Настройка параметров и внешнего вида чата Shopify Inbox

В Shopify Inbox есть настройка Требовать вход для общения с персоналом. Если эта настройка включена, клиенты должны войти в свой аккаунт клиента, прежде чем начать чат с персоналом. Вход подтверждает, что клиент является владельцем адреса электронной почты, с которого он ведет переписку. Это добавляет дополнительный шаг для клиентов, но помогает защитить их от использования чужого адреса электронной почты. Кроме того, вы сможете быть уверены в достоверности контактных данных, полученных в ходе диалога.

В магазинах, использующих новые аккаунты клиентов, настройка Требовать вход для общения с персоналом включена по умолчанию, если вы ранее не сохранили другие параметры. Для магазинов, использующих устаревшие аккаунты клиентов, в Inbox отображается Форма перед началом чата для клиентов и эквивалентная ей настройка Требовать контактную информацию для общения с персоналом.

Доступная вам настройка зависит от типа аккаунта клиента:

• Новые аккаунты клиентов: в разделе Настройки чата нажмите Обязательный вход клиента, чтобы управлять параметром Требовать вход для общения в чате с персоналом.
• Устаревшие аккаунты клиентов: в разделе Настройки чата нажмите Форма для клиента перед чатом, чтобы управлять параметром Требовать контактные данные для общения в чате с персоналом. Эта настройка запрашивает у клиентов имя и адрес электронной почты, а не требует входа в систему.

Два отдельных требования влияют на то, что клиенты могут делать в чате:

• Настройка входа клиента: вы управляете этой настройкой. Клиенты могут общаться с агентом Inbox без входа в аккаунт. Если разговор переводится на ваш персонал и вы требуете вход клиента, клиент должен войти в систему перед отправкой сообщения персоналу. Это требование не применяется, если вы уже получили контактные данные клиента в этой беседе.
• Доступ к собственным данным аккаунта клиента: это требование применяется всегда, и его нельзя изменить. Такие функции, как поиск заказов, требуют от клиента входа в систему независимо от того, требуется ли вход для чата с персоналом.

Беседы с посетителями магазина и записи клиентов

В магазинах, использующих новые аккаунты клиентов, беседа, начатая до входа клиента, отображается как Посетитель магазина. Пока клиент не войдет в систему, беседа не будет связана с записью клиента. Она не включает адрес электронной почты, номер телефона, корзину, данные заказа или ссылку на клиента в панели администратора Shopify.

Требование входа клиента не мешает клиентам начать беседу в качестве Посетителя магазина с агентом Inbox. Это требование применяется при переводе беседы на ваш персонал. После входа клиента Inbox связывает беседу с его записью клиента. В зависимости от разрешений персонала может отображаться контекст клиента и заказа.

В магазинах, использующих устаревшие аккаунты клиентов, отправка Формы для клиента перед чатом не выполняет вход клиента в систему. При отправке формы выполняется поиск или создание записи клиента, связывание беседы с этой записью и обновление отображаемого имени участника. Полученные контактные данные соответствуют требованию для отправки сообщений персоналу в этой беседе. Это не дает агенту Inbox доступа к данным аккаунта клиента или истории заказов.

Изменение настройки входа клиента

Прежде чем включить эту настройку, ознакомьтесь с тем, как она повлияет на уже открытые беседы. Клиент, который ведет активную беседу с вашим персоналом, но не вошел в систему, должен будет войти, прежде чем сможет отправить следующее сообщение, если только вы уже не получили его контактные данные в ходе этой беседы. Уже полученные контактные данные остаются связанными с беседой и соответствуют требованию о входе в систему для этой беседы.

Вы можете изменить эту настройку в любое время. Ее изменение не приводит к удалению существующих бесед в Inbox, а также сохраненных записей клиентов или контактов.

Если в вашем магазине используются новые аккаунты клиентов, вы не сможете включить требование о входе, пока скрыты ссылки на вход в магазин. Сначала включите ссылки на вход в настройках аккаунтов клиентов. Если требование уже включено при скрытии ссылок на вход, оно останется активным, и вы по-прежнему сможете его отключить. Это не влияет на магазины, использующие устаревшие аккаунты клиентов, поскольку Форма для клиента перед чатом запрашивает у клиентов контактные данные, а не вход в систему.

Действия:

Участие в маркетинговых мероприятиях

В настройки Обязательный вход клиента или Форма для клиента перед чатом также включен переключатель Показывать согласие на участие в маркетинговых мероприятиях. Если он включен, клиенты могут согласиться на получение рекламных писем от вашего магазина, когда они начинают беседу с вашим персоналом.

Эта настройка не зависит от требования входа клиента. Вы можете включить ее независимо от того, требуете ли вы от клиентов входа в систему или предоставления контактных данных. Она доступна для магазинов, использующих новые или устаревшие аккаунты клиентов.

Вы также можете изменить сообщение по умолчанию, которое отображается вместе с запросом на согласие. Ваше сообщение не может быть пустым, а его длина не должна превышать 100 символов.

Чтобы изменить эту настройку в разделе Настройки чата на вкладке Обзор в приложении Inbox, выполните шаги для вашего типа аккаунта клиента.

Действия:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Темы».

2. Нажмите «Настроить» рядом с темой, которую хотите изменить.

3. Выберите Встроенные приложения, а затем выберите Чат интернет-магазина.

4. Включите Чат интернет-магазина.

5. Нажмите «Сохранить».

Вы можете персонализировать внешний вид чата своего интернет-магазина, добавив изображение профиля в Shopify Inbox. В качестве аватара в Shopify Inbox используется изображение из настроек вашего аккаунта. Вы можете изменить изображение профиля, обновив данные аккаунта в своём профиле Shopify.

Действия:

1. В Shopify Inbox перейдите в раздел «Настройки» > «Параметры сообщений».
2. В разделе Аватар выберите Использовать фото профиля из панели администратора.

Вы можете настроить дизайн чата, включая его цвет, типографику, саму кнопку активации и её расположение, а также приветственное сообщение, которое отображается, когда беседы ведёт ваш персонал. Если функция Inbox agent включена и назначена для бесед, управление приветственным сообщением по-прежнему осуществляется в редакторе тем. Если оставить это поле пустым, будет отображаться автоматическое приветствие, зависящее от названия магазина и того, авторизован ли клиент.

Обновлённый чат по умолчанию имеет белый фон и чёрный текст. Текущее расположение сохраняется, поэтому чат остаётся в том же углу экрана. Вы можете персонализировать чат в редакторе тем.

Действия:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Темы».

2. Нажмите «Настроить» рядом с темой, которую хотите изменить.

3. Выберите Встроенные приложения, а затем выберите Чат интернет-магазина.

4. Выполните любое из следующих действий:

   • В разделе Цвета настройте Фон и Цвет шрифта, выбрав цвет или введя шестнадцатеричный код.
   • В разделе Активатор выберите Значок и Метку для кнопки чата, а также настройте её Положение по горизонтали и Положение по вертикали в интернет-магазине.
   • В разделе Типографика выберите, будет ли чат наследовать шрифт из вашей темы.
   • В разделе Границы настройте Радиус границы, чтобы изменить степень скругления углов чата.
   • Включите параметр Показывать рекомендуемые товары, чтобы отображать товары в пустом окне чата, а затем выберите товары для показа.
   • В текстовом поле Приветственное сообщение введите сообщение, которое вы хотите показывать клиентам.

5. Нажмите «Сохранить».

Ознакомьтесь с распространенными проблемами при входе клиентов в Shopify Inbox:

Если эти шаги не решат проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Укажите тип аккаунта клиента в вашем магазине и то, включена ли соответствующая настройка входа или запроса контактной информации. Также уточните, кто вел беседу: ваш персонал или агент Inbox.