Управление отзывами о товарах в Shop
В канале продаж Shop отзывы видны сотрудникам, у которых есть разрешение «Клиенты».
На каждый из ваших товаров, отображаемых в Shop, можно оставить отзыв. Если вы продаёте товары в Shop, вы не можете отказаться от получения отзывов. Если вы не хотите продавать товары в Shop, то можете изменить настройки покупок в канале продаж Shop.
Если вы считаете, что отзыв нарушает Правила в отношении отзывов о товарах в Shop, Условия обслуживания Shop или законодательство, то можете пожаловаться на него.
На этой странице
Настройка интервалов для уведомлений с запросом отзыва
После доставки заказа вы можете отправить запрос на отзыв в любое время в течение 1–180 дней. Вы можете настроить период времени с момента, когда клиент получает заказ, до момента, когда ему приходит уведомление с запросом на отзыв.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите «Настройки».
В разделе «Отзывы в Shop» в поле «После доставки заказа клиенты получат уведомление через» введите желаемое количество дней.
Ответы на отзывы о товарах в Shop
Вы можете отвечать на отзывы о товарах в Shop из панели администратора Shopify. Перед публикацией ваш ответ может быть проверен на соответствие правилам для продавцов в отношении отзывов о товарах в Shop.
После публикации ваш ответ появится в Shop под отзывом, на который вы ответили, а автор отзыва получит пуш-уведомление.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите «Отзывы», а затем выберите отзыв, на который хотите ответить.
В поле «Ответить на этот отзыв» введите свой ответ (до 1000 знаков), а затем нажмите «Отправить ответ».
Редактирование или удаление ответа
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите «Отзывы», а затем выберите отзыв, ответ на который вы хотите отредактировать или удалить.
Выполните одно из следующих действий:
- Нажмите «Редактировать ответ», чтобы изменить свой ответ, а затем снова нажмите «Редактировать ответ», чтобы опубликовать изменения.
- Нажмите «Удалить ответ», чтобы удалить свой ответ, а затем снова нажмите «Удалить ответ» для подтверждения.
Как пожаловаться на отзыв о товаре
Shop принимает превентивные и ответные меры для того, чтобы отзывы, нарушающие Правила в отношении отзывов о товарах в Shop, не публиковались или удалялись.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила Shop, вы можете пожаловаться на него. Пожаловаться на отзыв можно по следующим причинам:
| Причина жалобы | Описание |
|---|---|
| Не имеет отношения к делу | Отзыв не относится к товару, на который он оставлен, или к вашему магазину. |
| Спам | В отзыве содержится реклама, ссылки или рекламные материалы. |
| Оскорбительное содержимое | В отзыве содержатся неуместные, откровенно сексуальные или жестокие материалы. |
| Травля или домогательства | В отзыве содержатся нападки на отдельного человека или группу лиц. |
| Разжигание ненависти | В отзыве содержатся враждебные высказывания на почве личной или групповой идентичности. |
| Мошенничество или афера | В отзыве содержатся утверждения о ненадлежащем поведении магазина или клиента. |
| Персональные данные | В отзыве содержится информация, по которой можно идентифицировать автора, например адрес электронной почты, номер телефона или данные кредитной карты. |
| Незаконная деятельность или регулируемые товары | В отзыве упоминаются товары, которые противоречат Правилам для продавцов Shop. |
| Нарушение прав интеллектуальной собственности | Отзыв нарушает законы об интеллектуальной собственности. |
| Конфликт интересов | Отзыв оставлен лицом, связанным с вашим магазином или с магазином-конкурентом. |
Если применима любая из вышеперечисленных причин, выполните следующие действия, чтобы пожаловаться на отзыв.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите «Отзывы», а затем выберите отзыв, на который хотите пожаловаться.
Нажмите значок «…» в правом верхнем углу отзыва, а затем выберите «Пожаловаться».
Выберите причину жалобы из выпадающего списка и нажмите «Пожаловаться».
После того как вы отправите жалобу на отзыв, её рассмотрение может занять до 5 рабочих дней. Shop не отправляет дополнительных уведомлений о результатах расследования. Если будет установлено, что отзыв нарушает правила Shop, его удалят из приложения Shop и из канала продаж Shop, и он больше не будет отображаться в вашей панели администратора Shop. Если отзыв не нарушает правила Shop, он останется опубликованным.
Сбор отзывов о покупках, совершённых вне Shop
По умолчанию клиенты могут оставлять отзывы о товарах, которые они приобретают как через приложение Shop, так и в вашем интернет-магазине. Вы можете включить или отключить сбор отзывов о покупках, совершённых в вашем интернет-магазине.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.
Нажмите «Настройки».
В разделе «Отзывы Shop» установите или снимите флажок «Отзывы о покупках вне Shop».
Автоматизация отзывов Shop с помощью Shopify Flow
Вы можете использовать триггер «Отзыв в Shop опубликован», чтобы создавать в Shopify Flow автоматизации, которые запускаются при сборе и публикации отзыва в Shop. Триггер можно найти в Flow после установки канала Shop, выполнив поиск по запросу Shop в разделе «Триггеры установленных приложений».
Триггер «Отзыв в Shop опубликован» предоставляет рабочему процессу данные отзыва, такие как его текст, рейтинг, ID варианта товара, ID позиции, отображаемое имя автора и временную метку отправки. Он также предоставляет рабочему процессу данные о товаре, заказе и магазине Shopify.
С помощью триггера «Отзыв в Shop опубликован» можно создавать полезные рабочие процессы, например уведомлять сотрудника о публикации отзыва в Shop. Чтобы найти и установить шаблоны-примеры из браузера шаблонов Flow, отфильтруйте «Приложения» по Shop.
Вы можете установить Shopify Flow из Shopify App Store. Подробнее о Shopify Flow.