Настройка быстрых ответов для Shopify Inbox
Когда клиент нажимает кнопку чата в вашем интернет-магазине, в его браузере открывается окно чата, где отображается ваше приветственное сообщение и список вопросов или предложений. Содержание и поведение этих предложений зависят от того, активен ли ваш агент Inbox.
Если ваш агент Inbox не активен, предложения берутся из ваших пользовательских быстрых ответов. Если клиент нажимает на вопрос, отображается заранее заданный ответ. Например, если вы создадите быстрый ответ, объясняющий политику возврата, клиенты смогут нажать на вопрос Какова ваша политика возврата?, чтобы посмотреть ответ. На любые последующие сообщения будет отвечать ваш персонал.
Когда ваш агент Inbox активен, он предлагает варианты начала беседы и обрабатывает ответы. Опция Отследить мой заказ, для которой используются номер заказа и электронная почта, доступна независимо от того, активен ли агент Inbox. Чтобы просмотреть информацию о существующем заказе, клиенту необходимо войти в систему.
На этой странице
Предлагаемые быстрые ответы, сгенерированные ИИ
Предлагаемые быстрые ответы, сгенерированные ИИ, основаны на политиках вашего магазина. Если в политиках магазина недостаточно информации, то предлагаемые быстрые ответы составляются на основе частых вопросов, которые получают продавцы. Вы можете выбрать эти вопросы и добавить подходящий ответ для своего магазина.
Автоматически сгенерированные варианты быстрых ответов доступны только на английском языке. По умолчанию для английских вариантов используется американский диалект. Языковые данные, которые использует ИИ, в основном поступают из североамериканских источников, поэтому сгенерированный контент может содержать лексику и выражения, характерные для этого региона. Вы можете изменить любую часть предложенного быстрого ответа в соответствии со своими потребностями.
Создание быстрого ответа из предложенного варианта
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата.
В разделе «Быстрые ответы» нажмите на предложенный быстрый ответ.
Необязательно: отредактируйте автоматически сгенерированные вопрос и ответ, а затем нажмите «Сохранить».
Необязательно: чтобы добавить предложенный быстрый ответ в чат интернет-магазина, нажмите «Включить», а затем — «Сохранить».
Создание быстрого ответа
Вы можете создать любое количество быстрых ответов, при этом клиентам будет отображаться до 100 из них. При создании быстрого ответа необходимо ввести как вопрос, который будет показываться клиентам, так и ответ на него.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата.
В разделе Быстрые ответы нажмите Создать быстрый ответ.
В текстовом поле Вопрос введите вопрос, который будет отображаться для клиентов.
В текстовом поле Ответ введите ответ, который будет отображаться для клиентов, когда они нажмут на вопрос.
Необязательно: по умолчанию новый быстрый ответ виден клиентам. Если вы не хотите, чтобы он был виден, в разделе Видимость нажмите Отключить.
Нажмите Сохранить.
Изменение порядка отображения быстрых ответов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата.
В разделе «Быстрые ответы» нажмите на значок
⋮⋮и перетащите быстрый ответ, чтобы изменить порядок в списке отображения.Нажмите Сохранить.
Отключение быстрого ответа
Если вы хотите сохранить быстрый ответ, но скрыть его в интернет-магазине, вы можете его отключить.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата.
В разделе «Быстрые ответы» для быстрого ответа, который вы хотите скрыть, нажмите «Отключить».
Нажмите Сохранить.
Чтобы снова включить быстрый ответ, повторите предыдущие шаги, а затем нажмите «Включить».
Удаление быстрого ответа
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата.
Нажмите на быстрый ответ, который хотите удалить.
Нажмите «Удалить быстрый ответ».
Для подтверждения нажмите «Удалить быстрый ответ».