Depanarea imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB
Folosește acest ghid pentru a depana problemele comune ale imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB. Parcurge Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpini. Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, contactează Asistența Shopify.
Pe această pagină
Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB
Finalizați următorii pași de depanare generală pentru problemele imprimantei pentru chitanțe:
Verifică dacă îndeplinești cerințele pentru a utiliza imprimanta pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este la zi:
- Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
- Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.
Reporniți dispozitivul POS.
Reporniți imprimanta oprind-o și scoțând-o din priză. Apoi, conectați-o din nou și reporniți-o.
Dacă utilizați o conexiune Wi-Fi, asigurați-vă că rețeaua la care este alocată imprimanta este o bandă de 2,4 G. Imprimanta nu se poate conecta la o rețea doar de 5 G. Majoritatea rețelelor sunt dual-band, ceea ce înseamnă că conexiunea Wi-Fi este atât 2,4 G, cât și 5 G. Dacă nu sunteți sigur dacă rețeaua dvs. este de 2,4 G sau 5 G, contactați direct furnizorul de internet pentru a-l întreba. În unele cazuri rare, poate fi necesar să divizați o rețea dual-band.
Examinați următoarele în setările dispozitivului iOS sau Android:
- iOS și Android: Locație este setată la Când se utilizează această aplicație
- iOS și Android: Cameră este Activat sau Permis
- iOS: Rețea locală este Activat
- iOS: Reîmprospătare aplicație în fundal este Activat
- iOS: Permiteți urmărirea pe mai multe site-uri web este Activat
Pasul 2: Selectează problema imprimantei pentru chitanțe Star Micronics TSP143IV-UEWB
Selectați problema imprimantei pentru chitanțe și urmați toți pașii de depanare.
Depanarea problemelor de conexiune ale Shopify POS Hub
Dacă hardware-ul tău POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, parcurge pașii de depanare pentru Shopify POS Hub.
Depanarea problemelor de conexiune LAN
Dacă imprimanta nu se conectează sau se deconectează frecvent de la dispozitiv, opriți imprimanta și deconectați cablul LAN de la router, apoi deconectați routerul de la sursa de alimentare. După 30 de secunde, reconectați cablul LAN și routerul. Reporniți imprimanta. Poate dura câteva momente până când dispozitivul se reconectează la rețea.
Dacă imprimanta nu se afișează în meniul Conectivitate din Shopify POS, atunci împerecheați imprimanta atingând 
, apoi atingeți + Adaugă hardware > Imprimantă pentru chitanțe > Star Micronics> Ethernet/LAN și apoi selectați modelul imprimantei.
Depanarea imprimantei
Dacă imprimanta dvs. întâmpină în continuare probleme, depanați imprimanta imprimând informații de diagnostic.
Pași:
- Opriți imprimanta și apăsați și mențineți apăsat butonul FEED.
- În timp ce mențineți apăsat butonul FEED, reporniți imprimanta. Lăsați imprimanta să imprime informațiile despre firmware, apoi eliberați butonul FEED. Imprimanta încearcă să se conecteze la internet și apoi continuă să imprime mai multe informații de diagnostic.
- Verificați hârtia imprimată pentru a confirma dacă oricare dintre următoarele probleme corespunde textului care se afișează:
| Problemă imprimantă | Pași de depanare |
|---|---|
| Adresa IP de la „Current IP Parameters Status” afișează zerouri |
1. Oprește imprimanta, așteaptă cinci secunde și pornește-o din nou. Încearcă din nou procesul de depanare. 2. Confirmă faptul că ești conectat la portul LAN al routerului tău și că acesta este conectat corect la priză și funcționează. În cazul în care imprimanta este conectată momentan la un switch Ethernet sau la o priză de perete, atunci conectează temporar imprimanta la router pentru a confirma dacă funcționează. 3. Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu a funcționat, atunci contactează furnizorul de internet. S-ar putea să fie o problemă cu configurarea internetului tău. |
| Se afișează un mesaj „No Host Connection” | Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când pierdeți conexiunea la internet sau când imprimanta nu este conectată corect la router. Verificați semnalul de internet și cablul routerului. |
Depanarea imprimantei aflate la o distanță mare de router
Cablul de rețea furnizat are o lungime de numai 3 picioare (aprox. 90 cm). Dacă routerul este situat în spatele magazinului, iar sistemul dvs. POS se află în față, este posibil ca cablul să nu fie suficient de lung. Consultați următoarele soluții alternative:
- Achiziționați un cablu de rețea mai lung și conectați-l de la router la imprimantă.
- Dacă doriți să evitați utilizarea cablurilor lungi în magazin, achiziționați un router suplimentar pentru a extinde rețeaua din magazin și a conecta imprimanta.
Depanarea problemelor de conexiune Bluetooth
Dacă imprimanta nu se conectează sau se deconectează frecvent, urmați pașii de depanare de mai jos:
- Anulați împerecherea dintre dispozitiv și imprimantă.
- Resetați imprimanta de chitanțe la setările din fabrică.
- Împerecheați dispozitivul cu imprimanta.
- Deschideți Setările dispozitivului.
- Atingeți opțiunea de meniu Bluetooth și confirmați că imprimanta este afișată ca Neconectată.
- Atingeți imprimanta pentru a o conecta.
- Când imprimanta este afișată ca Conectată, reporniți-o. Când imprimanta pornește, este afișată pentru scurt timp ca Neconectată, apoi ca Conectată.
- Dacă imprimanta nu se conectează automat când o reporniți a doua oară, atunci activați Conexiunea automată.
- Testați imprimanta imprimând o chitanță de test.
Dacă imprimanta dvs. întâmpină în continuare probleme de conexiune, deconectați celelalte dispozitive Bluetooth și încercați din nou pașii de depanare. Alte conexiuni Bluetooth pot interfera cu conexiunea imprimantei dvs. Puteți, de asemenea, să încercați să rezolvați problemele Wi-Fi și Bluetooth cauzate de interferențele wireless.
Depanarea problemelor legate de distanța față de router
Cablul de rețea furnizat are o lungime de numai 3 picioare (aprox. 90 cm). Dacă routerul se află în spatele magazinului, iar sistemul dvs. POS în față, este posibil ca cablul să nu fie suficient de lung. Consultați următoarele soluții alternative:
Achiziționați un cablu de rețea mai lung și treceți-l de la router la imprimantă.
Dacă existența unor cabluri lungi prin magazin nu este soluția ideală, puteți achiziționa un router suplimentar la care să vă conectați, ca parte a rețelei din magazinul dvs.
Depanarea luminilor LED intermitente
Dacă luminile LED de pe imprimantă sunt intermitente, consultați documentația Star Micronics despre Afișajul LED pentru pașii de depanare.
Depanarea capacului imprimantei care nu se deschide
Dacă capacul imprimantei nu se deschide nici atunci când apăsați maneta de deschidere, este probabil ca un blocaj de hârtie să fi blocat tăietorul. Pentru a deschide capacul, va trebui să eliberați blocajul oprind alimentarea și apoi repornind-o, ceea ce eliberează automat blocajul.
Dacă blocajul nu este eliberat după oprirea și repornirea alimentării, va trebui să eliberați blocajul manual.
Pași:
- Opriți imprimanta.
- Scoateți capacul frontal (a).
- Scoateți hârtia blocată în interiorul capacului frontal.
- Rotiți butonul tăietorului (b) și mutați-l până când piesa mobilă (c) este poziționată în poziția de bază (d).
- Scoateți hârtia blocată în interiorul imprimantei.
- Introduceți hârtie în imprimantă.
- Atașați capacul frontal.
- Porniți imprimanta.