Ajutor
Conectați-vă

Depanarea Verifone Victa Mobile

Folosiți acest ghid pentru a depana problemele comune cu Verifone Victa Mobile. Parcurgeți Pasul 1: Depanare generală înainte de a consulta problema specifică pe care o întâmpinați. Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, puteți contacta Asistența Shopify.

Pe această pagină

Pasul 1: Depanare generală pentru Verifone Victa Mobile

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru problemele Verifone Victa Mobile:

  • Verificați dacă îndepliniți cerințele pentru a utiliza Verifone Victa Mobile cu Shopify POS.

  • Verificați dacă Victa Mobile este conectat la o rețea Wi-Fi cu acces la internet. Puteți utiliza atât banda de 2,4 GHz, cât și pe cea de 5 GHz.

  • Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.

  • Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este actualizat:

    • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
    • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

  • Verificați setările firewall-ului.

Inspectarea pentru semne de manipulare neautorizată

Inspectați zilnic dispozitivul Victa Mobile pentru semne de manipulare neautorizată, inclusiv fire care ies din dispozitiv, obiecte străine introduse în sloturile pentru carduri sau deteriorări ale etichetelor antiefracție. Dacă observați orice semne de alterare, încetați imediat utilizarea dispozitivului și contactați Asistența Shopify.

Pasul 2: Selectați problema Verifone Victa Mobile

Selectați problema pe care o întâmpinați cu Verifone Victa Mobile și urmați toți pașii de depanare.

Depanarea problemelor de pornire a dispozitivului

Dacă Verifone Victa Mobile nu pornește, depanați problema urmărind acești pași:

  • Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la o sursă de alimentare și că bateria este încărcată.
  • Apăsați lung butonul de pornire timp de aproximativ 2 secunde pentru a porni dispozitivul.
  • Verificați dacă cablul Universal Serial Bus (USB) și adaptorul de alimentare sunt conectate ferm.
  • Dacă dispozitivul tot nu pornește, încercați un alt cablu USB sau un alt adaptor de alimentare.
Depanarea unui ecran gol

Dacă afișajul Verifone Victa Mobile este gol:

  • Atingeți ecranul tactil pentru a scoate dispozitivul din modul screensaver.
  • Dacă apar informații incorecte sau ilizibile, inspectați toate conexiunile cablurilor.
  • Reporniți dispozitivul ținând apăsat butonul de pornire până când apare opțiunea de închidere, apoi porniți-l la loc.
Depanarea problemelor de împerechere

Dacă nu puteți împerechea dispozitivul Verifone Victa Mobile, depanați conexiunea utilizând următorii pași:

  • Revizuiți următoarele permisiuni în setările dispozitivului dumneavoastră pentru Shopify POS:
  • Înainte de împerechere, verificați dacă Verifone Victa Mobile este încărcat peste 50%.
  • Verificați dacă Verifone Victa Mobile este deja conectat la un alt dispozitiv. Dispozitivul poate fi împerecheat doar cu un singur dispozitiv la un moment dat. Anulați împerecherea acestuia de la dispozitivul curent înainte de a-l împerechea cu unul nou.
  • Închideți forțat aplicația POS și apoi redeschideți-o.
Depanarea problemelor de acceptare a plăților

Dacă nu puteți procesa plăți cu Verifone Victa Mobile, depanați problema cu următorii pași:

  • Asigurați-vă că permisiunile privind locația pentru Shopify POS sunt setate fie la Întotdeauna, fie la Numai la utilizarea aplicației.
  • Închideți forțat Shopify POS, redeschideți aplicația și apoi încercați din nou să efectuați o plată.
  • Asigurați-vă că Shopify Payments nu se află în modul de testare și că nu există note în contul dumneavoastră Shopify Payments care să precizeze că plățile sunt dezactivate.
Depanarea problemelor legate de cardurile cu cip

Dacă Verifone Victa Mobile nu răspunde când introduceți un card cu cip, depanați problema urmărind acești pași:

  1. Asigurați-vă că ați introdus cardul cu contactele cipului orientate în sus.
  2. Păstrați cardul introdus până la finalizarea tranzacției. Extragerea acestuia mai devreme anulează tranzacția.
  3. Încercați un alt card cu cip pentru a exclude posibilitatea unui card defect.
  4. Dacă fanta pentru cip pare murdară, pliați o bucată de hârtie la grosimea unui card de credit, introduceți-o în fanta pentru cip și mișcați-o dintr-o parte în alta pentru a curăța contactele. Apoi utilizați aer comprimat pentru a curăța fanta.
Remedierea problemelor legate de banda magnetică

Dacă dispozitivul Verifone Victa Mobile nu citește cardurile cu bandă magnetică, remediați problema parcurgând acești pași:

  1. Asigurați-vă că este introdus cardul din partea laterală a dispozitivului, cu banda magnetică orientată spre spate sau în jos.
  2. Încercați să glisați printr-o mișcare lină și continuă.
  3. Încercați un alt card cu bandă magnetică pentru a exclude posibilitatea unui card defect.
  4. Dacă problema persistă, încercați să procesați tranzacția manual, folosind tastatura. Dacă tranzacția manuală reușește, este posibil ca dispozitivul în sine să necesite reparații.
Remedierea problemelor legate de plata fără contact

Dacă dispozitivul Verifone Victa Mobile nu citește plățile fără contact, remediați problema parcurgând acești pași:

  • Asigurați-vă că nu există obstacole între cardul sau dispozitivul fără contact și zona cititorului fără contact din partea superioară a dispozitivului.
  • Țineți cardul la cel mult 4 cm de pictograma cititorului fără contact și nu îl mișcați până la finalizarea tranzacției.
  • Dacă plata fără contact a clientului este respinsă, rugați-l să introducă cardul și PIN-ul, deoarece este posibil să fi atins limita de cheltuieli pentru plăți fără contact.
Remedierea fluxului de introducere a PIN-ului Interac (numai pentru Canada)

Dacă fluxul de introducere a PIN-ului Interac se blochează atunci când un client introduce un PIN incorect (numai pentru Canada), remediați problema parcurgând acești pași:

  • Apăsați butonul roșu de anulare de pe dispozitiv pentru a reseta ecranul de plată.
  • Încercați din nou efectuarea plății.
Remedierea lipsei codului de înregistrare după configurarea Wi-Fi

Dacă ecranul cu codul de înregistrare nu apare imediat după configurarea Wi-Fi, remediați problema parcurgând acești pași:

  • Așteptați până la 60 de secunde. Codul apare după ce dispozitivul stabilește o conexiune.
Remedierea cititorului de ecran Job Access With Speech (JAWS) (accesibilitate)

Dacă asistența pentru cititorul de ecran Job Access With Speech (JAWS) nu este activată pentru versiunea de software pe care o utilizați, remediați problema parcurgând acești pași:

  • Introduceți căștile în dispozitivul Victa Mobile. Asistența pentru cititorul de ecran JAWS pornește automat.
  • Contactați Asistența Shopify.

Contactați Asistența Shopify

Dacă dispozitivul Victa Mobile tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de remediere generală și pașii specifici de remediere a problemelor, puteți contacta Asistența Shopify.

Din aplicația Shopify POS, atingeți Meniu orizontal > Asistență > Contactați asistența.