Настройка параметров и внешнего вида чата Shopify Inbox
Вы можете настроить внешний вид чата и быстрые ответы, доступные вашим клиентам. Также можно определить, нужно ли клиентам авторизоваться перед общением с вашим персоналом.
На этой странице
Настройка авторизации клиентов
В Inbox есть настройка «Требовать вход для общения с персоналом», которая включена по умолчанию для новых установок и для магазинов, получивших последнюю версию Inbox. Если вы ранее отключили её, она останется выключенной. Когда она включена, клиентам необходимо войти в аккаунт Shop, чтобы начать чат с вашим персоналом. Подробнее о том, как авторизация клиентов влияет на беседы, см. в разделе Управление беседами с клиентами.
Включение чата интернет-магазина
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Темы».
Нажмите «Настроить» рядом с темой, которую хотите изменить.
Выберите Встроенные приложения, а затем выберите Чат интернет-магазина.
Включите Чат интернет-магазина.
Нажмите «Сохранить».
Добавление изображения профиля
Вы можете персонализировать внешний вид чата своего интернет-магазина, добавив изображение профиля в Shopify Inbox. В качестве аватара в Shopify Inbox используется изображение из настроек вашего аккаунта. Вы можете изменить изображение профиля, обновив данные аккаунта в своём профиле Shopify.
Действия:
- В Shopify Inbox перейдите в раздел «Настройки» > «Параметры сообщений».
- В разделе «Аватар» установите флажок «Использовать изображение из профиля в панели администратора».
Настройка бренда, кнопки чата и приветственного сообщения
Вы можете настроить дизайн чата, включая его цвет, типографику, саму кнопку активации и её расположение, а также приветственное сообщение, которое отображается, когда беседы ведёт ваш персонал. Если функция Inbox agent включена и назначена для бесед, управление приветственным сообщением по-прежнему осуществляется в редакторе тем. Если оставить это поле пустым, будет отображаться автоматическое приветствие, зависящее от названия магазина и того, авторизован ли клиент.
Обновлённый чат по умолчанию имеет белый фон и чёрный текст. Текущее расположение сохраняется, поэтому чат остаётся в том же углу экрана. Вы можете персонализировать чат в редакторе тем.
Действия:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Темы».
Нажмите «Настроить» рядом с темой, которую хотите изменить.
Выберите Встроенные приложения, а затем выберите Чат интернет-магазина.
Выполните любое из следующих действий:
- В разделе Цвета настройте Фон и Цвет шрифта, выбрав цвет или введя шестнадцатеричный код.
- В разделе Активатор выберите Значок и Метку для кнопки чата, а также настройте её Положение по горизонтали и Положение по вертикали в интернет-магазине.
- В разделе Типографика выберите, будет ли чат наследовать шрифт из вашей темы.
- В разделе Границы настройте Радиус границы, чтобы изменить степень скругления углов чата.
- Включите параметр Показывать рекомендуемые товары, чтобы отображать товары в пустом окне чата, а затем выберите товары для показа.
- В текстовом поле Приветственное сообщение введите сообщение, которое вы хотите показывать клиентам.
Нажмите «Сохранить».
Во время поэтапного выпуска обновлённого чата у вас по-прежнему может отображаться раздел Цвета (устаревшие), который применяется к предыдущей версии чата. Этот раздел будет удалён после того, как ваш магазин перейдёт на обновлённый чат.