Contactarea unui magazin Shopify în legătură cu o comandă

Dacă sunteți clientul unui magazin găzduit de Shopify și aveți nevoie de ajutor cu o comandă pe care ați plasat-o în acel magazin, trebuie să contactați direct magazinul. Atunci când plasați o comandă la un magazin care utilizează Shopify, comandați direct de la afacerea respectivă. Aceste afaceri sunt responsabile pentru politicile magazinului, practicile comerciale și produsele pe care le cumpărați.

În majoritatea cazurilor, puteți contacta un magazin folosind următoarele metode:

prin apel telefonic
verificând detaliile de confirmare a comenzii pentru datele de contact ale magazinului sau pentru actualizări privind urmărirea comenzii
prin trimiterea unui e-mail
utilizând un formular contactați-ne găsit pe site-ul web al magazinului
utilizând o aplicație de mesagerie de pe rețelele de socializare, precum Facebook Messenger

Pe această pagină

Sfaturi pentru o experiență mai bună de cumpărături online

Pentru a asigura experiențe pozitive de cumpărături online cu magazinele găzduite de Shopify, luați în considerare următoarele sfaturi pentru cumpărături online:

Găsiți datele de contact ale magazinului: căutați adrese de e-mail dedicate, numere de telefon sau opțiuni de chat pentru asistență care facilitează obținerea de ajutor înainte de a plasa comanda.
Citiți politicile magazinului: căutați linkuri către politicile magazinului pe magazinul online sau pe paginile de plată și examinați cu atenție detaliile. În cazul expedierilor internaționale, este important să stabiliți dacă se aplică taxe vamale și impozite suplimentare. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați magazinul înainte de a face o achiziție.
Plătiți în siguranță: o plată securizată la un magazin online asigură protecția confidențialității și vă protejează informațiile personale. Căutați metode de plată familiare, precum PayPal sau Shop Pay. Pentru a identifica o plată securizată, asigurați-vă că linkul de plată începe cu https://. Litera s din https:// indică o conexiune sigură.
Documentați-vă: citiți recenziile produselor sau utilizați motoare de căutare precum Google pentru a aduna informații despre o afacere și a învăța din experiențele altor clienți. Rețineți, dacă o ofertă pare „prea bună pentru a fi adevărată”, atunci probabil că așa și este.

Urmând aceste sfaturi, vă puteți îmbunătăți experiența de cumpărături online și puteți fi mai încrezător în achizițiile dumneavoastră.

Găsiți URL-ul de confirmare a comenzii

Pentru a găsi URL-ul de confirmare a comenzii, încercați pașii următori:

Găsiți și deschideți e-mailul de confirmare a comenzii.
În e-mail, dați clic pe Vedeți comanda. Veți fi redirecționat(ă) către site-ul web al magazinului, unde puteți vizualiza informații despre comanda dumneavoastră.
Examinați URL-ul din bara de adrese a browserului. URL-ul dumneavoastră ar trebui să fie similar cu unul dintre următoarele exemple de URL:

https://nume-magazin.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://nume-magazin.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplicația Shop

Dacă utilizați aplicația Shop, puteți găsi resurse utile vizitând Help Center Shop:

Plăți în rate cu Shop Pay

Plățile în rate cu Shop Pay sunt susținute și deservite de Affirm și sunt disponibile numai în unele magazine. Pentru informații despre plățile și finanțarea prin Plăți în rate cu Shop Pay, cum ar fi motivul pentru care este posibil să nu fi fost aprobat(ă), vizitați Centrul de ajutor pentru Plăți în rate cu Shop Pay, susținut de Affirm.

Găsiți cele mai bune modalități de a obține ajutor

Vizitați Help Center Shop pentru a afla cum să contactați un magazin sau un transportator ori să raportați o problemă folosind aplicația Shop.

Informații privind confidențialitatea pentru clienți

Shopify oferă software și hardware folosite de comercianții noștri pentru a-și gestiona afacerile. Nu vindem produse direct consumatorilor. Pentru informații despre modul în care am putea utiliza informațiile dumneavoastră la solicitarea comercianților noștri, consultați Confidențialitate pentru clienți.

Raportați o problemă cu un magazin sau un comerciant Shopify

Pentru a raporta o problemă pe care o aveți cu un magazin sau un comerciant Shopify, există diferite formulare pe care le puteți completa:

Dacă aveți o problemă cu o comandă pe care ați achiziționat-o printr-un magazin sau comerciant Shopify și ați încercat deja să contactați direct magazinul și au trecut cel puțin 30 de zile fără niciun răspuns sau rezolvare, atunci puteți utiliza formularul Raportați o problemă cu o comandă. Utilizați în formular aceeași adresă de e-mail care a fost folosită pentru a plasa comanda.
Dacă un magazin sau un comerciant Shopify vă utilizează proprietatea intelectuală și postează conținut despre care credeți că vă încalcă drepturile de autor, completați formularul Notificare DMCA și procedură de eliminare Shopify.
Dacă credeți că un magazin sau un comerciant Shopify vinde produse care încalcă Politica de utilizare acceptabilă a Shopify, atunci puteți utiliza formularul Raportați o problemă cu un comerciant.