Întrebări frecvente despre Shopify POS

Cum pot depana problemele cu hardware-ul meu Shopify POS?

Puteți utiliza Ghidul de depanare a hardware-ului pentru a diagnostica și a rezolva problemele cu cititoarele de carduri, imprimantele pentru chitanțe, scanerele pentru coduri de bare și alt hardware POS.

Cu ce dispozitive funcționează Shopify POS?

Cerințe de compatibilitate a dispozitivelor iOS și Android pentru Shopify POS

Shopify POS este disponibil numai pentru dispozitivele iOS și Android. Nu este disponibil pentru laptopuri sau computere desktop sau pentru tabletele Amazon Fire.

Shopify POS funcționează cu dispozitive care îndeplinesc următoarele cerințe:

Shopify POS nu mai acceptă iOS 14 sau o versiune inferioară. Cu versiuni mai vechi de iOS, puteți continua să utilizați aplicația, dar nu o mai puteți actualiza. Pentru a beneficia de remedieri de bug-uri și de funcționalități noi, trebuie să vă actualizați dispozitivul la iOS 15.1 sau o versiune ulterioară. Dacă acest lucru nu este posibil, treceți la utilizarea Shopify POS pe un alt dispozitiv care rulează iOS 15.1 sau o versiune ulterioară.

De ce trebuie să-mi actualizez aplicația Shopify POS?

Trebuie să mențineți aplicația Shopify POS actualizată la fiecare 180 de zile. Actualizările de software vă oferă cele mai recente funcții și vă ajută să evitați problemele cauzate de software-ul neactualizat. Pentru a nu pierde accesul la aplicația Shopify POS, activați actualizările automate.

Care este diferența dintre Shopify POS și POS Pro?

Shopify POS este o aplicație Punct de vânzare care are o gamă largă de funcții pentru a vă sprijini magazinul fizic. Aplicația Shopify POS este disponibilă pentru toate planurile de abonament.

Shopify POS Pro este un add-on pentru Shopify POS care deblochează funcționalități suplimentare pentru afacerile fizice. Funcționalitățile Pro sunt disponibile pentru o versiune de încercare gratuită de 3 zile atunci când începeți să utilizați Shopify POS. În acel moment, puteți alege să continuați să utilizați funcționalitățile Pro pentru magazinele dvs. de retail pentru o taxă lunară suplimentară. În caz contrar, aplicația dvs. revine automat la versiunea gratuită a Shopify POS, fără a fi necesară nicio acțiune din partea dvs.

De ce am nevoie de un magazin Shopify dacă nu vreau să vând online?

Magazinul dvs. Shopify este locul în care gestionați informații precum clienții, inventarul și detaliile contului, indiferent unde vindeți. Aplicația Shopify POS gestionează activitățile orientate către client și setările din magazin.

De ce am nevoie în afară de aplicație?

Singurele elemente esențiale sunt un dispozitiv compatibil, aplicația Shopify POS, un magazin Shopify (pe care îl puteți crea din aplicație) și un produs de vândut. Shopify POS funcționează cu o varietate de hardware pentru retail, cum ar fi un sertar pentru numerar, un suport pentru iPad, o imprimantă pentru chitanțe și un scaner pentru coduri de bare, dar puteți procesa vânzări și fără aceste articole. Hardware-ul Shopify POS este disponibil în Magazinul de hardware Shopify în anumite țări. Pentru mai multe informații, vizitați Magazinul de hardware Shopify.

Ce este un PIN de angajat?

Shopify POS introduce PIN-urile de angajat, care sunt un număr de identificare personală (PIN) unic din patru cifre pentru a accesa aplicația Shopify POS.

Atunci când un angajat conectat procesează o plată prin Shopify POS, numele angajatului respectiv este asociat cu acea comandă. Puteți verifica ce angajat a procesat o comandă în vizualizarea detaliată a comenzii în Shopify POS și în Cronologia comenzii din panoul de administrare Shopify.

Dacă nu sunteți sigur ce cod PIN este alocat unui membru al personalului, atunci puteți seta un cod PIN nou pentru personal pentru acesta în panoul de administrare.

Trebuie să vând aceleași produse în magazin ca și online?

Nu. Atunci când adăugați produse în panoul de administrare Shopify, puteți decide dacă să le faceți disponibile online, în magazinul fizic sau în ambele.

Aplicația funcționează în fiecare țară și cu fiecare monedă?

Puteți utiliza Shopify POS în țările în care Shopify dispune de furnizori de plăți prin card de credit acceptați. În prezent, Shopify POS nu este disponibil în China.

Cum fac produsele disponibile numai pe Shopify POS?

Puteți schimba disponibilitatea produselor dvs. de pe pagina Produse din panoul de administrare Shopify.

Pentru a schimba disponibilitatea unui singur produs, dați clic pe produs și editați Disponibilitatea produsului astfel încât să fie selectat doar Punct de vânzare. Dați clic pe Terminat, apoi pe Salvați.

Pentru a schimba disponibilitatea mai multor produse, selectați produsele pe care doriți să le editați, dați clic pe Acțiuni și selectați Faceți produsele disponibile. Schimbați disponibilitatea astfel încât să fie selectat doar Punct de vânzare, apoi dați clic pe Faceți produsele disponibile.

Ce limbi acceptă Shopify POS?

Shopify POS acceptă următoarele limbi:

Pentru a schimba limba aplicației Shopify POS, va trebui să schimbați limba dispozitivului iOS prin setările iOS.

Pași:

Este posibil ca alte limbi care nu sunt enumerate aici să funcționeze, dar nu sunt acceptate și ar putea duce la traduceri lipsă care se afișează în mod implicit în limba engleză.

Ce trebuie să fac dacă cititorul meu de carduri POS este furat?

Dispozitivele POS neutilizate, pierdute sau furate ar trebui să fie dezasociate sau deconectate.

Dezasocierea unui cititor de carduri Bluetooth

Dacă cititorul dumneavoastră de carduri Bluetooth este neutilizat, pierdut sau furat, dezasociați-l de la Bluetooth din aplicația POS. Acestea includ cititoare precum Tap & Chip, WisePad 3 și Chipper 2X BT.

Pași:

1. Din Shopify POS, atingeți pictograma .

2. În secțiunea Hardware, atingeți cititorul de carduri.

3. Atingeți Uitați cititorul de carduri.

4. Navigați la setările Bluetooth ale dispozitivului iOS sau Android și uitați cititorul de carduri.

Deconectarea de la POS Terminal sau POS Go

Dacă dispozitivul dumneavoastră POS Terminal sau POS Go este neutilizat, pierdut sau furat, deconectați-vă de pe dispozitiv din panoul de administrare Shopify.

Pași:

1. În panoul de administrare Shopify, accesați Point of Sale > Dispozitive.
2. Selectați dispozitivul din listă.
3. Faceți clic pe Deconectare de la magazin.

Hardware-ul de înlocuire pentru Shopify POS poate fi achiziționat de la Magazinul de hardware Shopify.

Cum pot să-mi păstrez cititorul de carduri în siguranță?

Păstrați-vă cititorul de carduri în siguranță, urmând pașii de mai jos:

• Fiți atenți la comportamentul suspect în jurul dispozitivelor, cum ar fi încercările unor persoane necunoscute de a deconecta sau de a deschide dispozitive. Verificați identitatea persoanelor externe care pretind a fi personal de reparații sau de întreținere. Shopify nu oferă service pentru aceste dispozitive în persoană.
• Raportați comportamentul suspect și indicațiile de modificare neautorizată sau de înlocuire a dispozitivului POS către deținătorul contului Shopify. Exemple de semne că un dispozitiv ar fi putut fi modificat neautorizat sau înlocuit includ atașamente sau cabluri neașteptate conectate la dispozitiv, etichete de securitate lipsă sau modificate, carcasă spartă sau de culoare diferită sau modificări ale numărului de serie sau ale altor marcaje externe.
• Inspectați periodic dispozitivele POS pentru a detecta modificări neautorizate (de exemplu, adăugarea de dispozitive de skimming de carduri la dispozitive) sau înlocuirea (de exemplu, prin verificarea numărului de serie sau a altor caracteristici ale dispozitivului pentru a verifica dacă nu a fost schimbat cu un dispozitiv fraudulos). Nu utilizați dispozitive POS care ar fi putut fi modificate neautorizat până când nu au fost inspectate.

Sunteți responsabil pentru întreținerea inventarului de dispozitive cititoare de carduri POS în interfața de administrare a magazinului.

Dacă un dispozitiv a fost compromis, eliminați-l de pe dispozitivul POS din interfața de setări. În Shopify POS, atingeți pictograma , atingeți dispozitivul, apoi atingeți Uitați dispozitivul.

Dacă un dispozitiv compromis este utilizat pentru a captura date de plată, atunci este posibil ca datele cardului de credit să fi fost furate. Sunteți responsabil pentru raportarea datelor de plată furate către furnizorul de servicii de plată (și/sau mărcile de carduri) conform procesului necesar de răspuns la incidente și conform cerințelor PCI DSS pentru conformitatea PCI.