Настройка быстрых ответов для Shopify Inbox

Когда клиент нажимает кнопку чата в вашем интернет-магазине, в браузере открывается окно чата с вашим приветственным сообщением и списком вопросов на основе видимых быстрых ответов. Если клиент нажмет на вопрос, отобразится заранее подготовленный ответ. Например, если вы создадите быстрый ответ с описанием политики возврата, клиенты смогут нажать на вопрос Какова ваша политика возврата?, чтобы увидеть ответ.

Быстрый ответ Отследить мой заказ включен по умолчанию и при нажатии автоматически предоставляет клиенту статус его заказа.

Создание быстрого ответа

Вы можете создать неограниченное количество быстрых ответов и отображать до 100 из них для клиентов. При создании быстрого ответа необходимо ввести как вопрос, который увидят клиенты, так и ответ на него.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.

2. Нажмите Настройки чата.

3. В разделе Быстрые ответы нажмите Создать быстрый ответ.

4. В текстовом поле Вопрос введите вопрос, который будет отображаться для клиентов.

5. В текстовом поле Ответ введите ответ, который будет отображаться для клиентов, когда они нажмут на вопрос.

6. Необязательно: по умолчанию новый быстрый ответ виден клиентам. Если вы не хотите, чтобы он был виден, в разделе Видимость нажмите Отключить.

7. Нажмите Сохранить.

Предлагаемые быстрые ответы

Shopify Magic предлагает варианты быстрых ответов на основе правил вашего магазина и истории чатов. Эта функция использует искусственный интеллект (ИИ) для создания таких вариантов. Автоматически сгенерированные варианты быстрых ответов основаны на правилах вашего магазина и истории переписок. Если в правилах магазина или в истории переписок недостаточно информации, то варианты быстрых ответов основываются на распространённых вопросах, которые получают продавцы. Вы можете выбрать эти вопросы, а затем добавить подходящий ответ для своего магазина.

Автоматически сгенерированные варианты быстрых ответов доступны только на английском языке. По умолчанию для английских вариантов используется американский диалект. Языковые данные, которые использует ИИ, в основном поступают из североамериканских источников, поэтому сгенерированный контент может содержать лексику и выражения, характерные для этого региона. Вы можете изменить любую часть предложенного быстрого ответа в соответствии со своими потребностями.

Дополнительные сведения об использовании ИИ для ускорения написания текстов см. в статье о Shopify Magic.

Создание быстрого ответа из предложенного варианта

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.

2. Нажмите Настройки чата.

3. В разделе «Быстрые ответы» нажмите на предложенный быстрый ответ.

4. Необязательно: отредактируйте автоматически сгенерированные вопрос и ответ, а затем нажмите «Сохранить».

5. Необязательно: чтобы добавить предложенный быстрый ответ в чат интернет-магазина, нажмите «Включить», а затем — «Сохранить».

Изменение порядка отображения быстрых ответов

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.

2. Нажмите Настройки чата.

3. В разделе «Быстрые ответы» нажмите на значок ⋮⋮ и перетащите быстрый ответ, чтобы изменить порядок в списке отображения.

4. Нажмите Сохранить.

Отключение быстрого ответа

Если вы хотите сохранить быстрый ответ, но скрыть его в интернет-магазине, вы можете его отключить.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.

2. Нажмите Настройки чата.

3. В разделе «Быстрые ответы» для быстрого ответа, который вы хотите скрыть, нажмите «Отключить».

4. Нажмите Сохранить.

Чтобы снова включить быстрый ответ, повторите предыдущие шаги, а затем нажмите «Включить».

Удаление быстрого ответа

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.

2. Нажмите Настройки чата.

3. Нажмите на быстрый ответ, который хотите удалить.

4. Нажмите «Удалить быстрый ответ».

5. Для подтверждения нажмите «Удалить быстрый ответ».