Dezvoltarea unui plan de marketing

Un plan de marketing conturează abordarea dumneavoastră pentru a atrage clienți și a crește vânzările. Vă ajută să alegeți combinația potrivită de tactici și canale pentru magazinul dumneavoastră, să stabiliți obiective pe care să le puteți urmări și să vă ajustați strategia de marketing pe baza rezultatelor.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă dezvolta propriul plan de marketing, puteți angaja un Partener Shopify. De asemenea, puteți citi ce este un plan de marketing și cum se redactează unul pe blogul Shopify.

Pe această pagină

Înțelegerea parcursului de marketing

Înainte de a aprofunda pașii de creare a planului de marketing, este util să înțelegeți parcursul de marketing. Parcursul de marketing reprezintă diferitele etape prin care trece un client, de la interesul inițial pentru afacerea dvs. până la a deveni un susținător loial. Fiecare fază are propriile obiective și indicatori de succes, iar planul dvs. de marketing se poate concentra pe diferite faze, în funcție de stadiul în care se află afacerea dvs.

Parcursul de marketing are cinci etape:

Atragerea clienților potențiali: această fază se concentrează pe generarea entuziasmului și captarea atenției. Identificați-vă audiența țintă și stabiliți cine este cel mai probabil să aibă nevoie de produsele dvs. Indicatorii esențiali includ vizualizările de pagină, linkurile de intrare și urmăritorii de pe rețelele de socializare.
Consolidarea relațiilor: după ce ați captat atenția clienților, trebuie să construiți încredere și să le înțelegeți nevoile. Această fază implică SEO, marketing prin e-mail și interacțiune pe rețelele de socializare. Succesul este măsurat prin indicatori de interacțiune și timpul petrecut pe site-ul dvs.
Convertirea interesului în vânzări: aici transformați interesul în achiziții. Concentrați-vă pe funcționalitatea și navigarea ușoară a magazinului dvs., în special pe dispozitivele mobile. Indicatorul dvs. principal aici este rata de conversie.
Interacțiunea cu clienții după achiziție: costă semnificativ mai puțin să păstrați clienții existenți decât să dobândiți clienți noi. Această fază implică încurajarea achizițiilor repetate prin feedback de la clienți și campanii de retargeting. Urmăriți-vă rata de clienți recurenți pentru a măsura succesul.
Crearea de susținători ai brandului: cei mai loiali clienți ai dvs. pot deveni campioni ai brandului, care le povestesc altora despre experiența lor. Concentrați-vă pe programe de recomandare și concursuri pe rețelele de socializare pentru a încuraja marketingul „din gură în gură”. Măsurați succesul prin vânzările din recomandări și interacțiunea pe rețelele de socializare.

Este posibil ca afacerea dvs. să se concentreze pe o singură fază sau să lucreze simultan în mai multe faze. Pe măsură ce vă dezvoltați planul de marketing, luați în considerare care faze sunt cele mai relevante pentru obiectivele dvs. de afaceri actuale.

Pasul 1: Definirea mesajului

Definirea mesajului de brand al magazinului dumneavoastră le poate oferi clienților informații care i-ar putea ajuta să decidă să vă cumpere produsele. De fiecare dată când creați un anunț publicitar sau un element de conținut, asigurați-vă că acesta vă reflectă brandul.

Pentru a dezvolta un mesaj de brand, încercați să scrieți câteva cuvinte pentru a răspunde la fiecare dintre aceste întrebări:

Ce face magazinul dvs. special?
Prin ce sunteți diferit de competitorii dvs.?
Ce le aveți de oferit clienților?
Ce valori susțineți?

După brainstorming, puteți scrie un mesaj care utilizează unele dintre cuvintele din răspunsurile dvs. De exemplu, dacă produsul dvs. este diferit de cel al competitorilor dvs. pentru că este mai ecologic, atunci ați putea utiliza cuvinte precum verde și reciclabil în mesajul dvs.

Pasul 2: Înțelegerea clienților

Imaginați-vă ce fel de client ar putea căuta produsele dumneavoastră și gândiți-vă la trăsăturile sale demografice, cum ar fi vârsta, genul, rolurile, statutul economic și locația. Luați în considerare o problemă pe care clientul dumneavoastră ar putea încerca să o rezolve și anumite trăsături de personalitate. Cu cât înțelegeți mai bine tipul de client care v-ar putea cumpăra produsele, cu atât vă puteți adapta mai bine marketingul la acesta. Nu veți ajunge la toată lumea cu marketingul dumneavoastră, dar veți atrage clienții cu cea mai mare probabilitate de a vă cumpăra produsele.

Analizarea traficului din magazinul online

Dacă magazinul dumneavoastră online primește deja vizitatori, atunci puteți analiza traficul magazinului online. Puteți folosi rapoartele Shopify pentru a afla detalii amănunțite despre vânzările și clienții dumneavoastră.

De asemenea, puteți configura servicii de date analitice, cum ar fi Google Analytics. Puteți folosi aceste instrumente pentru a înțelege cum interacționează clienții cu magazinul dumneavoastră online.

Pasul 3: Alegerea tacticilor de marketing

Tacticile de marketing pe care le utilizați sunt unice pentru magazinul dumneavoastră și depind de produsele pe care le vindeți, de clienții și de brandul dumneavoastră. Ar trebui să alegeți tacticile care au sens pentru afacerea dumneavoastră, în loc să încercați să faceți totul.

Planul dumneavoastră de marketing ar putea include unele dintre următoarele tactici:

Vânzări și promoții: Oferirea de reduceri și planificarea de promoții.
Dezvoltarea conținutului: Crearea de conținut vizual sau scris pentru bloguri, rețele de socializare sau alte canale. Află mai multe despre crearea unei strategii de marketing de conținut.
E-mail și SMS: Trimiterea de campanii de brand către abonații dvs. folosind Shopify Messaging.
Publicitate: Plasarea de anunțuri publicitare online prin Marketing pe Facebook și Instagram, Shop Campaigns sau alte platforme.
SEO: Optimizarea magazinului dvs., astfel încât clienții să vă găsească prin intermediul motoarelor de căutare. Află mai multe despre îmbunătățirea SEO.
Serviciul de relații cu clienții: Promovarea fidelității clienților prin asistență.
Implicarea comunității: Conectarea cu clienții pe baza unor preocupări și interese comune, inclusiv colaborările cu creatori prin Shopify Collabs.

Pasul 4: Stabilirea obiectivelor

Fiecare inițiativă de marketing pe care o începeți ar trebui să pornească de la un obiectiv specific, cuantificabil. Dacă stabiliți un obiectiv, veți ști dacă tacticile dumneavoastră de marketing au succes și le puteți ajusta după cum este necesar. Un obiectiv poate fi pe termen scurt sau lung și se poate concentra pe atragerea de clienți noi, pe obținerea de clienți recurenți sau pe vânzarea unei anumite cantități de produs, de exemplu:

250 de clienți noi în 6 luni
Vânzări de produse în valoare de 5.000 USD în timpul unei promoții
75 de abonamente prin e-mail
Îmbunătățire de 20 % a recuperării coșurilor abandonate
Creștere de 10 % a vânzărilor față de anul trecut

Stabilirea obiectivelor poate fi o provocare, mai ales atunci când sunteți la început în domeniul vânzărilor. Începeți cu obiective pe termen scurt, astfel încât să puteți stabili rapid dacă sunteți pe drumul cel bun. Este mai ușor să analizați impactul marketingului asupra unui obiectiv mic, pe termen scurt. Dacă întâmpinați dificultăți în atingerea obiectivelor de marketing, încercați să planificați un obiectiv mai mic și un obiectiv extins, care este puțin mai dificil. Dacă magazinul dumneavoastră atinge obiectivul, puteți lucra pentru a atinge obiectivul extins.

Pasul 5: Alegerea canalelor de marketing

Există multe locuri diferite în care vă puteți promova magazinul, inclusiv publicitate plătită, postări pe blog, comunicate de presă, rețele de socializare și e-mail. Unele canale de marketing sunt mai potrivite pentru obiectivele pe termen scurt, iar altele sunt mai bune pentru fidelizarea pe termen lung a clienților. Puteți dezvolta un mix de canale pe care să le utilizați în moduri diferite și pentru a ajunge la diferite segmente de clienți. De exemplu, ați putea plăti pentru publicitate online pentru a atrage clienți noi și ați putea menține un blog pentru a atrage vizite repetate în magazinul dumneavoastră.

Fie că investiți timp sau bani în strategiile dvs. de marketing, promovarea produselor implică un cost. Asigurați-vă că ați stabilit un buget înainte de a vă alege canalele de marketing și de a începe să dezvoltați publicitate și conținut.

Puteți să creați și să urmăriți publicitatea direct din panoul de administrare Shopify folosind funcția Campanii pentru a vă gestiona eforturile de marketing de pe pagina Creștere. Dacă explorați publicitatea plătită pentru prima dată, atunci Shop Campaigns este o opțiune cu risc mai redus, în care plătiți numai atunci când un client se convertește. De asemenea, puteți derula anunțuri publicitare prin Marketing pe Facebook și Instagram sau alte aplicații de marketing.

Pasul 6: Analizarea impactului

Analizarea impactului marketingului dumneavoastră vă poate ajuta să luați decizii cu privire la viitoarele inițiative de marketing și să vă împiedice să pierdeți timp sau bani pe marketingul care nu funcționează. S-ar putea să realizați că există o problemă cu mesajul dumneavoastră sau să decideți că un canal de marketing nu se potrivește magazinului dumneavoastră.

În timpul unei promoții sau al unei campanii de marketing, urmăriți progresul împărțind obiectivul în etape. De exemplu, dacă încercați să creșteți traficul în magazin cu 500 de vizite noi într-o lună, ați putea dori să împărțiți această cifră pe zi sau pe săptămână pentru a urmări progresul. Dacă magazinul dumneavoastră pare să fie pe cale să atingă sau să depășească un obiectiv, ați putea lua în considerare extinderea marketingului sau adăugarea unui alt obiectiv. Dacă magazinul dumneavoastră nu atinge etapele, este posibil să puteți face modificări pentru a îmbunătăți rezultatele înainte de sfârșitul campaniei.

La finalul unei promoții sau campanii de marketing, trebuie să analizați rezultatele. Puteți examina tiparele din traficul magazinului și vânzările de produse. Dacă v-ați urmărit progresul în timpul unei campanii sau promoții și ați făcut modificări, atunci puteți analiza impactul fiecărei modificări. Puteți utiliza rapoartele de performanță a marketingului din panoul de administrare Shopify pentru a examina rezultatele campaniilor dvs. de marketing.

Planificarea marketingului și dezvoltarea strategiei dvs. nu se termină niciodată. De fiecare dată când faceți o modificare a tacticilor de marketing, a produselor, a magazinului sau a brandului, trebuie să vă revizuiți planul de marketing pentru a stabili dacă trebuie să faceți modificări. Pe măsură ce acumulați mai multă experiență, devine mai ușor și mai rapid să luați decizii, deoarece înțelegeți mai bine ce anume crește vânzările în magazinul dvs.

Optimizarea magazinului pentru conversii

După ce vă configurați planul de marketing, vă puteți optimiza magazinul pentru a converti mai mulți vizitatori în clienți. Următoarele aspecte pot avea un impact direct asupra ratei dvs. de conversie:

Performanțele magazinului: Un magazin mai rapid convertește mai mulți vizitatori. Aflați cum să îmbunătățiți performanțele web ale magazinului dvs. online.
Navigare și design: Mențineți meniurile simple și un aspect unitar pe toate dispozitivele. Testați-vă magazinul pe mobil, locul din care cumpără mulți clienți.
Informații despre produs: Folosiți fotografii de înaltă calitate, descrieri ușor de parcurs și recenzii ale produselor pentru a-i ajuta pe clienți să ia cu încredere deciziile de achiziție.
Transparența costurilor: Afișați costurile de livrare încă de la începutul experienței de cumpărături și formulați o politică de retur clară pentru a reduce abandonul coșului.
Încredere și credibilitate: Creați o pagină Despre noi, adăugați o pagină de contact și folosiți Shopify Inbox pentru asistență prin chat în direct.
Dovadă socială: Colectați și afișați recenzii pentru produse, evidențiați colecțiile cele mai bine vândute și folosiți Shopify Collabs pentru a colabora cu creatorii.
Clienți internaționali: Folosiți Shopify Markets pentru a personaliza limba, tarifarea și taxele pentru diferite regiuni.

Folosiți raportul privind rata de conversie a magazinului online pentru a identifica unde renunță clienții și a măsura impactul modificărilor efectuate.