Редактирование данных клиента в заказе

Вы можете изменить данные клиента в заказе на странице Заказы в панели администратора Shopify. После размещения заказа можно обновить адрес доставки, контактную информацию и профиль клиента, но изменить адрес выставления счета нельзя.

На этой странице

Изменение адреса доставки клиента

Вы можете обновить адрес доставки клиента после размещения заказа, например, если он указал неверный адрес или переехал.

При изменении адреса доставки клиента вам может быть предложено проверить действительность адреса или корректировку налогов:

Проверка адреса: если доставка по указанному вами адресу невозможна, отображается предупреждение или ошибка. Подробнее о проверке адресов в панели администратора Shopify.
Корректировка налогов: изменение места назначения в заказе может привести к перерасчету налогов, и вы сами выбираете, как взимать или возвращать разницу.

Что нужно учесть при перерасчете налогов из-за изменения адреса доставки

При изменении адреса доставки в заказе налоги пересчитываются с учетом нового места назначения. В карточке Сводка в диалоговом окне Изменение адреса доставки отображаются предыдущие налоги, новые налоги и разница, которую нужно взыскать или вернуть.

Учитывайте следующее при перерасчете налогов:

Налоги пересчитываются только для невыполненных заказов.
Предметы или предметы для обмена, добавленные в заказ после изменения адреса доставки, облагаются налогом на основе текущего адреса доставки заказа.
Если заказ нельзя изменить из-за ограничений на редактирование заказа (например, это импортированные заказы, заказы с Рассрочкой Shop Pay или заказы, в которых используется местная доставка), то налоги изменить нельзя.
Если новый налог выше первоначального, вы можете отправить клиенту счет-фактуру на разницу или отслеживать ее на странице деталей заказа, чтобы взыскать позже.
Если новый налог ниже первоначального, вы можете вернуть разницу клиенту после сохранения.

Шаги:

ПК

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
В разделе Клиент нажмите , а затем выберите Изменить адрес доставки.
Обновите поля адреса.
Дополнительно: если отображается предупреждение или ошибка проверки, устраните проблему с адресом.
Дополнительно: если отображается корректировка налогов, проверьте карточку Сводка на наличие разницы, а затем выполните одно из следующих действий:
- Чтобы отправить клиенту счет-фактуру на неоплаченную сумму, выберите Отправить счет-фактуру.
- Чтобы отслеживать неоплаченную сумму со страницы деталей заказа, убедитесь, что вариант Отправить счет-фактуру не выбран.
- Если новый налог ниже первоначального, верните разницу клиенту после сохранения.
Нажмите Сохранить.

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
В разделе Клиент нажмите или , а затем выберите Изменить адрес доставки.
Обновите поля адреса.
Дополнительно: если отображается предупреждение или ошибка проверки, устраните проблему с адресом.
Дополнительно: если отображается корректировка налогов, проверьте карточку Сводка на наличие разницы, а затем выполните одно из следующих действий:
- Чтобы отправить клиенту счет-фактуру на неоплаченную сумму, выберите Отправить счет-фактуру.
- Чтобы отслеживать неоплаченную сумму со страницы деталей заказа, убедитесь, что вариант Отправить счет-фактуру не выбран.
- Если новый налог ниже первоначального, верните разницу клиенту после сохранения.
Нажмите Сохранить или ✓.

Изменение контактной информации клиента

Вы можете обновить адрес электронной почты или номер телефона в заказе без изменения профиля клиента, или одновременно сохранить новую информацию в профиле клиента.

Шаги:

ПК

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
В разделе Клиент нажмите , а затем выберите Изменить контактную информацию.
Обновите соответствующие поля.
Дополнительно: чтобы сохранить новую информацию в профиле клиента, выберите Обновить профиль клиента.
Нажмите Сохранить.

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
В разделе Клиент нажмите или , а затем выберите Изменить контактную информацию.
Обновите соответствующие поля.
Нажмите Сохранить или ✓.

Удаление клиента из заказа

Вы можете удалить клиента из заказа, чтобы отвязать заказ от его профиля. Это не удаляет клиента из вашего списка клиентов в панели администратора Shopify.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который вы хотите изменить.
В разделе Клиент нажмите , а затем выберите Удалить клиента.
В диалоговом окне подтверждения нажмите Удалить клиента.