Помощь
Войти

Законы о защите прав потребителей

При продаже товаров через Shopify вы должны соблюдать законы и нормативные акты о защите прав потребителей, применимые к вашему бизнесу. Эти законы обычно охватывают такие вопросы, как способы рекламы, процедура возврата клиентами товаров с дефектами, а также стандарты безопасности и отзыва товаров.

Вы можете развивать свой бизнес и привлекать новых клиентов, продавая свои товары на международном уровне. При осуществлении продаж по всему миру вы должны соблюдать как законы местоположения вашего магазина, так и законы тех мест, куда вы отправляете товары. Используйте информацию на этой странице, чтобы узнать о некоторых законах о защите прав потребителей, которые могут применяться к вашему бизнесу.

Какие законы применяются к вам, зависит от региона, в котором находится ваш магазин, и регионов, в которых вы продаёте.

Чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего магазина Shopify, убедитесь, что вы соблюдаете законы о защите прав потребителей в любой юрисдикции, где вы ведёте бизнес.

На этой странице

Контактная информация

В соответствии с Условиями обслуживания Shopify вы должны предоставить актуальную и точную контактную информацию в своём интернет-магазине. Эта информация должна включать:

  • название вашей компании
  • адрес электронной почты и номер телефона, которые клиенты могут использовать для связи с вами по любым вопросам, жалобам или претензиям
  • физический адрес вашего бизнеса

Ваша контактная информация должна быть общедоступной и легкодоступной.

Вы можете добавить политики магазина или добавить страницу «Свяжитесь с нами» в свой интернет-магазин.

Вы можете использовать эти бесплатные инструменты и ресурсы от Shopify, чтобы легко создать для своего сайта следующие политики:

Требования к контактной информации в Европейской экономической зоне

Если вы продавец, находящийся в Европейской экономической зоне или отправляющий товары в неё, или если вы продавец, ориентированный на потребителей в Европейской экономической зоне, вы обязаны указать в своём интернет-магазине регистрационный номер компании и номер плательщика налога на добавленную стоимость (НДС).

Ознакомьтесь со следующими законами, относящимися к продаже товаров из Европейской экономической зоны или в неё:

Политика возврата

В соответствии с Условиями обслуживания Shopify вы должны предоставить актуальную, точную, общедоступную и легкодоступную информацию о своей политике возврата в своём интернет-магазине.

Ваша политика возврата должна включать следующую информацию:

  • Срок, в течение которого товар должен быть возвращён.
  • Адрес, по которому необходимо отправить возврат.
  • Стоимость возврата товара и кто оплачивает возврат.
  • Информация о том, как срок получения возврата платежа может зависеть от местоположения клиента относительно вашего местоположения.
  • Контактная информация, которую клиент может использовать для связи с вами, если он не получит возврат платежа в установленный срок.

Подробнее о добавлении в интернет-магазин политик магазина, таких как политика возврата, политика конфиденциальности, условия обслуживания, политика доставки или юридическая политика магазина.

Требования к политике возврата в Европейской экономической зоне

Если вы продавец, находящийся в Европейской экономической зоне, или продавец, ориентированный на потребителей в Европейской экономической зоне, то ваша политика возврата должна предоставлять потребителям из Европейской экономической зоны информацию об их основных правах, включая право на отказ от покупки и соответствие товаров.

Ознакомьтесь со следующими законами, касающимися продажи товаров потребителям в Европейской экономической зоне:

Выполнение заказа и доставка

Согласно Условиям обслуживания Shopify, вы должны добавить в свой магазин общедоступную контактную информацию, политику возврата и сроки выполнения заказов. Перед тем как клиент совершит покупку, ему должно быть понятно, сколько времени займёт доставка заказа.

Вам следует сообщать клиентам следующую информацию:

  • Об изменениях или задержках в заказе клиента.
  • О возможных импортных сборах или таможенных пошлинах, если вы отправляете товар из другой страны.

Если вы используете дропшиппинг или другой сторонний сервис для выполнения заказов, вам следует сообщать клиентам, что товары отправляются сторонней компанией из другого места.

Требования к выполнению заказов и доставке в Европейской экономической зоне

В Европейской экономической зоне действуют законы, касающиеся выполнения заказов, информации о доставке и раскрытия информации об импортных или таможенных сборах. Ниже приведены некоторые примеры:

Заявления о производительности, маркетинге и ценообразовании товаров

Условия обслуживания Shopify требуют, чтобы заявления о товарах и услугах, которые вы продаёте в своём магазине, были правдивыми. В некоторых юрисдикциях закон может устанавливать более строгие требования к маркетинговым заявлениям или заявлениям о производительности ваших товаров.

Заявления о популярности и доступности товара должны быть чёткими и точными. К потенциально обманчивому или вводящему в заблуждение маркетингу относятся следующие примеры:

  • уведомления об ограниченном запасе, например «осталось только [x] шт.», когда на самом деле товара в наличии больше
  • таймеры обратного отсчёта, например «осталось только [x] часов», когда это заявление не соответствует действительности
  • заявления о том, сколько людей купили определённый товар, например «[x] чел. купили этот товар сегодня», когда это заявление не соответствует действительности

Требования к заявлениям о производительности, маркетинге и ценообразовании товаров в Европейской экономической зоне

Если вы продавец, находящийся в Европейской экономической зоне, или продавец, ориентированный на потребителей в Европейской экономической зоне, то вам следует учитывать следующие правила:

  • В ваших заявлениях о производительности, маркетинге и ценообразовании товаров вы должны включать НДС и импортные пошлины в окончательные цены, отображаемые для товаров, продаваемых в вашем интернет-магазине.
  • Если вы предлагаете скидку или снижение цены, вы должны чётко указать предыдущую цену товара. Европейское законодательство также запрещает вводящие в заблуждение или агрессивные маркетинговые заявления. Подробнее о Европейской директиве об указании цен.

Ознакомьтесь со следующими законами, касающимися продажи товаров потребителям в Европейской экономической зоне:

Отзыв товаров

Во многих странах есть правила, касающиеся отозванных товаров. Товары обычно отзывают, когда устанавливается, что они представляют опасность для здоровья и безопасности клиента. Вы несёте ответственность за соблюдение юридических требований в отношении отзывов в любой юрисдикции, где вы ведёте бизнес. В зависимости от местоположения вашего магазина и местоположения ваших клиентов это может означать, что вам необходимо предпринять следующие действия:

  • Если товар, который вы продаёте или продавали в прошлом, отзывается, вы должны немедленно удалить отозванные товары из своего интернет-магазина.
  • Если это требуется по закону, вам необходимо уведомить клиентов, которые приобрели отозванный товар, в соответствии с этими законами.

Конкретную информацию об отзывах товаров можно найти в интернете, например на следующих правительственных веб-сайтах:

Ресурсы по защите прав потребителей

Конкретную информацию о руководящих принципах информирования потребителей в определённой юрисдикции можно найти в интернете, включая следующие примеры:

Когда применяется законодательство Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)

Если вы находитесь за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), но ориентируетесь на клиентов в ЕЭЗ, эти законы могут применяться и к вам. Например, если вы размещаете рекламу в местных СМИ в стране ЕЭЗ, используете местный язык ЕЭЗ, отличный от английского, или создаёте веб-сайт с доменным именем, зарегистрированным в ЕЭЗ, эти законы могут на вас распространяться.