Самостоятельное выполнение заказов по отдельности

Вы можете самостоятельно выполнять заказы по одному в панели администратора Shopify. После выполнения заказа вам необходимо упаковать товары и прикрепить этикетку для доставки к упаковке. Вы можете отнести посылку в местное почтовое отделение или в пункт приема отправлений, в зависимости от используемого перевозчика. Вы также можете запланировать вызов перевозчика онлайн, чтобы он приехал и забрал вашу посылку.

Прежде чем выполнять какие-либо заказы, убедитесь, что вы настроили выполнение заказов в панели администратора Shopify.

На этой странице

Что нужно учесть при самостоятельном выполнении каждого заказа

Перед выполнением собственных заказов по отдельности ознакомьтесь со следующими особенностями.

Ограничения на выполнение собственных заказов

Если в заказе не указан адрес доставки, вы не сможете добавить к нему номер для отслеживания.
В мобильном приложении Shopify нельзя разделить или объединить выполнение заказа. Для этого нужно использовать компьютер или веб-версию Shopify на мобильном устройстве.

Ручное и массовое выполнение заказов

Чтобы выполнять заказы или часть заказа вручную, убедитесь, что автоматическое выполнение заказов отключено. Вы можете проверить свои настройки выполнения заказов в разделе Настройки > Общие > Обработка заказов в панели администратора Shopify.
Чтобы выполнять заказы массово, обратитесь к разделу Массовое выполнение заказов.

Изменения статуса выполнения

Нельзя изменить статус заказов или выполнений, находящихся на удержании. Прежде чем помечать заказ или выполнение как «выполнено» или «в обработке», снимите все удержания.
Нельзя установить для заказа или выполнения статус, который у него уже есть. Например, выполненные заказы нельзя снова пометить как выполненные, а заказы в обработке — снова как «в обработке».
Нельзя изменить статус заказов или выполнений, запланированных на будущее. Чтобы выполнить такие заказы досрочно, перейдите на страницу с деталями конкретного заказа и измените дату выполнения.
Заказы или выполнения с самовывозом из магазина или местной доставкой нельзя пометить как «в обработке».
Если заказ назначен сторонней службе выполнения заказов, вы не можете вручную пометить его как «выполненный» или «в обработке». Статус контролирует служба выполнения заказов: она автоматически помечает заказ как «в обработке», когда принимает ваш запрос фулфилмента.
Вы можете пометить заказ как доставленный, только если для выполнения заказа не указан номер для отслеживания. Если номер для отслеживания есть, статус доставки поступает от перевозчика.
Если вы покупаете этикетки для доставки, то после покупки и печати этикетки ваш заказ помечается как выполненный в панели администратора Shopify.

Пометка заказа как выполненного

Вы можете выполнить заказ в панели администратора Shopify. Номер для отслеживания можно добавить в процессе выполнения заказа или после этого. Номер для отслеживания отображается в электронных письмах с подтверждением и обновлением статуса доставки. После выполнения заказа его статус меняется на Выполнен.

Если заказ содержит товары, хранящиеся в разных местах расположения, то вы можете выполнить часть заказа отдельно в зависимости от места расположения ваших товарных запасов:

Если заказ можно выполнить, используя товарные запасы из одного места расположения, то все его позиции группируются в одном разделе «Невыполненные».
Если заказ нельзя выполнить, используя товарные запасы из одного места расположения, он разбивается на несколько разделов «Невыполненные» (также называемых выполнениями) по местам расположения. Вам необходимо выполнить каждую часть заказа отдельно.

Вы можете задать приоритеты мест расположения, чтобы указать последовательность выполнения заказов.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который хотите выполнить.
Необязательно: если вы используете несколько мест расположения и вам нужно изменить место выполнения заказа, вы можете изменить место выполнения.
В разделе «Невыполненные» или «В обработке» с позициями, которые вы хотите выполнить, нажмите «Пометить как выполненный».
Необязательно: в поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и автоматически выбрать перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в выпадающем меню «Перевозчик».
Необязательно: чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением доставки после выполнения заказа, выберите опцию «Отправить уведомление клиенту». Эта опция доступна, только если у вас есть адрес электронной почты клиента.
Нажмите «Пометить как выполненный», чтобы пометить заказ как выполненный.

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Нажмите на заказ, который хотите выполнить.
Необязательно: если вы используете несколько мест расположения и вам нужно изменить место выполнения заказа, вы можете изменить место выполнения.
В разделе «Невыполненные» или «В обработке» с позициями, которые вы хотите выполнить, нажмите «Пометить как выполненный».
Необязательно: в поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания или отсканируйте штрих-код от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и автоматически выбрать перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в выпадающем меню «Перевозчик».
Необязательно: чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением доставки после выполнения заказа, включите опцию «Отправить уведомление клиенту». Эта опция доступна, только если у вас есть адрес электронной почты клиента.
Нажмите «Пометить как выполненный», чтобы пометить заказ как выполненный.

Пометка части заказа как выполненной

Вы можете выполнить часть заказа в панели администратора Shopify. Например, если товара из заказа нет в наличии или это товар по предзаказу, вы можете выполнить часть заказа, чтобы отправить товары по отдельности.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который хотите выполнить.
Необязательно: если вы используете несколько мест расположения и вам нужно изменить место выполнения заказа, вы можете изменить место выполнения.
В разделе «Невыполненные» или «В обработке» с позициями, которые вы хотите выполнить, нажмите «Пометить как выполненный».
Укажите количество товаров, которые вы хотите выполнить.
Необязательно: в поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и автоматически выбрать перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в выпадающем меню «Перевозчик».
Необязательно: чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением доставки после выполнения заказа, выберите опцию «Отправить уведомление клиенту». Эта опция доступна, только если у вас есть адрес электронной почты клиента.
Нажмите «Пометить как выполненный», чтобы пометить заказ как выполненный.

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Нажмите на заказ, который хотите выполнить.
Необязательно: если вы используете несколько мест расположения и вам нужно изменить место выполнения заказа, вы можете изменить место выполнения.
В разделе «Невыполненные» или «В обработке» с позициями, которые вы хотите выполнить, нажмите «Пометить как выполненный».
В разделе «Товары» укажите количество позиций, которые вы хотите выполнить.
Необязательно: в поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания или отсканируйте штрих-код от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и автоматически выбрать перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в меню «Перевозчик».
Необязательно: чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением доставки после выполнения заказа, включите опцию «Отправить уведомление клиенту». Эта опция доступна, только если у вас есть адрес электронной почты клиента.
Нажмите «Пометить как выполненный», чтобы пометить заказ как выполненный.

Добавление номера для отслеживания к выполненному заказу

Если вы получили номер для отслеживания после выполнения заказа, вы все равно можете добавить его к заказу. К одному заказу можно добавить несколько номеров для отслеживания, а также отправить клиенту уведомление по электронной почте с номером для отслеживания.

Если ваш перевозчик не полностью поддерживается Shopify или вы выбрали «Другое» в выпадающем меню «Перевозчик», вы можете ввести URL для отслеживания вручную. Этот URL используется на странице статуса заказа для ссылки на страницу отслеживания перевозчика. Обязательно введите полный URL-адрес, включая цифры, которые ваш перевозчик предоставил для отслеживания отправления.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, к которому вы хотите добавить номер для отслеживания.
В разделе «Выполненные», куда вы хотите добавить номер для отслеживания, нажмите «Добавить отслеживание».
В поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и автоматически выбрать перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в выпадающем меню «Перевозчик».
Необязательно: если у вас несколько номеров для отслеживания, нажмите «Добавить ещё один номер для отслеживания» и введите его. Все номера для отслеживания должны быть от одного и того же перевозчика.
Необязательно: если вы не хотите отправлять клиенту уведомление о доставке, снимите флажок «Отправить уведомление клиенту».
Нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Коснитесь заказа, в который вы хотите добавить номер для отслеживания.
В разделе «Обработан», где вы хотите добавить номер для отслеживания, коснитесь «Добавить отслеживание».
В поле «Номер для отслеживания» добавьте номер для отслеживания или отсканируйте штрих-код от вашего поставщика услуг доставки. Shopify может распознать формат номера для отслеживания и выбрать для вас перевозчика.
Необязательно: если перевозчик не был выбран автоматически или был выбран неверно, выберите нужного в меню «Перевозчик».
Необязательно: если вы не хотите отправлять клиенту уведомление о доставке, снимите флажок «Отправить уведомление клиенту».
Коснитесь «Сохранить» или ✓.

Пометить заказ как доставленный

Если вы отправляете заказ без номера для отслеживания, вы можете вручную пометить его как доставленный после того, как клиент его получит. Пометка заказа как доставленного обновляет страницу статуса заказа клиента и аккаунт клиента, чтобы клиент мог убедиться в прибытии заказа. Если не пометить заказ как доставленный, он останется в статусе В пути.

Кнопка Пометить как доставленный отображается только для выполнений заказов, у которых нет номера для отслеживания. Если номер для отслеживания добавлен к выполнению заказа, статус доставки вместо этого поступает от перевозчика.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который хотите пометить как доставленный.
В разделе Выполнено нажмите Пометить как доставленный.

Пометка заказа как находящегося в работе

Вы можете пометить заказ как находящийся в работе, чтобы начать его подготовку к выполнению, например при комплектации и упаковке. Когда заказ находится в работе, некоторые правки, которые могут вызвать ошибки при выполнении, блокируются для защиты вашего рабочего процесса. Вы также можете добавлять примечания, чтобы вся ваша команда была в курсе статуса заказа. Когда заказ будет готов к выполнению, вы можете пометить его как обработанный.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, который вы хотите пометить как находящийся в работе.
В разделе «Невыполненный», где вы хотите пометить позиции как находящиеся в работе, нажмите значок , а затем нажмите «Пометить как в работе».
Необязательно: чтобы добавить примечание для своей команды, в разделе «Хронология» добавьте комментарий, а затем нажмите «Опубликовать».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Коснитесь заказа, который вы хотите пометить как находящийся в работе.
В разделе «Невыполненный», где вы хотите пометить позиции как находящиеся в работе, коснитесь значка , а затем коснитесь «Пометить как в работе».
Необязательно: чтобы добавить примечание для своей команды, в разделе «Хронология» добавьте комментарий, а затем коснитесь «Опубликовать».

Изменение места выполнения заказа

Вы можете изменить место выполнения заказа для любого невыполненного заказа. Например, вам может потребоваться изменить место выполнения заказа из-за наличия товара на складе, связанных с этим расходов на доставку или для ускорения доставки.

Невозможно изменить место выполнения заказа для заказов с местной доставкой и самовывозом из магазина.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, для которого вы хотите изменить место выполнения заказа.
В разделе «Невыполненный» или «В работе», где вы хотите изменить место выполнения заказа, нажмите …, а затем — «Изменить местоположение».
Выберите позиции, для которых вы хотите изменить место выполнения заказа.
В разделе «Изменение местоположения» выберите новое место выполнения заказа.
Нажмите «Изменить местоположение».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Коснитесь заказа, для которого вы хотите изменить место выполнения заказа.
В разделе «Невыполненный» или «В работе», где вы хотите изменить место выполнения заказа, коснитесь … или ⋮, а затем — «Изменить местоположение».
Выберите новое место выполнения заказа.
Коснитесь «Сохранить» или ✓.

Разделение выполнения заказа

Вы можете разделить выполнение заказа на несколько частей на основе позиций и их количества. Например, если одной из позиций в заказе нет в наличии, вы можете отделить её, чтобы остальные товары были доставлены клиенту как можно скорее. Позиция, которой нет в наличии, будет доставлена позже в отдельной упаковке.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, выполнение которого вы хотите разделить.
В разделе «Невыполненный», где вы хотите разделить выполнение заказа, нажмите …, а затем — «Разделить выполнение».
Выберите позиции, для которых вы хотите разделить выполнение заказа.
Нажмите «Разделить выполнение».

Объединение выполнений заказа

Вы можете объединить несколько выполнений заказа из одного и того же места расположения в одно на основе позиций и их количества. Объединение выполнений может помочь упростить процесс выполнения заказов и сократить расходы на доставку.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, для которого вы хотите объединить выполнения.
В разделе «Невыполненный», где вы хотите объединить выполнения, нажмите …, а затем — «Объединить выполнения».
Выберите позиции, с которыми нужно объединить выполнение заказа.
Нажмите «Объединить выполнения».

Отмена выполнения заказа

Когда вы отменяете выполнение заказа, его статус выполнения меняется на «Невыполненный», после чего вы можете купить новую этикетку для доставки или создать новое выполнение для этого заказа.

Если вы купили этикетку для доставки, вы должны аннулировать ее перед тем, как отменить выполнение заказа. Если этикетку невозможно аннулировать, и вам нужно отправить отправление на замену, см. раздел о покупке этикетки на замену.

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите на заказ, для которого вы хотите отменить выполнение.
В разделе «Обработан», где вы хотите отменить выполнение, нажмите …, а затем — «Отменить выполнение».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите на значок .
Коснитесь заказа, для которого вы хотите отменить выполнение.
В разделе «Обработан», где вы хотите отменить выполнение, коснитесь … или ⋮, а затем — «Отменить выполнение».
Для подтверждения коснитесь «Отменить выполнение».

Чтобы определить, какие заказы следует выполнить в первую очередь, вы можете отфильтровать заказы по дате выполнения.