполнения

Вы можете приостановить выполнение невыполненного заказа, если он не готов к выполнению. Если вы приостанавливаете выполнение невыполненного заказа, убедитесь, что ваши клиенты проинформированы о статусе своего предзаказа.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на невыполненный заказ.
В разделе «Невыполненные» нажмите меню ....
Нажмите «Приостановить выполнение».

Вы можете узнать больше о выполнении заказов.

Фильтрация и сортировка неоплаченных или невыполненных предзаказов

Вы можете отфильтровать страницу «Заказы» с помощью вкладок «Невыполненные» или «Неоплаченные», чтобы просмотреть предзаказы, которые не были выполнены или полностью оплачены.

Редактирование заказов, содержащих товары по предзаказу

Вы можете редактировать заказ, содержащий товары по предзаказу. При редактировании товаров по предзаказу в заказе вы можете выполнять следующие действия:

При редактировании заказа нельзя добавить новый товар по предзаказу.

Изменение срока оплаты

Вы можете изменить срок оплаты для отсроченного платежа, чтобы получить его раньше.

Досрочное получение отсроченного платежа

Если ваш товар готов к отправке раньше, чем ожидалось, вы можете взыскать оставшуюся часть платежа досрочно. Вы можете отправить клиенту счёт-фактуру или ввести данные его кредитной или дебетовой карты для списания средств.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, по которому вы хотите досрочно взыскать платёж.
В разделе «Частично оплачено» нажмите «Взыскать платёж», а затем выберите списание средств с сохранённой карты.

Резервирование товарных запасов

Товарные запасы для предварительного заказа резервируются либо в момент продажи, либо при выполнении заказа. Вы можете выбрать предпочтительный вариант в настройках некоторых приложений для предзаказа. Если эта опция недоступна, свяжитесь с разработчиком приложения для получения дополнительной информации.

Отмена предварительных заказов и возврат платежей

Вы можете отменить частично оплаченный предварительный заказ, который ещё не был обработан. Если заказ уже обработан, отменить его нельзя, но можно оформить полный или частичный возврат платежа за обработанные товары.

Если клиент отменяет заказ, вам всё равно может потребоваться вручную оформить по нему возврат платежа. Когда это происходит, в заказе отображается соответствующее сообщение.

После того как вы оформите возврат платежа по заказу на странице «Заказы», вам также может потребоваться отменить этот заказ в вашем приложении для предзаказа.