Помощь
Войти

Управление безопасностью карты Shopify Balance

В этом руководстве объясняется, как защитить карту Shopify Balance и реагировать на проблемы с безопасностью. Вы можете сбросить ПИН-код карты, заблокировать или разблокировать карту в случае утери или кражи, а также оспорить неверные транзакции. Shopify Balance также отслеживает активность по карте на предмет необычных транзакций и отправляет оповещения о мошенничестве, чтобы помочь вам выявлять и устранять потенциальное мошенничество.

Дополнительные сведения об оспаривании списаний см. в разделе «Оспаривание списаний со счёта Shopify Balance». Если ваш счёт Shopify Balance был скомпрометирован, необходимо немедленно принять меры, чтобы защитить свой счёт Shopify Balance.

На этой странице

Оповещения о мошенничестве по карте Shopify Balance

Shopify Balance отслеживает транзакции по вашей карте на предмет необычной или подозрительной активности. При обнаружении подозрительной транзакции вы получите SMS-оповещение о мошенничестве. В этом оповещении вам будет предложено подтвердить, что вы санкционировали транзакцию, или аннулировать карту. Если вы не ответите в течение 24 часов, транзакция будет отклонена.

SMS-оповещения о мошенничестве отправляются с номера +1 678 572 6998 на номер телефона, привязанный к вашей карте Shopify Balance, и содержат сведения о транзакции, такие как сумма, имя продавца и последние цифры номера вашей карты. Эти оповещения активируются автоматически для обеспечения безопасности вашего счета.

Обновление номера телефона

Вы можете обновить свой номер телефона для получения SMS-оповещений о мошенничестве в панели администратора Shopify.

Инструкции:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Финансы».

  2. В разделе «Счета» нажмите на счет Shopify Balance.

  3. В разделе «Карты» нажмите на карту, привязанную к держателю, данные которого вы хотите изменить.

  4. Нажмите ⋮, а затем — «Данные держателя карты».

  5. В разделе «Номер телефона» нажмите Изменить.

  6. Нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство

  1. В приложении Shopify нажмите значок Меню.

  2. Нажмите «Финансы».

  3. В разделе «Мои карты» нажмите на карту, привязанную к держателю, данные которого вы хотите изменить.

  4. Нажмите ⋮, а затем — «Данные держателя карты».

  5. В разделе «Телефон» введите новый номер телефона.

  6. Нажмите «Сохранить» или ✓.

Уведомления по картам персонала

Если вы выпускаете карты Shopify Balance для своего персонала, оповещения о мошенничестве отправляются на номер телефона, привязанный к карте сотрудника.

При срабатывании оповещения о мошенничестве уполномоченный представитель (AR) по счету также получает уведомление по электронной почте. Уполномоченные представители несут ответственность за мониторинг использования карт персоналом и своевременное обновление номеров телефонов. Уполномоченные представители могут в любое время отозвать доступ держателя карты из числа персонала и аннулировать карты.

Реагирование на оповещение о мошенничестве

Вы можете ответить на оповещение о мошенничестве прямо в полученном SMS-сообщении, отправив одно из следующих ключевых слов:

  • YES: подтверждает, что транзакция санкционирована. Транзакцию можно немедленно повторить, и никаких дальнейших действий не требуется.
  • NO: подтверждает, что транзакция несанкционирована. Ваша карта немедленно аннулируется, и выполняются следующие действия:
    • Для виртуальных карт автоматически выпускается новая виртуальная карта.
    • Для физических карт вы можете заказать новую карту, подтвердив свой адрес доставки.
  • STOP: отменяет подписку на оповещения о мошенничестве по SMS. Это не рекомендуется, так как вы не будете получать оповещения в будущем и можете пропустить важные уведомления о безопасности.
  • START: возобновляет подписку на оповещения о мошенничестве по SMS.

Сброс ПИН-кода карты Shopify Balance

Вы можете сбросить ПИН-код своей карты Shopify Balance. Однако если вы измените номер телефона, привязанный к карте, вам нужно будет подождать 24 часа, прежде чем вы сможете изменить ПИН-код.

Инструкции:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Финансы».

  2. В разделе «Счета» нажмите на счет Shopify Balance.

  3. В разделе «Карты» нажмите на карту, для которой хотите сбросить ПИН-код.

  4. Нажмите ⋮, а затем — «Сбросить ПИН-код».

  5. Введите четырехзначный ПИН-код, а затем нажмите «Далее».

  6. Повторно введите ПИН-код, а затем нажмите «Подтвердить».

  7. Введите код подтверждения, отправленный вам в текстовом сообщении, а затем нажмите «Сбросить ПИН-код».

Приложение Shopify

  1. В приложении Shopify нажмите значок Меню.

  2. Нажмите «Финансы».

  3. В разделе «Мои карты» нажмите на карту, для которой хотите сбросить ПИН-код.

  4. Нажмите ⋮, а затем — «Сбросить ПИН-код».

  5. Введите четырехзначный ПИН-код, а затем нажмите «Далее».

  6. Повторно введите ПИН-код, а затем нажмите «Подтвердить».

  7. Введите код подтверждения, отправленный вам в текстовом сообщении, а затем нажмите «Сбросить ПИН-код».

Мобильное приложение Shopify Balance
  1. В мобильном приложении Shopify Balance коснитесь значка Wallet.
  2. Коснитесь карты, для которой вы хотите сбросить ПИН-код.
  3. Нажмите ⋮, а затем — «Сбросить ПИН-код».
  4. Введите четырехзначный ПИН-код и нажмите Продолжить.
  5. Повторно введите ПИН-код и нажмите Продолжить. Если вы используете мобильное приложение Shopify Balance на этом устройстве впервые, вам будет предложено подтвердить личность с помощью ключа доступа или Face ID.

Блокировка карты Shopify Balance

Если ваша карта Shopify Balance утеряна или украдена, ее необходимо заблокировать, чтобы никто другой не смог ею воспользоваться.

В целях безопасности вам может потребоваться снова пройти аутентификацию.

Инструкции:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Финансы».

  2. В разделе «Счета» нажмите на счет Shopify Balance.

  3. В разделе «Карты» нажмите на карту, которую хотите заблокировать.

  4. Нажмите «Заблокировать карту».

Мобильное приложение Shopify Balance
  1. В мобильном приложении Shopify Balance коснитесь значка Wallet.
  2. Нажмите на карту, которую хотите заблокировать.
  3. Нажмите Заблокировать. Вам будет предложено подтвердить личность с помощью ключа доступа или Face ID.

Разблокировка карты Shopify Balance

Чтобы разблокировать карту Shopify Balance, нажмите «Разблокировать карту», а затем подтвердите действие, снова нажав «Разблокировать карту» на странице карты Shopify Balance в панели администратора Shopify.