Несоответствия данных о клиентах и сессиях в Shopify Analytics

Shopify Analytics предлагает аналитические данные о количестве уникальных клиентов и сессий, но различные факторы могут приводить к различиям в цифрах, отображаемых в отчетах. На этой странице описаны причины этих несоответствий, например, как подсчитываются уникальные посетители и клиенты, а также влияние аналитических файлов cookie и настроек конфиденциальности на ваши данные.

Несоответствия количества посетителей и клиентов

Некоторые отчеты включают столбец Посетители или Клиенты, чтобы показать, сколько уникальных людей связано с определенным действием или характеристикой. Указанная общая сумма является приблизительной.

В некоторых отчетах, таких как Сессии с течением времени или Общие продажи с течением времени, посетитель или клиент может учитываться в нескольких строках. Например, клиент может посетить ваш магазин в один день, а затем зайти снова через несколько дней. В результате в строках за оба дня будет отображаться значение 1. Поскольку оба посещения были совершены одним и тем же человеком, общее значение также будет отображаться как 1, а не складываться в 2. В отличие от этого, в столбце Сессии будет показано, что веб-сайт посетили дважды.

В этом примере столбцы Посетители и Клиенты отображаются для магазина за 3-месячный период. Когда в отчетах отображаются итоги по столбцам с количеством уникальных людей, итоговое значение может быть больше или меньше суммы отдельных строк.

Сравнение сессий и посетителей

Количество сессий и количество посетителей определяются на основе файлов cookie. Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве посетителя, например на компьютере или смартфоне, когда он посещает ваш интернет-магазин. Один файл cookie идентифицирует устройство (посетителя). Другой файл cookie отслеживает продолжительность сессии.

Сессия завершается после 30 минут бездействия, а также в полночь по всемирному координированному времени (UTC). Поскольку один и тот же посетитель может совершить несколько сессий, количество сессий обычно превышает количество посетителей.

Пример: пользователь просматривает товары в вашем магазине в течение 20 минут, затем возвращается в ваш магазин через 2 часа еще на 10 минут. В отчетах фиксируются две сессии и один посетитель. Если же пользователь просматривает ваш магазин 5 минут, уходит, а через 10 минут возвращается, то фиксируются одна сессия и один посетитель.

Если вы хотите просмотреть свой интернет-магазин так, чтобы это не засчитывалось как сессия в отчетах о привлечении, в панели администратора Shopify на компьютере нажмите «Просмотреть магазин», чтобы открыть его в новой вкладке браузера. Любой другой способ просмотра интернет-магазина на компьютере засчитывается как сессия в отчетах.

Если вы просматриваете свой интернет-магазин через приложение Shopify на iPhone или Android, это учитывается как сессия в отчетах о привлечении.

Влияние сбора данных о клиентах на основе файлов cookie и аналитики

Файлы cookie играют важнейшую роль в сборе и формировании аналитики для вашего интернет-магазина, сохраняя небольшие текстовые файлы на устройстве пользователя во время просмотра. Эти файлы cookie обрабатываются и сохраняются веб-браузером, что позволяет собирать ценные аналитические данные о поведении пользователя на вашем веб-сайте, такие как количество сессий, просмотры страниц и переходы по ссылкам.

Файлы cookie потенциально могут содержать достаточно информации для идентификации пользователя, и сбор и использование этой информации регулируются различными законами и нормативными актами по всему миру. В частности, Общий регламент по защите данных (GDPR) и Директива о конфиденциальности электронных коммуникаций содержат конкретные правила для продавцов, работающих в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и Великобритании, или с клиентами оттуда, определяя, как следует соблюдать конфиденциальность и собирать данные посетителей.

Если вы являетесь продавцом, работающим в ЕЭЗ или Великобритании, вы, возможно, уже сталкивались с этой темой и внесли необходимые изменения в настройки конфиденциальности клиентов. Когда cookie-баннер активен в определенных регионах, данные посетителей из этих регионов собираются только после получения их согласия. Как следствие, может произойти сокращение объема данных, доступных для аналитики, маркетинга и персонализации. Это можно заметить по снижению количества сессий и других метрик, основанных на данных сессий, включая коэффициенты конверсии.

Такое несоответствие данных обычно возникает из-за того, что пользователь не дал согласия на сбор своих данных, и может произойти, если в вашем магазине используется либо cookie-баннер Shopify, либо стороннее приложение для обеспечения конфиденциальности, использующее Customer Privacy API.

Чтобы узнать больше об эффективном управлении настройками cookie, ознакомьтесь с документацией по управлению настройками конфиденциальности клиентов.

Несоответствия в отчете о клиентах с течением времени и общем количестве клиентов

Отчет Клиенты с течением времени отображает только количество клиентов, разместивших заказ в вашем магазине. Общее число в вашем списке Клиенты включает тех, кто не размещал заказ в вашем магазине. Например, ваш список Клиенты может включать клиентов, подписавшихся на рекламную рассылку.

Вы можете создать сегмент клиентов с фильтрацией по тем, кто разместил заказ. Для этого используйте следующую сегментацию: orders_placed(since: <ГГГГ-ММ-ДД>) = true AND orders_placed(until: <ГГГГ-ММ-ДД>) = true. Замените ГГГГ-ММ-ДД на нужный вам диапазон дат. Если вы хотите получить общее количество клиентов с момента открытия магазина до даты создания сегмента, используйте дату открытия для since и сегодняшнюю дату для until.

Несоответствия между конвертированными сессиями и количеством заказов

Если вы заметили несоответствие, при котором количество конвертированных сессий в ваших отчетах Сессии ниже, чем количество заказов в вашем интернет-магазине, это может быть связано с тем, что клиенты совершают более одной покупки за одну сессию.

Например, клиент может совершить несколько отдельных покупок за одну сессию на вашем веб-сайте, в результате чего регистрируется несколько заказов, но учитывается только одна конверсия.

Конверсии основаны на модели атрибуции по последнему клику и связываются с источником, в котором произошла конверсия, а не обязательно с первоначальным маркетинговым направлением. Если клиент переходит по маркетинговой ссылке, но затем покидает сайт и совершает конверсию во время одной из следующих сессий, перейдя по прямой ссылке, то конверсия приписывается последней сессии и отображается как Прямая. Если вы создали UTM-отслеживание на внешней платформе, например в Google, или настроили кампанию в Facebook, сессия может завершиться конверсией там, из-за чего вы заметите несоответствие с вашими отчетами Shopify. Вы можете проверить Данные о конверсии в заказе, где будут отображены данные обеих сессий.