Настройка уведомлений для клиентов

Уведомления для клиентов — это автоматические электронные письма и SMS-сообщения, отправляемые клиентам об их заказах, обновлениях статуса доставки и действиях в аккаунте. Большинство уведомлений для клиентов отправляются автоматически, и их нельзя отключить.

Если ваши клиенты или персонал не получают уведомления по электронной почте, им необходимо проверить папку со спамом. Если проблема не исчезнет, им нужно будет указать другой адрес электронной почты от другого поставщика услуг электронной почты.

События, вызывающие отправку уведомлений

Уведомления отправляются при определенных событиях в вашем магазине. Ознакомьтесь со следующими примерами:

• Клиент размещает заказ, и отправляется уведомление Подтверждение заказа.
• Вы выполняете заказ, и отправляется уведомление Подтверждение доставки.
• Вы оформляете возврат платежа по заказу, и отправляется уведомление Возврат платежа по заказу.

Отключение уведомлений

Вы можете отключить следующие уведомления при выполнении определенных действий в панели администратора Shopify:

• Заказ отменен: отправляется при отмене заказа.
• Возврат платежа по заказу: отправляется при возврате платежа по заказу.
• Подтверждение доставки: отправляется, когда заказ обработан.
• Обновление статуса доставки: отправляется при обновлении информации для отслеживания.
• В доставке: Отправляется, когда отправление находится в доставке
• Доставлено: Отправляется, когда отправление доставлено

Отключение уведомлений об отмене заказа

При отмене заказа вы можете отключить уведомление, чтобы клиент не получил электронное письмо. Подробнее об отмене заказов.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на заказ, который вы хотите отменить.

3. Нажмите Дополнительные действия > Отменить заказ.

4. Введите данные для отмены заказа.

5. Снимите флажок Отправить уведомление клиенту.

6. Нажмите Отменить заказ.

Отключение уведомлений о возврате платежа по заказу

При оформлении возврата платежа по заказу вы можете отключить уведомление, чтобы клиент не получил электронное письмо. Подробнее о возврате платежей по заказам.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на номер заказа, по которому вы хотите оформить возврат платежа.

3. Нажмите Возврат платежа, а затем введите данные для возврата.

4. Снимите флажок Отправить уведомление клиенту.

5. Нажмите Возврат платежа.

Отключение уведомлений о подтверждении доставки

При выполнении заказа вы можете отключить уведомление «Подтверждение доставки», чтобы клиент не получил электронное письмо с деталями доставки. Подробнее о выполнении заказов.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на номер заказа, который вы хотите выполнить.

3. Нажмите Продолжить.

4. Введите данные для выполнения заказа.

5. Снимите флажок Отправить клиенту детали доставки сейчас.

6. Завершите выполнение заказа.

Отключение уведомлений об обновлении статуса доставки

Когда вы добавляете или обновляете информацию для отслеживания заказа, который уже помечен как выполненный, вы можете отключить уведомление «Обновление доставки», чтобы клиент не получил электронное письмо. Подробнее о добавлении информации для отслеживания.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите на номер заказа, который вы хотите обновить.

3. В разделе Выполненные заказы нажмите …, а затем — Редактировать отслеживание.

4. Введите новые данные для отслеживания.

5. Снимите флажок Отправить клиенту уведомление по электронной почте.

6. Нажмите Сохранить.

Отключение уведомлений о статусе «в доставке» или «доставлено»

Вы можете отключить уведомления, чтобы клиент не получал электронное письмо при изменении статуса доставки на «В доставке» или «Доставлено». Эти уведомления отправляются, когда от перевозчика или приложения для выполнения заказов поступает событие отслеживания с соответствующим статусом. Источники событий отслеживания, их точность и время передачи зависят от перевозчика.

Эти уведомления недоступны для заказов для местной доставки. Для местной доставки используется отдельное электронное письмо с подтверждением доставки, которое отправляется, когда вы отмечаете заказ как доставленный. Узнайте подробнее об уведомлениях клиентов о заказах для местной доставки.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Уведомления».

2. Нажмите Уведомления для клиентов.

3. В разделе Доставка обновлена отключите В доставке или Доставлено.

Поддерживаемые почтовые клиенты

Уведомления для клиентов по электронной почте поддерживаются следующими основными почтовыми клиентами:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 и более поздние версии
• Thunderbird
• Почта iOS для iPad и iPhone
• Gmail на Android
• AOL Mail
• Gmail (веб-приложение)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com