Правила и требования для отзывов о товарах в приложении Shop
При использовании отзывов о товарах в приложении Shop необходимо соблюдать правила для продавцов по сбору отзывов и ответам на них. После того как клиент оставляет отзыв о товаре, он проверяется в Shop на соответствие требованиям для отображения.
Правила для продавцов
Как продавец, реализующий товары в приложении Shop, вы должны соблюдать правила Shop, чтобы отзывы о товарах оставались надёжным и непредвзятым источником информации для ваших клиентов.
При сборе отзывов и ответах на них соблюдайте следующие правила:
- При общении с клиентами по поводу отзывов о товарах обязательно соблюдайте политики Shop в отношении запрещённых действий и контента.
- Если вы предлагаете клиентам оставить отзыв, делайте это в нейтральной манере. Не следует просить клиентов оставлять только положительные отзывы.
- Не следует оставлять или заказывать поддельные отзывы, а также отзывы, создающие конфликт интересов. Например, вы как владелец магазина, ваши сотрудники, члены семьи или друзья не должны оставлять отзывы о ваших товарах или стимулировать кого-либо делать это.
- Не следует предлагать вознаграждение в обмен на отзывы. Это касается денег, скидок, бесплатных товаров или возвратов платежей.
- Если клиент уже оставил отзыв, не следует стимулировать его изменить или удалить этот отзыв. Это касается таких стимулов, как деньги, скидки, бесплатные товары или возвраты платежей.
Если вы не будете соблюдать правила Shop в отношении отзывов о товарах, Shop может принять соответствующие меры в зависимости от серьёзности и количества нарушений.
Требования для отображения отзывов в приложении Shop
Все отзывы должны соответствовать определённым требованиям для отображения в приложении Shop. Это касается как отзывов, собранных через Shop, так и отзывов, которые вы синхронизируете в Shop из стороннего партнёрского приложения.
Прежде чем отзывы будут опубликованы в приложении Shop, Shop проверяет их на соответствие следующим требованиям:
- Отзыв соответствует политикам Shop в отношении запрещённых действий и контента.
- Отзыв напрямую связан с купленным товаром или с магазином в приложении Shop, в котором была совершена покупка.
- Отзыв не содержит рекламу, ссылки или рекламный контент.
- Отзыв содержит оценку от 1 до 5 и отображаемое имя автора.
- Отзыв не оставлен лицом, у которого есть конфликт интересов, включая лиц, связанных с вашим бизнесом (в том числе друзей и членов семьи), или с конкурирующим бизнесом.
- Для одного товара в рамках одной покупки можно оставить только один отзыв.
- Отзыв является подлинным и не создан искусственно с помощью бота или другой автоматизации. Дополнительные сведения см. в Условиях обслуживания Shopify для потребителей.
- Отзыв не содержит ложной, вводящей в заблуждение или неточной информации.
Если вы синхронизируете отзывы в Shop из стороннего партнёрского приложения, то для отображения в Shop отзывы, собранные партнёрским приложением, должны соответствовать дополнительным требованиям. Подробнее см. в разделе Требования для отображения в приложении Shop отзывов, собранных партнёрскими приложениями.