Помощь
Войти

Выявление активности ботов в вашем интернет-магазине

Активность ботов в вашем интернет-магазине может проявляться в виде необычных моделей трафика, неожиданного поведения клиентов или аномалий в аналитике, которые отличаются от обычного взаимодействия с посетителями. Понимание того, как выявлять эти признаки и отличать их от обычной коммерческой деятельности, полезно для интерпретации производительности вашего магазина. Это руководство поможет вам распознать распространенные признаки активности ботов, такие как внезапные всплески заказов или сессий, создание необычных профилей клиентов и аномальные данные аналитики.

На этой странице

Возможные признаки активности ботов в вашем интернет-магазине

Активность ботов чаще всего характеризуется изменениями в объеме, такими как внезапные всплески или спады активности в вашем интернет-магазине. Боты могут выполнять действия намного быстрее человека, поэтому значительные изменения в объеме могут указывать на то, что с вашим магазином взаимодействовал бот.

Ознакомьтесь со следующим списком примеров, которые могут указывать на то, что с вашим интернет-магазином взаимодействовал бот:

  • Размещено большое количество бесплатных заказов (на сумму 0,00 $).
  • Большое количество попыток оформления заказа или оплаты производится с использованием повторяющихся или подозрительных данных клиента. Попытки оформления заказа с подозрением на проверку карт или активность ботов могут не отображаться как незавершенные оформления заказа.
  • Создано большое количество различных профилей клиентов с именами необычного формата, например из смеси букв и цифр.
  • В отчетах о сессиях в интернет-магазине отображаются аномальные данные, включая любые из следующих отклонений:
  • Коэффициент конверсии вашего интернет-магазина демонстрирует внезапный всплеск или резкое падение.
  • В вашем интернет-магазине фиксируется большое количество поисковых запросов, которые напоминают идентификаторы запросов, например длинные строки из букв и цифр, или запросы необычного формата, например с использованием технических терминов или синтаксиса кода.

Возможные причины активности в вашем интернет-магазине, похожей на действия ботов

В зависимости от того, какое поведение, похожее на действия ботов, вы наблюдаете в своем интернет-магазине, для замеченной вами активности может быть несколько потенциальных причин, не обязательно связанных с ботом. Учтите недавние изменения, которые вы или другой пользователь могли внести в магазин и которые могут объяснить любые внезапные всплески или спады активности в вашем интернет-магазине.

Если активность в вашем магазине действительно вызвана ботом, узнайте больше о снижении влияния ботов на ваш магазин.

Внезапные всплески активности

Следующие примеры сценариев могут вызвать в вашем интернет-магазине всплеск активности, похожий на действия бота:

  • В вашем интернет-магазине есть активный бесплатный товар, который, по вашему мнению, был недоступен для покупки, но на самом деле его можно купить. Этот бесплатный товар был обнаружен третьей стороной, и покупки совершают реальные клиенты, а не бот.
  • Вы недавно установили стороннюю интеграцию, которая мигрирует записи о клиентах в Shopify, и она работает не так, как вы ожидали.
  • Ваша hCaptcha была деактивирована, и теперь вы наблюдаете более высокую активность в формах и на страницах аккаунтов клиентов.
  • Ваш интернет-магазин индексируется нишевой поисковой системой, поисковый робот которой не отфильтровывается аналитикой Shopify.
  • У вас происходит неожиданная флеш-распродажа. Обычно это связано с тем, что ваш бизнес получил огласку, о которой вас не предупредили заранее, или с маркетинговой кампанией, успех которой вы не предвидели.
  • Вы или другой пользователь сотрудничаете с третьей стороной для проведения контроля качества, нагрузочного тестирования или аналогичных исследований производительности вашей витрины, которые эмулируют реальный трафик.
  • Вы используете стороннюю интеграцию для поиска в своем интернет-магазине, которая неожиданным образом изменяет поисковые запросы посетителей. Эти интеграции могут предлагать функции, которые допускают более сложный синтаксис поиска, например логические операторы, которые могут напоминать запросы, сгенерированные ботами.

Внезапные спады активности

Следующие примеры сценариев могут вызвать в вашем интернет-магазине спад активности, похожий на действия бота:

  • Ваши клиенты конвертируются с более высоким коэффициентом, используя способы оформления заказа, которые позволяют пропустить добавление в корзину, например кнопки ускоренного оформления заказа.
  • Вы случайно активировали страницу входа в магазин по паролю, и посетители не могут получить к нему доступ.
  • Вы недавно активировали требования к оформлению заказа, которые, как известно, снижают конверсию, или эти требования уже были активны, и вы видите, что из-за них растет число клиентов, бросающих корзины.
  • Вы недавно изменили способ отслеживания посетителей или внесли сторонние настройки, которые мешают вашей аналитике Shopify.
  • На вашу аналитику влияет сбор данных с помощью файлов cookie:
    • Ваш магазин не собирает cookie tracking consent, значительное число посетителей отказываются давать согласие, или ваша сторонняя интеграция для сбора согласий не использует Customer Privacy API от Shopify.
    • Наблюдается рост числа клиентов, использующих VPN или другие методы блокировки файлов cookie.
  • Вы проводите большую часть продаж в затронутый период через каналы продаж, которые не отслеживают конверсию интернет-магазина, например импортируя заказы из сторонней интеграции.