Rezolvarea utilizării neautorizate a e-mailului dumneavoastră pe Shopify

Dacă suspectați că e-mailul dumneavoastră a fost utilizat fără consimțământul dumneavoastră pentru a deschide un magazin Shopify, atunci puteți consulta pașii de pe această pagină pentru a prelua controlul asupra informațiilor dumneavoastră și pentru a închide contul.

Pentru îndrumări detaliate privind raportarea problemelor cu un magazin Shopify sau cu un comerciant, inclusiv probleme cu comenzile, încălcarea proprietății intelectuale sau încălcări ale Politicii de utilizare acceptabilă a Shopify, consultați Raportați o problemă cu un magazin Shopify sau cu un comerciant.

Rezolvare automată

Dacă e-mailul dumneavoastră este asociat cu un magazin Shopify fără consimțământul dumneavoastră, este necesar să recuperați accesul la cont și apoi să îl închideți. Acest lucru necesită doar câțiva pași.

Pași:

1. Utilizați opțiunea de resetare a parolei pentru a prelua controlul asupra oricărui cont deschis cu e-mailul dumneavoastră.
2. După ce v-ați resetat parola, conectați-vă la contul Shopify.
3. După conectare, urmați pașii pentru a dezactiva magazinul neautorizat.

Ce se întâmplă după dezactivare?

După ce dezactivați magazinul Shopify, acesta va deveni inactiv și inaccesibil, închizând efectiv toate operațiunile și tranzacțiile din cont. Dacă aveți îngrijorări că au fost trimise informații cu caracter personal suplimentare la crearea contului neautorizat, puteți, de asemenea, să transmiteți o solicitare de ștergere permanentă a datelor.

Gestionarea autentificării în doi pași (2FA) în cont

După resetarea parolei și încercarea de a vă conecta, este posibil să întâmpinați un proces de autentificare în doi pași (2FA) pe care nu îl puteți finaliza, mai ales dacă aceste măsuri de securitate suplimentare nu au fost configurate inițial de dumneavoastră.

În aceste scenarii, trebuie să vă resetați parola și să completați formularul pentru probleme de conectare. Un membru al echipei de securitate a contului vă va verifica identitatea și vă va examina solicitarea de a elimina caracteristica de securitate existentă.

Pași:

1. Resetați-vă parola.
2. Completați formularul pentru probleme de conectare pentru a transmite un tichet pentru eliminarea 2FA. Va trebui să oferiți o explicație a problemei dumneavoastră în câmpul de mesaj înainte de a-l transmite.
3. Problema va fi escaladată către echipa de securitate a contului pentru a vă verifica solicitarea, iar un membru al echipei vă va contacta cu instrucțiuni suplimentare.

Gestionarea conturilor marcate ca inactive

Dacă încercarea de conectare indică faptul că acest cont este inactiv și accesul este restricționat, atunci nu este necesară nicio acțiune suplimentară pentru a închide contul, deoarece este deja considerat dezactivat.

Solicitarea ștergerii permanente a e-mailului

Dacă doriți ca e-mailul dumneavoastră să fie eliminat din contul neautorizat, puteți transmite o solicitare de ștergere permanentă a datelor. Acest lucru vă permite să solicitați direct ștergerea e-mailului din cont.