Помощь
Войти

Отслеживание заказов в Shopify

Вы можете разрешить клиентам отслеживать их отправления. После добавления номера для отслеживания к выполненному заказу клиенты смогут следить за доставкой на странице статуса заказа, в электронных письмах о доставке и в приложении Shop.

На этой странице

Добавление информации об отслеживании к заказам

Когда вы выполняете заказ и добавляете номер для отслеживания, Shopify использует эту информацию для отправки клиентам обновлений об отправлении. Ваши клиенты могут получить доступ к отслеживанию через страницу статуса заказа, электронные письма с уведомлениями и приложение Shop.

Вы можете добавить информацию об отслеживании к заказу следующими способами:

  • Добавить отслеживание автоматически при покупке этикетки для доставки в панели администратора Shopify. Номер для отслеживания и перевозчик добавляются к выполнению заказа автоматически.
  • Добавить отслеживание вручную, если вы используете перевозчика, который не интегрирован с Shopify. Вы вводите номер для отслеживания во время или после выполнения заказа, и перевозчик определяется автоматически. Если перевозчик не распознан, вы можете выбрать его из раскрывающегося списка или напрямую ввести URL для отслеживания.

Если вы используете стороннюю службу выполнения заказов, например приложение, способ добавления информации об отслеживании зависит от используемой службы. Если служба предоставляет информацию об отслеживании, она добавляется автоматически. Если вы не уверены, предоставляет ли ваша служба выполнения заказов эту информацию в рамках интеграции с Shopify, обратитесь в эту службу для получения подробностей.

Если вы отправляете заказ без номера для отслеживания, вы можете отметить заказ как доставленный на странице деталей заказа после того, как клиент его получит. В противном случае на странице статуса заказа будет оставаться статус В пути.

Отслеживание заказов для клиентов

Клиенты могут отслеживать свои отправления на странице статуса заказа, через электронные письма с уведомлениями о доставке и в приложении Shop. В приложении Shop и на страницах заказов в аккаунте клиента дата доставки для соответствующих требованиям отправлений обновляется после оформления заказа по мере продвижения отправления и получает метку Спрогнозировано Shop, если она отличается от даты, указанной перевозчиком.

Страница статуса заказа

Страница статуса заказа — это основное место, где клиенты отслеживают свои отправления. После того как вы добавите номер для отслеживания, клиенты смогут возвращаться на эту страницу, чтобы проверять статус своей доставки.

Клиенты могут получить доступ к странице статуса заказа следующими способами:

  • Войти в свой аккаунт клиента
  • Нажать на ссылку для отслеживания в электронном письме с подтверждением доставки
  • Ввести номер подтверждения заказа и подтвердить свой адрес электронной почты или номер телефона

Для отправлений, доставляемых поддерживаемым перевозчиком, на странице статуса заказа отображаются обновления о местоположении отправления.

Уведомления по электронной почте

Клиенты получают электронные письма с уведомлениями на ключевых этапах доставки. Вы можете настроить шаблоны уведомлений или деактивировать определенные уведомления в панели администратора Shopify в разделе Настройки > Уведомления > Уведомления клиентов.

Приложение Shop

Приложение Shop предоставляет вашим клиентам специальное место для отслеживания всех их заказов. Клиенты могут использовать следующие функции отслеживания заказов в приложении Shop:

  • Обновления статуса заказа
  • Пуш-уведомления об этапах доставки
  • Отслеживание по карте в реальном времени
  • Ориентировочные даты доставки

Заказы из вашего магазина Shopify автоматически синхронизируются с аккаунтом клиента в Shop.

Чтобы активировать ссылку Track with Shop на мобильной версии страницы статуса заказа, в панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop > Настройки. В разделе Track with Shop нажмите Управлять в настройках оформления заказа.

Подробнее о настройке функции Track with Shop.

Поддерживаемые перевозчики

Отслеживание поддерживается для этикеток для доставки, приобретенных через Shopify, и для большинства сторонних перевозчиков вне Shopify. Доступные вам перевозчики зависят от того, как вы выполняете заказы.

Перевозчики, поддерживаемые Shopify

При покупке этикетки для доставки через панель администратора Shopify отслеживание включается автоматически. Доступность перевозчиков зависит от вашего места расположения для доставки по умолчанию.

Подробнее о перевозчиках, которые интегрируются с Shopify.

Сторонние перевозчики

Если вы отправляете заказы через перевозчика, который не интегрирован с Shopify, вы все равно можете предоставить данные для отслеживания, введя номер для отслеживания при выполнении заказа. Shopify распознает номера для отслеживания от сотен перевозчиков по всему миру, включая таких крупных перевозчиков, как DHL, UPS, FedEx, Почта Канады, Почта Австралии и EVRi. Для ваших клиентов автоматически создаются кликабельные ссылки для отслеживания.

Полный список поддерживаемых перевозчиков с функцией отслеживания см. в разделе поддерживаемые компании по отслеживанию в документации по Shopify API.

Если ваш перевозчик не распознается автоматически при выполнении заказа или если определен неверный перевозчик, вы можете выполнить одно из следующих действий:

  • Выберите правильного перевозчика в раскрывающемся списке Перевозчик при выполнении заказа. Выбор, сделанный вручную, имеет приоритет перед автоматическим определением.
  • Если перевозчика нет в списке, выберите Другое. Введите полный URL для отслеживания, предоставленный вашим перевозчиком.

Клиенты могут нажать на ссылку, чтобы перейти на веб-сайт перевозчика и просмотреть информацию об отслеживании.

Поиск неисправностей при отслеживании заказов

Если информация об отслеживании заказа не соответствует вашим ожиданиям, ознакомьтесь с распространенными проблемами и их решениями.

Поиск неисправностей при отсутствии номера для отслеживания

Некоторые услуги перевозчиков не включают номер для отслеживания. Как правило, это более дешевые услуги, где приоритет отдается цене, а не отслеживанию. Упаковку, отправленную без номера для отслеживания, невозможно отследить, поэтому приобретайте услугу с отслеживанием, если это для вас важно.

Следующие услуги не включают отслеживание:

  • USPS First Class Mail
  • Почта Канады Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air и Small Packet International Surface

Если у обработанного заказа нет перевозчика и номера для отслеживания или он имеет статус Requested, то заказ, возможно, находится в стороннем приложении для выполнения заказов. Обратитесь в службу поддержки этого приложения, чтобы получить информацию об отслеживании.

Решение проблемы: номер для отслеживания отличается от указанного на этикетке

Для отправлений USPS номер для отслеживания заказа в панели администратора Shopify может содержать больше цифр, чем номер, напечатанный на этикетке. Это нормально. Более длинный номер — это официальный номер для отслеживания, а на этикетке печатается только идентификационный код упаковки. Обе версии отслеживают одно и то же отправление.

Решение проблемы: при отслеживании отображаются старые или не связанные с отправлением события

В периоды пиковой нагрузки на доставку перевозчики иногда повторно используют номера для отслеживания, поэтому на странице отслеживания могут отображаться события из предыдущего отправления. О таких случаях сообщали в связи с USPS и Почтой Канады. После того как перевозчик отсканирует вашу новую этикетку, страница отслеживания обновится для вашего отправления.

В некоторых отправлениях более ранние события остаются даже после того, как новая упаковка отсканирована. Это происходит в собственной системе отслеживания перевозчика, поэтому эти события нельзя удалить из Shopify. Если ваше отправление перемещается, но на странице отслеживания по-прежнему отображаются старые события, свяжитесь с перевозчиком и сообщите свой номер для отслеживания.

Решение проблемы: в заказе указан неправильный перевозчик

Если вы добавляете номер для отслеживания, не выбирая перевозчика, или выбранный вами перевозчик не поддерживает отслеживание, то номер для отслеживания сопоставляется с форматами номеров известных перевозчиков.

У многих перевозчиков нет распознаваемого формата номера, а некоторые перевозчики используют один и тот же формат, поэтому перевозчик в заказе может оказаться пустым или неправильным.

Чтобы исправить это, выберите перевозчика в раскрывающемся списке Перевозчик или выберите Другое и введите URL для отслеживания перевозчика. Ваш выбор имеет приоритет над автоматическим определением.

Если информацию об отслеживании добавляет стороннее приложение, оно должно отправлять перевозчика и URL для отслеживания вместе с номером. Если приложение отправляет только номер, перевозчик определяется автоматически, и в результате может быть выбран не тот перевозчик, которого вы используете.

Решение проблемы: ссылка для отслеживания не открывает отправление

Ссылка для отслеживания не всегда открывает данные конкретного отправления. Такие перевозчики, как FedEx, используют URL-адрес, включающий номер для отслеживания, поэтому по ссылке сразу открывается отправление. Другие перевозчики, чаще всего небольшие, создают новую сессию при каждом открытии их страницы отслеживания, поэтому по ссылке открывается их страница отслеживания, и вашему клиенту необходимо ввести номер для отслеживания.

Решение проблемы: трекер показывает неправильную страну

На странице отслеживания может отображаться правильный город в неправильной стране, например Эдмонтон (Австралия) вместо Эдмонтон (Канада). Это происходит, когда перевозчик сообщает только название города без региона или страны, и такое же название есть у нескольких городов. Место расположения обычно исправляется после того, как перевозчик сообщает о сканировании, включающем регион или страну. Если по-прежнему отображается неправильная страна, обратитесь в службу поддержки Shopify и сообщите свой номер для отслеживания.