FAQ по кодам скидок

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о кодах скидок.

Можно ли отображать коды и суммы скидок на страницах товаров?

Скидки — это снижение цены, которое применяется в корзине и при оформлении заказа автоматически либо после ввода клиентом кода скидки. Скидки отличаются от цен распродажи с ценами для сравнения.

Чтобы отображать экономию от скидки с зачёркнутыми ценами на страницах товаров и коллекций, вам нужно использовать стороннее приложение для скидок или нанять партнёра Shopify, который разработает для вас индивидуальное решение.

Можно ли редактировать настройки скидки?

Вы можете редактировать настройки скидки, за исключением параметра «Тип скидки», который нельзя изменить после создания скидки.

Могут ли клиенты использовать несколько кодов скидок в одном заказе?

Вы можете настроить скидки так, чтобы их можно было комбинировать. Это позволит клиентам воспользоваться более чем одной скидкой, если их корзина соответствует установленным вами условиям. Подробнее о комбинировании скидок.

Можно ли ограничить использование кода скидки?

Да, вы можете ограничить использование кодов скидок в разделе «Максимальное количество применений скидки» на странице «Создать скидку». Вы можете выбрать любую комбинацию из следующих вариантов:

• Ограничить общее количество раз, которое можно использовать эту скидку
• Ограничить одним применением на клиента

Как работают сроки действия кодов скидок?

Если вы установите дату окончания действия скидки, то её срок действия истечёт в указанные вами «Дату окончания» и «Время окончания» в соответствии с часовым поясом, отображаемым в панели администратора.

Почему мои клиенты не видят поле для ввода кода скидки при оформлении заказа?

Существует много факторов, которые влияют на то, будет ли поле для ввода кода скидки отображаться клиентам при оформлении заказа:

• У вас должен быть как минимум 1 активный код скидки, доступный для ваших клиентов.
• Если оформление заказа происходит по счёту-фактуре или ссылке из черновика заказа, то возможность для клиентов самостоятельно применять коды скидок по умолчанию недоступна. Подробнее о применении скидок к черновикам заказов.
• Если клиент использует Shop Pay при оформлении заказа, он должен войти в свой аккаунт Shop Pay, прежде чем отобразится поле для ввода кода скидки.
• Если в вашем магазине установлено стороннее приложение, которое влияет на цены товаров или изменяет процесс оформления заказа, то в зависимости от его функциональности поле для ввода кода скидки может не отображаться.

Можно ли отправлять коды скидок определённой группе клиентов?

Чтобы отправить код скидки группе клиентов с общими характеристиками, сначала создайте сегмент клиентов. Затем вы можете использовать этот сегмент для отправки кодов скидок выбранной группе клиентов. Например, можно создать сегмент клиентов, подписавшихся на вашу рекламную рассылку, а затем создать email-кампанию для отправки кода скидки этим клиентам.

Можно ли применять скидки к коллекциям товаров?

Вы можете применять скидки к коллекциям двумя способами: в виде фиксированной денежной суммы, которая применяется один раз за заказ к каждому соответствующему товару в корзине, или в виде процентной скидки, которая применяется ко всей коллекции. Выберите нужный способ в разделе «Применяется к» на странице «Добавить скидку».

Можно ли предоставить скидку на отдельный вариант товара, входящий в коллекцию?

Да, отдельные варианты товара можно добавить в коллекцию, к которой вы применяете скидку.

Сколько раз к корзине применяется код скидки на определённый товар?

Коды скидок на определённые товары применяются ко всем единицам товара, когда клиент применяет код скидки. Например, если клиент добавляет 10 единиц одного и того же товара, то код скидки на товар применяется ко всем 10 единицам. В настройках скидки вы также можете выбрать, чтобы она применялась только один раз за заказ.

Можно ли применить код скидки к определённому варианту товара?

Вы можете применять коды скидок к определённым вариантам товара. Эти коды будут применяться ко всем единицам варианта со скидкой в корзине.

Можно ли применить скидку к покупке подарочной карты?

Это зависит от ситуации. Большинство скидок не применяются к подарочным картам. Исключение составляет скидка на определённый товар, если этим товаром является подарочная карта. Узнайте, как добавить скидку к товару «подарочная карта».

Можно ли деактивировать несколько скидок одновременно?

Вы можете выполнять массовые действия, чтобы одновременно деактивировать множество кодов скидок.

Как узнать, какие коды скидок используются чаще всего?

Чтобы узнать, как часто используются ваши коды скидок, воспользуйтесь отчётом «Продажи по скидкам». Подробнее об этом отчёте см. в разделе «Продажи по скидкам».

Что произойдёт, если клиент введёт недействительный код скидки или неверную комбинацию?

Если клиент при оформлении заказа вводит несуществующий или неактивный код скидки, отображается следующее сообщение: Введите действительный код скидки.

Если клиент при оформлении заказа вводит существующий код скидки, который не распространяется на товары в его корзине, отображается следующая ошибка: Код скидки _DISCOUNT_CODE_ недействителен для товаров в вашей корзине.

Если при оформлении заказа клиент вводит несколько существующих, но несовместимых кодов скидок, то отображается следующее сообщение: Некоторые коды скидок нельзя использовать вместе. Мы применили лучшую комбинацию.

Как скидки работают в каналах продаж?

Созданные вами скидки могут применяться клиентами как в ваших каналах продаж, так и в интернет-магазине. Ваши возможности по ограничению использования скидок клиентами сводятся к следующим сценариям:

• Клиенты могут использовать коды скидок во всех каналах продаж, настроенных для вашего магазина. Вы не можете запретить клиентам использовать коды скидок в определённых каналах продаж.
• Автоматические скидки применяются во всех каналах продаж, настроенных для вашего магазина. В частности, для Point of Sale (POS) автоматические скидки можно активировать только для мест расположения POS Pro. Автоматические скидки активируются, когда вы выбираете Применить в местах расположения POS Pro при настроенной доступности скидки Все клиенты, либо когда вы назначаете действительный розничный рынок при доступности скидки Рынки.

Вы можете активировать каналы продаж для своих скидок, чтобы размещать их в публикациях в социальных сетях, рекламе, на плитках POS и в другом промоконтенте для конкретных каналов. Подробнее о скидках в каналах продаж.

Применяются ли скидки на странице после покупки при оформлении заказа?

Скидки, созданные в панели администратора Shopify, несовместимы со страницей после покупки при оформлении заказа. Если установленное вами приложение поддерживает индивидуальные скидки для предложений после покупки, то для их настройки следуйте инструкциям разработчика.

Можно ли отклонить код скидки при оформлении заказа клиента?

Если клиент вводит определённый код скидки при оформлении заказа и вам нужно отклонить этот код на основании особенностей заказа, вы можете использовать стороннее или пользовательское приложение, чтобы удалить код скидки и показать клиенту специальное сообщение. Узнайте, как создать Discount Function для отклонения кодов скидок с помощью специальных сообщений.