Klarna

Вы можете предложить своим клиентам различные варианты оплаты с помощью Klarna для Shopify Payments — безопасного локального способа оплаты, доступного в некоторых европейских странах. Ваши клиенты могут оплачивать свои заказы сразу, по счету-фактуре или периодическими платежами с помощью прямого дебетования или кредитной карты. Когда клиент платит через Klarna, средства включаются в вашу следующую выплату Shopify Payments, а клиент платит Klarna в соответствии с выбранным вариантом.

Варианты оплаты Klarna, которые клиент может выбрать при оформлении заказа, зависят от региона Shopify Payments, в котором находится ваш магазин, местоположения клиента и валюты, выбранной клиентом.

На этой странице

Требования для использования Klarna с Shopify Payments

Чтобы активировать Klarna в Shopify Payments, у вас должен быть настроен Shopify Payments в одной из следующих стран:

Требования к информации на витрине магазина

Чтобы использовать Klarna с Shopify Payments, на витрине вашего магазина Shopify также должна отображаться следующая информация:

Информация о компании: налоговый ИД юридического лица
Контактная информация: адрес электронной почты, телефон или контактная форма
Информация о доставке: способы доставки и предполагаемые сроки доставки
Инструкции по возврату: адрес для возврата, стоимость и условия
Право на отказ: политика и контактная информация
Описания товаров: точная и подробная информация
Отзывы клиентов: подлинная обратная связь от клиентов

Ваши товары должны быть разрешены для продажи с помощью Klarna. Запрещенные виды деятельности для Klarna определяются договором об оказании услуг Stripe. Вы можете ознакомиться с Условиями использования Shopify Payments, чтобы убедиться, что ваш бизнес соответствует требованиям.

Использование Klarna для Shopify Payments может быть отклонено или деактивировано, если ваш магазин не соответствует требованиям Klarna. Klarna принимает решения о допуске. Причинами для проверки, отказа или деактивации могут быть следующие проблемы:

Запрещенные товары или товары с ограничениями
Высокий процент оспаривания платежей
Контрафактные товары или проблемы с интеллектуальной собственностью
Отсутствие необходимых лицензий на ведение деятельности
Проблемы с брендингом
Неполная информация о витрине
Подозрение на мошеннические действия

Доступность Klarna для Shopify Payments для клиентов

Klarna отображается как вариант оплаты для клиентов в следующих странах:

Австрия
Бельгия
Чехия
Дания
Финляндия
Франция
Германия
Греция
Ирландия
Италия
Нидерланды
Норвегия
Польша
Португалия
Румыния
Испания
Швеция
Швейцария
Великобритания

Если у вас настроен Market в одной из следующих валют, то клиенты из этого региона могут оформлять заказы в своей местной валюте с помощью Klarna:

Швейцарский франк (CHF)
Чешская крона (CZK)
Датская крона (DKK)
Евро (EUR)
Британский фунт стерлингов (GBP)
Норвежская крона (NOK)
Польский злотый (PLN)
Шведская крона (SEK)

Если клиент выбирает оплату через Klarna, он перенаправляется на веб-сайт Klarna, где может выбрать один из доступных вариантов оплаты. Доступные клиенту варианты оплаты Klarna определяются автоматически в зависимости от таких факторов, как местоположение магазина и история предыдущих заказов клиента.

Способы оплаты Klarna

Klarna предлагает 3 варианта оплаты для ваших клиентов. Доступные варианты оплаты Klarna предлагаются клиенту при перенаправлении на веб-сайт Klarna и определяются автоматически на основе таких факторов, как местоположение вашего магазина и история заказов клиента.

Варианты оплаты Klarna для клиентов, периодичность выплат и сроки оплаты для клиентов
Способ оплаты	Описание	Когда вы получаете средства	График платежей клиента
Оплата через 30 дней	Клиенты совершают покупку сегодня и платят Klarna в течение 30 дней после того, как вы спишете заблокированную сумму, без авансового платежа и процентов. В случае просрочки платежа могут взиматься пени в соответствии с условиями Klarna.	Средства включаются в вашу следующую выплату Shopify Payments.	У клиентов есть до 30 дней, чтобы полностью расплатиться с Klarna, начиная с момента списания заблокированной суммы. Если платеж не будет произведен в срок, могут взиматься пени в соответствии с условиями Klarna.
Оплатить полностью	Клиенты платят с помощью данных онлайн-банкинга. Средства немедленно списываются с их банковского счёта.	Средства включаются в вашу следующую выплату.	Платёж обрабатывается сразу при оформлении заказа. Клиенты регистрируются или входят в систему, чтобы привязать свой банковский счёт.
Оплата тремя частями	Клиенты платят тремя беспроцентными периодическими платежами. Обычно общая сумма распределяется поровну, но Klarna может удержать больше в счет первого платежа на основании кредитных факторов.	Средства включаются в вашу следующую выплату Shopify Payments.	Первый платёж взимается при оформлении заказа. Последующие платежи взимаются в соответствии с графиком платежей. Klarna отправляет подробности графика платежей по электронной почте.

Обработка платежей Klarna с помощью Shopify Payments

Когда клиент размещает заказ и использует для оплаты способ оплаты Klarna, средства выплачиваются вам в рамках следующей выплаты Shopify Payments.

Если Klarna завершает транзакцию до того, как клиент вернется к оформлению заказа, создается его оплаченный заказ или же отображается сообщение об ошибке с указанием причины отклонения транзакции.

Если Klarna все еще обрабатывает транзакцию, когда клиент возвращается к оформлению заказа, его заказ создается со статусом «Ожидается платеж». Это сделано для того, чтобы клиент не застревал в ожидании и не отменял оформление заказа.

Списание заблокированных сумм вручную

Вы можете изменить способ списания заблокированных сумм в разделе «Платежи» вашей панели администратора Shopify. Опция ручного списания заблокированных сумм распространяется на все платежи, а не только на платежи через Klarna.

Если вы настроили списание заблокированных сумм вручную, вы не будете автоматически получать деньги за заказы, оплаченные через Klarna. Чтобы получить оплату, спишите заблокированную сумму вручную, как только она будет авторизована. При ручном списании заблокированной суммы с вас взимается комиссия за обработку Shopify Payments, рассчитанная на основе списанной в этот момент суммы.

Для заказов с оплатой через 30 дней предусмотрены два разных срока:

Срок списания заблокированной суммы: у вас есть время до полуночи по всемирному координированному времени (UTC) 28-го календарного дня с момента размещения заказа, чтобы списать заблокированную сумму. Если вы не спишете заблокированную сумму в течение этого времени, срок действия платежа истечет и он утратит силу. Например, если клиент размещает заказ 1 января в 14:00, период авторизации платежа истекает 28 января в полночь по UTC.
Срок оплаты для клиента: 30-дневное окно для оплаты открывается в момент списания заблокированной суммы, а не в момент размещения заказа клиентом.

Если в настройках оплаты задано списание вручную, и вы списываете платеж после того, как заказ выполнен, клиент получает ссылку на оплату примерно в то же время, когда получает свой заказ. При таком рабочем процессе 30-дневное окно оплаты для клиента почти совпадает с получением товаров. Если вы спишете заблокированную сумму ближе к концу срока списания, срок оплаты для клиента может наступить почти через 58 дней после размещения заказа.

Активация Klarna для Shopify Payments

Чтобы принимать платежи через Klarna, необходимо настроить Shopify Payments. Klarna активируется по умолчанию для новых аккаунтов Shopify Payments, отвечающих требованиям. Если Klarna не активирована по умолчанию, Klarna проверит данные о вашей компании, прежде чем вы сможете принимать платежи. Если Klarna одобрит вашу компанию, вы сможете активировать этот способ оплаты в разделе «Платежи» вашего аккаунта Shopify Payments.

Инструкции:

На компьютере

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Платежи».
В разделе Shopify Payments нажмите «Управлять».
В разделе «Способы оплаты» выберите Klarna, чтобы активировать этот способ оплаты.
Нажмите «Сохранить».

На мобильном устройстве

В приложении Shopify нажмите , а затем нажмите Настройки.
В разделе «Настройки магазина» коснитесь пункта «Платежи».
В разделе Shopify Payments коснитесь пункта «Управлять».
В разделе «Способы оплаты» выберите Klarna, чтобы активировать этот способ оплаты.
Коснитесь кнопки «Сохранить» или значка ✓.

Возвраты платежей по заказам, оплаченным через Klarna для Shopify Payments

Если вы возвращаете платеж по транзакции, обработанной через Klarna, комиссия за обработку, взимаемая Shopify Payments, не возвращается. Ставки комиссии за обработку платежей, которые взимаются с вас за покупки по картам клиентов через Shopify Payments, зависят от плана подписки вашего аккаунта Shopify.

Klarna позволяет обрабатывать возвраты платежей в течение 180 дней с момента первоначального списания средств за заказ. Если с даты первоначального списания средств прошло 180 дней, возврат платежа через Klarna становится невозможным. Чтобы оформить возврат средств за заказ по истечении 180 дней, договоритесь с клиентом о возврате средств с использованием стороннего сервиса.

Споры по заказам, оплаченным через Klarna для Shopify Payments

Если клиент оспаривает заказ, который был оплачен через Klarna с помощью Shopify Payments, вы можете управлять спорной ситуацией в панели администратора Shopify. Споры по платежам через Klarna обрабатываются в соответствии с процессом разрешения споров Klarna, и Klarna принимает окончательное решение. Подробнее о возвратах платежей с помощью Shopify Payments.

Клиенты могут открывать споры о возврате товаров, которые они вернули, но не получили за них возврат платежа. Чтобы подтвердить обоснованность спора, Klarna проверяет информацию об отслеживании заказа вместе с клиентом.

Возвраты платежей и споры для устаревшей версии Klarna

Если ваш магазин находится в Австрии, Германии или Швеции, и вы активировали Klarna до 26 сентября 2025 года включительно, для споров, открытых до этой даты, применяется другой процесс разрешения. Если клиент создал спор до 26 сентября 2025 года, он рассматривается с помощью процедуры подачи заявок по электронной почте в устаревшей версии. Если клиент открывает спор после 26 сентября 2025 года, вы можете управлять им из панели администратора Shopify в рамках текущего процесса рассмотрения споров Klarna, даже если заказ был оформлен до 26 сентября 2025 года.

Комиссия за обработку

Если вы возвращаете платеж по транзакции, обработанной через устаревшую версию Klarna, комиссия за обработку, взимаемая с вас Shopify Payments, не возвращается. Размер комиссии за обработку определяется планом подписки вашего аккаунта Shopify. Для получения дополнительной информации о комиссиях Shopify Payments обратитесь к странице «Тарифы Shopify» для вашего местоположения.

Сроки возврата платежей

Klarna позволяет обрабатывать возвраты платежей в течение 180 дней с момента первоначального списания средств за заказ. Если с даты первоначального списания средств прошло 180 дней, возврат платежа с использованием варианта оплаты Klarna становится невозможным. Чтобы оформить возврат средств за заказ по истечении 180 дней, договоритесь с клиентом о возврате средств с использованием стороннего сервиса.

Споры и возвраты платежей

Если по заказу инициируется возврат платежа, клиенту рекомендуется связаться с вами напрямую. Если спор не разрешается в течение 21 дня, Klarna связывается с клиентом. Затем Klarna отправляет вам электронное письмо о споре и сообщает номер заказа Klarna. С помощью этого номера вы можете найти заказ в панели администратора Shopify. У вас есть 7 дней, чтобы ответить на уведомление о споре от Klarna. Если вы не ответите на уведомление в течение 7 дней, спор будет закрыт.

Если клиент частично или полностью возвращает заказ, то этот возврат регистрируется как спор и должен обрабатываться таким же образом.