Помощь
Войти

Проверка адресов в панели администратора Shopify

Когда в панели администратора Shopify вводится потенциально недействительный адрес, отображается предупреждение и предлагаются варианты для обновления данных адреса. Предложения по проверке адреса появляются, когда есть высокая уверенность в предполагаемых данных адреса. Это помогает сократить количество заказов с потенциально недействительными адресами и свести к минимуму задержки или сбои при доставке.

Проверка адреса происходит автоматически для ваших онлайн-заказов, а также запускается при выполнении определенных действий. Проверка адреса происходит в следующих случаях:

Если у вас подписка Shopify Plus, то проверка адреса также запускается в следующих случаях:

На этой странице

Условия для проверки адреса

Проверка адресов доступна всем продавцам на любых тарифных планах и всегда активна в вашем магазине. Вы можете просматривать и устранять проблемы с проверкой адресов как в панели администратора Shopify на компьютере, так и в мобильном приложении Shopify.

Функция проверки адреса доступна для адресов доставки в следующих странах:

  • Австралия
  • Австрия
  • Бельгия
  • Бермудские острова
  • Канада
  • Чехия
  • Дания
  • Фарерские острова
  • Франция
  • Гернси
  • Италия
  • Лихтенштейн
  • Люксембург
  • Нидерланды
  • Польша
  • Португалия
  • Словения
  • Южная Корея
  • Швейцария
  • США

Адреса в заказах из неподдерживаемых стран все равно проверяются, но для них может быть предложено меньше конкретных вариантов исправления, чем для адресов из поддерживаемых стран.

Типы проблем с проверкой адреса

Существует 2 основных типа проблем с проверкой адреса:

  • Предупреждения. Обозначаются жёлтым значком. Предупреждение может привести к задержке или сбою доставки, и его необходимо исправить.
  • Ошибки. Обозначаются красным значком. Ошибка с высокой вероятностью приведёт к задержке или сбою доставки, и её необходимо исправить. Ошибки не позволяют пометить адрес как действительный для заказов.

Решайте по своему усмотрению, когда помечать адрес с пометкой в заказе как действительный. Выполнение заказов без устранения предупреждений или ошибок может привести к задержке или сбою доставки заказов вашему клиенту.

Фильтрация заказов по статусу проверки адреса

Вы можете отфильтровать список «Заказы», чтобы отобразить заказы по статусу проверки адреса. Выберите «Проверка адреса» в качестве фильтра заказов и укажите, какие фильтры применить к вашему представлению заказов:

  • Не проверено: отображает заказы, которые были исключены из проверки адреса. К ним могут относиться заказы без адреса доставки.
  • Есть проблемы: отображает заказы с предупреждениями или ошибками проверки адреса.
  • Нет проблем: отображает заказы, которые были успешно проверены.

Подробнее о фильтрации заказов.

Устранение проблем с адресами

В вашем списке Заказы результаты проверки адреса для каждого заказа сохраняются, поэтому вы можете решить проблему с адресом в любое время до выполнения заказа. В других местах панели администратора, где происходит проверка адреса, она запускается при вводе адреса в соответствующее поле (например, при добавлении или редактировании адреса места выполнения заказа). Устраняйте эти проблемы в момент появления ошибки проверки.

Если в адресе доставки заказа обнаруживается предупреждение или ошибка, в диалоговом окне Редактировать адрес доставки введенный вами адрес отображается рядом со сводной карточкой. У сводной карточки есть 2 состояния:

  • Предложенный адрес: состояние желтого предупреждения с предложенным действительным адресом. Вы можете принять предложение, сохранить исходный адрес или отредактировать адрес вручную.
  • Проблема с адресом: состояние красной ошибки, когда доставка по адресу невозможна. Вам необходимо обновить адрес, прежде чем вы сможете выполнить заказ.

Если в адресе доставки есть ошибка, вы не можете отметить его как действительный. Чтобы снизить риск задержки или сбоя доставки, устраняйте любые предупреждения или ошибки проверки адреса сразу после их появления. Если вы не уверены, как решить проблему с проверкой адреса клиента, свяжитесь с ним для подтверждения адреса перед выполнением заказа.

Шаги:

Заказы

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ с проблемой проверки адреса доставки, которую вы хотите устранить. Вы также можете нажать на значок проверки адреса рядом с номером заказа, чтобы открыть диалоговое окно Редактировать адрес доставки прямо из списка Заказы.

  3. В разделе Клиент под заголовком Адрес доставки нажмите «Проверить проблемы с адресом».

  4. В диалоговом окне Редактировать адрес доставки изучите сводную карточку рядом с полями адреса доставки, а затем устраните проблему одним из следующих способов:

    • Чтобы принять предложенный адрес, нажмите Использовать предложенное.
    • Чтобы оставить существующий адрес без изменений, нажмите Отметить как действительный. Этот параметр доступен только для предупреждений, а не для ошибок.
    • Чтобы обновить адрес вручную, отредактируйте поля адреса, а затем нажмите Сохранить.

  5. Необязательно: чтобы подтвердить адрес у клиента перед внесением изменений, нажмите Написать клиенту по электронной почте. В электронном письме уже будет заполнена тема Confirm shipping address for order #XXXX. Подробнее о связи с клиентом по поводу его заказа.

  6. Необязательно: чтобы просмотреть полные сведения о проверке адреса, нажмите Просмотр средства проверки адресов.

Другое
  1. В панели администратора Shopify выполните действие, при котором происходит проверка адреса, например добавление или редактирование адреса в черновике заказа или в месте выполнения заказа. Если с адресом возникла проблема, появится предупреждение или ошибка.
  2. В диалоговом окне «Изменить адрес» диалоговом окне изучите сводную карточку рядом с полями адреса и устраните проблему одним из следующих способов:
    • Чтобы принять предложенный адрес, нажмите Использовать предложенное.
    • Чтобы оставить существующий адрес без изменений, нажмите Отметить как действительный. Этот параметр доступен только для предупреждений, а не для ошибок.
    • Чтобы обновить адрес вручную, отредактируйте поля адреса, а затем нажмите Сохранить.