Выполнение заказов с помощью приложения службы выполнения заказов

При использовании службы выполнения заказов, которая интегрируется с Shopify через приложение, вы можете управлять всем рабочим процессом выполнения заказов в панели администратора Shopify. Вы можете запрашивать выполнение заказов, отслеживать процесс их выполнения, общаться со службой выполнения заказов через временную шкалу заказа, отменять выполнение и при необходимости возвращать заказы к предыдущему статусу.

Статус выполнения обновляется автоматически по мере обработки заказов вашей службой выполнения заказов. Если вам нужно выполнить заказы самостоятельно, а не с помощью службы выполнения заказов, вы можете изменить место расположения для заказа и выполнить его вручную.

Типы приложений для выполнения заказов

Приложения для выполнения заказов синхронизируются с панелью администратора Shopify, поэтому ваши заказы обновляются по мере их выполнения. Получаемые обновления зависят от приложения:

• Универсальные службы выполнения заказов: хранят запасы, выполняют и отправляют заказы от имени вашего магазина.
• Приложения для дропшиппинга: некоторые из них автоматически помечают товары как выполненные при отправке заказа. Другие требуют, чтобы вы заказывали товары для ваших клиентов внутри приложения. Свяжитесь с разработчиком приложения, чтобы определить оптимальный рабочий процесс.
• Приложения для печати по требованию: большинство из них автоматически помечает товары как выполненные при отправке заказа. Уточните рекомендуемые настройки и рабочий процесс у разработчика вашего приложения.

Вы выбираете метод выполнения для каждого товара, поэтому в одном заказе могут использоваться разные методы выполнения для разных товаров. Например, если клиент заказывает товар с прямой поставкой и товар, который вы производите самостоятельно, то продавец, осуществляющий прямые продажи, выполняет первый товар, а вы — второй.

Некоторые приложения для выполнения заказов позволяют подключать собственные аккаунты служб доставки, чтобы вы могли взимать с клиентов ровно ту сумму, которую приложение взимает с вас. Уточните у своей службы выполнения заказов, предлагают ли они такую возможность. Если в ваших настройках доставки используется только общий профиль доставки и нет разных тарифов для разных мест расположения, любое приложение для выполнения заказов автоматически добавляется в ваши настройки доставки. В противном случае вам придется добавить приложение в настройки доставки вручную.

Запрос выполнения у вашей службы выполнения заказов

При запросе выполнения вашей службе выполнения заказов отправляется сообщение о необходимости начать сборку, упаковку и доставку заказа. Если вы используете автоматическое выполнение, то выполнение запрашивается автоматически после оплаты заказа, и вам не нужно выполнять эти шаги.

При запросе выполнения статус выполнения меняется на В процессе, и вам необходимо дождаться ответа от вашей службы выполнения заказов. Служба выполнения заказов принимает или отклоняет выполнение, и результат отмечается во временной шкале заказа. Если служба выполнения заказов отклоняет запрос, статус заказа возвращается на Невыполненный, а ваша служба выполнения заказов может добавить примечание с объяснением причины отклонения выполнения.

Если предметы в заказе обрабатываются разными службами или отправляются в разных упаковках, некоторые предметы могут быть доставлены вашим клиентам раньше других. Статус заказа меняется на Выполнен только после того, как все предметы будут отправлены.

Шаги:

Отслеживание процесса выполнения

После запроса выполнения вы можете отслеживать информацию о выполнении в двух местах, открыв заказ:

• В разделе «Выполнение в обработке» отображается статус и подробная информация о ходе выполнения заказа. Например, если у заказа статус выполнения — «В обработке», то в подробном статусе будет указано, запрошено ли выполнение или оно принято.
• Раздел «Временная шкала» заказа обновляется при появлении изменений в статусе выполнения. Используйте временную шкалу заказа для просмотра сообщений от службы выполнения заказов.

Добавление или обновление информации об отслеживании

Вы можете добавить или обновить информацию об отслеживании заказа в любое время, независимо от того, кто создал выполнение. Если ваша служба выполнения заказов предоставляет информацию об отслеживании, она автоматически добавляется к заказу. Вы также можете вручную добавить или обновить информацию об отслеживании.

Узнайте подробнее о добавлении номера для отслеживания к выполненному заказу.

Отмена выполнения заказов

Вам может потребоваться отменить запрос на выполнение, если ваш клиент хочет отменить или внести изменения в заказ, или если вы решите выполнить заказ вручную. Шаги по отмене выполнения зависят от статуса выполнения заказа.

Отмена запрошенного выполнения заказа

Если выполнение запрошено, но еще не принято, вы можете отменить его напрямую из панели администратора Shopify. Отмена отмечается во временной шкале заказа, а статус заказа меняется на Невыполненный.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите отменить выполнение.

3. Нажмите Отменить запрос.

Отмена принятого выполнения заказа

Если выполнение принято вашей службой выполнения заказов, но вам необходимо его отменить, вам нужно отправить запрос на отмену в вашу службу выполнения заказов и дождаться ответа. Ваша служба выполнения заказов примет или отклонит ваш запрос на отмену.

Баннер отображается в заказе, когда запрос на отмену принимается или отклоняется:

• Запрос на отмену принят: отмена отмечается в разделе Временная шкала, и статус заказа возвращается к Невыполненный.
• Запрос на отмену отклонен: отклонение отмечается во временной шкале заказа, и служба выполнения заказов продолжает процесс выполнения. Ваша служба выполнения заказов может добавить сообщение с объяснением причины отклонения запроса на отмену.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите отменить выполнение.

3. Нажмите ….

4. Нажмите «Запросить отмену».

5. Необязательно: в поле Примечания введите сообщение для вашей службы выполнения заказов. Это сообщение не отправляется вашему клиенту.

6. Нажмите «Запросить отмену».

Запрос на отмену отмечается во временной шкале заказа, а подробный статус выполнения меняется на Запрошена отмена.

Изменение статуса заказа на невыполненный

При запросе отмены выполнения вам необходимо дождаться ответа от вашей службы выполнения заказов. Если служба выполнения заказов отменяет выполнение, но не может обновить статус выполнения в Shopify, вы можете вручную изменить статус заказа на Невыполненный. Чтобы завершить этот шаг, вам нужно связаться с вашей службой выполнения заказов для подтверждения отмены выполнения.

После возврата заказа или его позиции к статусу «Невыполненный» проверьте количество товаров в запасах, чтобы убедиться в их точности.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на заказ, статус которого вы хотите изменить на невыполненный.

3. Нажмите ….

4. Нажмите «Вернуть в невыполненные».

Самостоятельное выполнение заказов вместо использования службы выполнения заказов

Если вам необходимо выполнить заказ самостоятельно, а не через службу выполнения заказов, нужно изменить место расположения предметов на место расположения, которым вы управляете, а затем выполнить заказ из нового места расположения. Это позволяет вести точное отслеживание товарных запасов и предотвращает несоответствия между панелью администратора Shopify и вашей службой выполнения заказов.

Это может быть полезно в следующих случаях:

• Ваша служба выполнения заказов временно недоступна.
• Вам необходимо срочно выполнить заказ из собственных товарных запасов.
• Товарные запасы вашей службы выполнения заказов не синхронизированы, и вам необходимо вручную отметить заказ как выполненный.
• Вы хотите обработать специальный заказ лично.

Если вам часто приходится выполнять заказы самостоятельно, у вас есть два варианта организации товарных запасов:

• Храните товарные запасы в собственных местах расположения (рекомендуется для ручного контроля): переместите товарные запасы в место расположения, которое вы контролируете, например в розничный магазин или на склад. Это позволит вам отмечать заказы как выполненные в панели администратора Shopify, проводить проверку качества и использовать любое приложение для создания выполнений. Подробнее об управлении товарными запасами в нескольких местах расположения.
• Работайте со своей службой выполнения заказов: свяжитесь с поставщиком услуг по выполнению заказов и убедитесь, что у него настроено прямое выполнение заказов. После того как они выполнят заказ, вы все равно сможете обновить информацию об отслеживании.

Перед изменением места расположения заказа проверьте его статус выполнения:

• Если запрос на выполнение заказа еще не отправлен, вы можете изменить место расположения напрямую.
• Если запрос на выполнение отправлен, но не принят, сначала отмените запрос на выполнение, а затем измените место расположения.
• Если выполнение заказа принято, отправьте запрос на отмену и дождитесь его подтверждения службой выполнения заказов, прежде чем менять место расположения.