Помощь
Войти

Управление сегментами клиентов

После того как вы создадите сегменты клиентов, вы сможете с помощью редактора изменять, переименовывать или удалять их. Вы также можете использовать Shopify Messaging для отправки маркетинговых сообщений определённому сегменту клиентов.

На этой странице

Поддержание актуальности сегментов клиентов

Новые клиенты, которые соответствуют критериям сегмента, автоматически в него добавляются. Например, если вы создадите сегмент, включающий всех клиентов, которые подписаны на вашу маркетинговую рассылку, то любые новые клиенты, которые подпишутся на рассылку, будут автоматически добавлены в этот сегмент.

Если клиент соответствует критериям нескольких сегментов, он будет включён во все подходящие сегменты клиентов.

Когда клиент перестаёт соответствовать критериям сегмента, он автоматически из него удаляется.

Управление сегментами клиентов

Управлять сегментами клиентов можно на странице со списком сегментов.

Чтобы вы могли оценить размер сегмента, отображается доля входящих в него клиентов от их общего числа. Каждый раз, когда новый клиент начинает соответствовать критериям сегмента, он автоматически в него добавляется. Количество клиентов на странице списка сегментов обновляется, когда вы переходите на страницу с деталями сегмента или когда приложение, например Shopify Messaging, использует этот сегмент. Чтобы узнать, когда количество клиентов обновлялось в последний раз, наведите курсор на это число.

В столбце «Автор» указано, кто создал сегмент. Сегмент может быть создан Shopify, продавцами или приложениями.

Порядок действий:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите на сегмент в списке, чтобы перейти на страницу с его деталями.
    • Нажмите на значок поиска, чтобы найти сегменты по названию. Вы можете искать сегменты по названию и сортировать их по дате последней активности.
    • Нажмите на заголовок столбца «Последняя активность», чтобы изменить сортировку сегментов. В этом столбце отображается дата создания или последнего редактирования сегмента.

Редактирование сегмента клиентов

Вы можете редактировать существующий сегмент клиентов и применять к нему изменения в панели администратора Shopify.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. На странице со списком сегментов нажмите на существующий сегмент клиентов.

  4. В редакторе внесите необходимые изменения.

  5. Чтобы протестировать сегмент, нажмите «Применить». Под редактором отобразится список клиентов, соответствующих критериям. Количество таких клиентов будет показано над редактором.

  6. Просмотрите список клиентов, чтобы убедиться, что сегмент работает правильно, а затем внесите необходимые изменения.

  7. Нажмите «Сохранить сегмент».

  8. Нажмите «Сохранить изменения», а затем — «Сохранить».

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. Нажмите на сегмент, который вы хотите отредактировать.

  4. Нажмите на запрос и внесите необходимые изменения.

  5. Просмотрите список клиентов, чтобы убедиться, что сегмент работает правильно, а затем внесите необходимые изменения.

  6. Нажмите «Сохранить сегмент».

  7. Нажмите «Сохранить» или ✓.

Переименование сегмента клиентов

Прежде чем переименовывать сегмент клиентов, убедитесь, что другие сегменты не редактируются. На странице со списком сегментов рядом с теми из них, которые находятся в процессе редактирования, отображается статус «Черновик».

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. На странице со списком сегментов выберите сегмент, который вы хотите переименовать.

  4. Нажмите «Дополнительные действия».

  5. Нажмите «Переименовать».

  6. Введите новое название для сегмента клиентов.

  7. Нажмите «Сохранить».

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. Нажмите на сегмент, который вы хотите переименовать.

  4. Нажмите Горизонтальное меню и выберите «Переименовать».

  5. Введите новое название для сегмента клиентов.

  6. Нажмите «Сохранить» или ✓.

Отправка кампании по электронной почте сегменту клиентов

Приложение Shopify Messaging используется для отправки маркетинговых кампаний по электронной почте клиентам из выбранного сегмента. Если у вас не установлено приложение Shopify Messaging, то при первой попытке отправить кампанию по электронной почте вам будет предложено его установить.

Если вы хотите сохранить список клиентов, включённых в вашу кампанию по электронной почте, вы можете экспортировать CSV-файл с данными клиентов, содержащий только профили клиентов из выбранного сегмента.

Прежде чем начать

Если вы раньше не пользовались приложением Shopify Messaging, убедитесь, что ваш магазин соответствует требованиям для его использования.

Отправка кампании по электронной почте сегменту клиентов

Вы можете начать создание маркетинговой кампании по электронной почте непосредственно из сегмента клиентов.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. Нажмите на сегмент, которому вы хотите отправить рассылку.

  4. Нажмите «Использовать сегмент».

  5. Нажмите «Эл. почта».

  6. Создайте email-кампанию.

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. Коснитесь сегмента, которому хотите отправить письмо.

  4. Нажмите +.

  5. Коснитесь «Эл. почта».

  6. Создайте email-кампанию.

Создание кода скидки для сегмента клиентов

Вы можете создать код скидки для сегмента клиентов.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. В списке сегментов выберите нужный сегмент клиентов.

  4. Нажмите «Использовать сегмент».

  5. Нажмите «Скидка».

  6. Выберите тип скидки и создайте её:

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. Коснитесь сегмента, для которого вы хотите создать код скидки.

  4. Коснитесь Horizontal menu и выберите «Использовать сегмент».

  5. Коснитесь «Скидки».

  6. Выберите тип скидки и создайте её:

Экспорт сегмента клиентов в CSV-файл

Вы можете экспортировать сегмент клиентов в CSV-файл с данными клиентов. Прежде чем начать, ознакомьтесь с информацией о CSV-файлах с данными клиентов.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. В списке сегментов выберите нужный сегмент клиентов.

  4. Нажмите «Дополнительные действия».

  5. Нажмите «Экспорт», чтобы развернуть параметры экспорта.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл с данными клиентов в программе для работы с электронными таблицами, выберите «CSV для Excel, Numbers и других табличных редакторов».
    • Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл с данными клиентов в простом текстовом редакторе, выберите «Обычный CSV-файл».

  7. Нажмите «Экспортировать клиентов».

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. Коснитесь сегмента, который вы хотите экспортировать.

  4. Коснитесь Horizontal menu и выберите «Экспорт».

  5. Введите новое название для сегмента клиентов.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл с данными клиентов в программе для работы с электронными таблицами, выберите «CSV для Excel, Numbers и других табличных редакторов».
    • Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл с данными клиентов в простом текстовом редакторе, выберите «Обычный CSV-файл».

  7. Коснитесь «Экспортировать клиентов».

Удаление сегмента клиентов

Вы можете в любой момент удалить сегмент клиентов из панели администратора Shopify.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

  2. Нажмите «Сегменты».

  3. В списке сегментов выберите сегмент клиентов, который хотите удалить.

  4. Нажмите «Дополнительные действия».

  5. Нажмите «Удалить».

  6. Чтобы подтвердить удаление этого сегмента клиентов, нажмите «Удалить сегмент».

Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Menu.

  2. В меню «Клиенты» нажмите на значок Стрелка вниз, а затем нажмите «Сегменты».

  3. В списке сегментов коснитесь сегмента клиентов, который хотите удалить.

  4. Коснитесь ⋮ и выберите «Удалить сегмент».

  5. Чтобы подтвердить удаление этого сегмента клиентов, коснитесь «Удалить сегмент».