Часто задаваемые вопросы о Рассрочке Shop Pay

На этой странице вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы от владельцев интернет-магазинов.

На этой странице

Есть ли какие-либо дополнительные расходы для клиентов?

В зависимости от варианта рассрочки, который клиент выберет для своего заказа, могут применяться процентные ставки от 0 до 36 % годовых (если это доступно и с учетом нормативных ограничений страны, штата или провинции). Кроме процентных ставок, никакие дополнительные сборы или пени за просрочку не взимаются.

Могу ли я предлагать Рассрочку Shop Pay в своем розничном магазине?

Да. Если вы продаете в розничной точке с помощью Shopify POS в США, вы можете предлагать Рассрочку Shop Pay для оплаты заказов лично. Ставки и допустимые суммы покупок для рассрочки в магазине такие же, как и онлайн. Узнайте, как настроить Рассрочку Shop Pay для POS.

Влияет ли использование Рассрочки Shop Pay на кредитный рейтинг моего клиента?

Создание аккаунта Рассрочки Shop Pay не влияет на кредитный рейтинг клиента. Если клиент решит оплатить свой заказ с помощью Рассрочки Shop Pay, на его кредитный рейтинг могут повлиять следующие факторы:

Совершение покупки.
Их история платежей в Affirm.
Сумма использованного кредита и как долго он у них есть.

Возвращается ли мне комиссия за транзакцию с «Рассрочкой Shop Pay» при оформлении возврата платежа?

Нет. Когда вы возвращаете платеж за заказ, сделанный с помощью «Рассрочки Shop Pay», вы отправляете платеж обратно клиенту. Комиссия за транзакцию с «Рассрочкой Shop Pay» не возвращается вам при оформлении возврата платежа. Подробнее о создании возвратов и возвратов платежей.

Что делать, если клиент открывает спор по заказу, оплаченному с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

Если платеж вашего клиента успешно получен, он может открыть спор с Affirm. Если клиент открывает спор, Affirm отправляет электронное письмо владельцу вашего магазина Shopify. Вы не получаете уведомлений в панели администратора Shopify.

Если вы получили от Affirm электронное письмо о споре, у вас есть 15 дней, чтобы ответить на него напрямую и предоставить все необходимые доказательства. После этого Affirm разрешит спор в течение следующих 15 дней. На протяжении всего 30-дневного периода, пока спор не будет разрешен, Affirm удерживает оспариваемые средства.

Если спор будет решен в вашу пользу, средства будут возвращены на банковский счет, который вы используете для Shopify Payments.

Если Affirm разрешит спор в пользу вашего клиента, оспариваемые средства будут возвращены клиенту. Для вас не будет никаких дополнительных расходов, если клиенту вернут деньги.

Можно ли изменить ценовой диапазон для заказов с «Рассрочкой Shop Pay»?

Нет. «Рассрочка Shop Pay» доступна только для заказов на сумму от 35 до 30 000 долларов США или канадских долларов в США или Канаде и для заказов на сумму от 50 до 30 000 фунтов стерлингов в Великобритании, включая скидки, доставку и налоги. Для некоторых заказов может потребоваться первоначальный взнос при оформлении.

Подробнее о доступных вариантах оплаты в рассрочку для клиентов, использующих «Рассрочку Shop Pay».

Можно ли выбрать, для каких товаров будет доступна «Рассрочка Shop Pay»?

Нет. «Рассрочку Shop Pay» нельзя настроить для отдельных товаров, поскольку она доступна для всех товаров в вашем магазине, входящих в соответствующий ценовой диапазон, за исключением подарочных карт и товаров по подписке.

Могут ли клиенты покупать подарочные карты с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

Нет. Клиенты не могут покупать подарочные карты с помощью «Рассрочки Shop Pay».

Могут ли клиенты покупать товары по подписке с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

Нет. Клиенты не могут покупать товары по подписке с помощью «Рассрочки Shop Pay».

Как я могу помочь клиентам, у которых возникли вопросы или проблемы с использованием «Рассрочки Shop Pay»?

Если у клиента есть вопросы о его займе, внесении платежа или управлении аккаунтом, вы можете предоставить ему ссылку на Справочный центр Affirm по «Рассрочке Shop Pay» для клиентов из Канады, США или Великобритании.
Если у клиента есть вопросы о Shop Pay или приложении Shop, вы можете предоставить ему ссылку на статью «Оплата в рассрочку с помощью Shop Pay».

Как я получаю оплату?

После того как вы получите платеж за заказ, размещенный с помощью «Рассрочки Shop Pay», вы получите полную оплату за ваш заказ в течение 1–3 рабочих дней, за вычетом комиссии за использование «Рассрочки Shop Pay». Вам не нужно самостоятельно собирать платежи с клиентов.

Affirm несет ответственность за сбор периодических платежей с ваших клиентов. Вы получаете оплату от Affirm, и ваши выплаты отправляются на тот же банковский счет, который вы используете для Shopify Payments. Индивидуальные графики выплат не влияют на выплаты по «Рассрочке Shop Pay».

Подробнее о получении платежей через Shopify Payouts.

Как просмотреть заказы, оформленные с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
В строке поиска введите «Shop Pay Installments».
Просмотрите список заказов, размещенных с помощью «Рассрочки Shop Pay».

Как просмотреть транзакции по «Рассрочке Shop Pay» в моих выплатах?

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки».
Нажмите «Платежи».
В разделе Shopify Payments нажмите «Просмотреть выплаты».
Нажмите «Транзакции».
Нажмите «Дополнительные фильтры».
Выберите «Способ оплаты», а затем — «Рассрочка Shop Pay».
Нажмите «Готово».

Что происходит, когда клиент возвращает товар, оплаченный с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

Если сумма возврата платежа клиенту меньше остатка по его балансу в «Рассрочке Shop Pay», то клиент может ожидать одного из следующих вариантов или обоих сразу:

Уменьшение суммы последнего платежа.
Уменьшение количества будущих платежей по оставшейся сумме займа.

Если сумма возврата платежа клиенту превышает остаток по его балансу в «Рассрочке Shop Pay», то клиент может ожидать получения разницы в качестве возврата на свой первоначальный способ оплаты. Если клиент запрашивает возврат платежа за заказ, по которому он вносил ежемесячные платежи, уплаченные им проценты не возвращаются. Проценты — это плата за пользование кредитом, и они не подлежат возврату.

Подробнее о возврате платежа за заказ.

Можно ли редактировать заказ, оплаченный с помощью «Рассрочки Shop Pay»?

Нет, вы не можете редактировать заказы, оплаченные с помощью «Рассрочки Shop Pay». Если вам нужно внести изменения в заказ, вы можете вернуть платеж за первоначальный заказ и создать новый заказ для вашего клиента.

Что произойдет, если я добавлю товар к существующему заказу?

Если вы добавите товар к существующему заказу, оформленному с помощью «Рассрочки Shop Pay», будет создан счет-фактура на непогашенный остаток и отправлен вашему клиенту. Клиенту необходимо полностью оплатить непогашенный остаток, используя другой способ оплаты, поскольку «Рассрочка Shop Pay» не поддерживает дополнительные счета-фактуры.

Какие способы оплаты принимаются?

«Рассрочка Shop Pay» доступна для покупок, совершаемых с помощью кредитной (США и Канада) и дебетовой карты (США, Канада, Великобритания). Кредитные карты Capital One и Chase не принимаются. Ваши клиенты, которые выбирают ежемесячный способ оплаты, могут платить только дебетовой картой.

Доступна ли «Рассрочка Shop Pay» за пределами США, Канады и Великобритании?

Нет, «Рассрочка Shop Pay» доступна исключительно для магазинов, расположенных в США, Канаде и Великобритании, которые соответствуют требованиям. Чтобы получить доступ к «Рассрочке Shop Pay», перейдите в настройки Shopify Payments на странице «Платежи» вашего магазина.

Кроме того, клиенты должны соответствовать определенным требованиям, в том числе иметь адрес выставления счета в США, Канаде или Великобритании и быть зарегистрированными в Shop Pay.

В настоящее время «Рассрочка Shop Pay» недоступна для магазинов или клиентов в странах, кроме США, Канады и Великобритании.