Ajutor
Conectați-vă

Gestionarea precomenzilor

După ce ați instalat și configurat o aplicație de precomandă în magazinul dvs., este posibil să trebuiască să căutați în comenzi pentru a gestiona informații despre precomenzi sau informațiile de plată ale clienților.

Pe această pagină

Gestionarea metodelor de plată ale clienților dvs.

Dacă vindeți produse în regim de precomandă și trebuie ca un client să își actualizeze informațiile de plată din cauza unei plăți eșuate, atunci puteți actualiza profilul clientului în panoul de administrare Shopify.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Clienți.

  2. Faceți clic pe numele clientului.

  3. În secțiunea Metode de plată, faceți clic pe Mai multe acțiuni.

  4. Dacă doriți ca clientul dvs. să-și actualizeze singur informațiile de plată, atunci procedați după cum urmează:

    1. Faceți clic pe Trimiteți link pentru actualizarea cardului.
    2. Selectați adresa de e-mail de la care doriți să trimiteți e-mailul.
    3. Faceți clic pe Trimiteți e-mailul.

  5. Pentru unele metode de plată, dacă doriți să actualizați manual metoda de plată a clientului dvs., atunci procedați după cum urmează:

    1. Faceți clic pe Înlocuiți cardul.
    2. Completați formularul Înlocuire card de credit.
    3. Faceți clic pe Confirmați.

  6. Dacă doriți să eliminați metoda de plată a clientului dvs., atunci faceți clic pe Ștergeți cardul.

Este posibil ca clienților să li se solicite să își confirme metoda de plată pentru o securitate suplimentară. Banca clientului dvs. poate contesta încercările de facturare ulterioare, ceea ce înseamnă că clientul dvs. trebuie să confirme manual achiziția și metoda de plată.

Dacă un client trebuie să-și confirme metoda de plată pentru o comandă, Shopify îi trimite un e-mail care include un link către magazinul dvs. pentru a confirma plata.

Gestionarea precomenzilor

După ce primiți precomenzi, este posibil să trebuiască să căutați în comenzile dvs. pentru a gestiona informații despre precomenzi sau informații de plată.

De asemenea, puteți pune din nou în așteptare onorarea unei comenzi dacă doriți să prelungiți timpul de onorare.

Prelungirea onorării

Puteți plasa o comandă neonorată în așteptare dacă nu este gata pentru onorare. Dacă plasați o comandă neonorată în așteptare, asigurați-vă că clienții dvs. sunt informați cu privire la starea precomenzii lor.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe comanda neonorată.

  3. În secțiunea Neonorată, faceți clic pe meniul ....

  4. Faceți clic pe Puneți onorarea în așteptare.

Puteți afla mai multe despre onorarea comenzilor.

Filtrarea și sortarea precomenzilor neplătite sau neonorate

Puteți filtra pagina Comenzi cu filele Neonorate sau Neplătite pentru a vizualiza precomenzile care nu au fost onorate sau plătite integral.

Editarea comenzilor care conțin produse în regim de precomandă

Puteți edita o comandă care conține articole în regim de precomandă. Puteți efectua următoarele acțiuni atunci când editați produsele în regim de precomandă dintr-o comandă:

Nu puteți adăuga un produs nou în regim de precomandă atunci când editați o comandă.

Schimbarea datei scadente a plății

Puteți modifica data scadentă a plății pentru o plată amânată pentru a o colecta mai devreme.

Colectarea anticipată a unei plăți amânate

Dacă produsul dumneavoastră este gata de expediere mai devreme decât era de așteptat, atunci puteți încasa plata rămasă mai devreme decât era programat. Puteți trimite o factură clientului sau puteți introduce detaliile cardului de credit sau de debit al clientului pentru a-l debita.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Dați clic pe comanda pentru care doriți să încasați plata mai devreme.

  3. În secțiunea Plătit parțial, dați clic pe Colectare plată, apoi dați clic pentru a debita cardul stocat.

Rezervarea inventarului

Inventarul pentru o precomandă este rezervat fie la momentul vânzării, fie la cel al onorării comenzii. Puteți alege opțiunea pe care o preferați în configurarea anumitor aplicații de precomandă. Dacă această opțiune nu este disponibilă, contactați dezvoltatorul aplicației pentru mai multe informații.

Anularea și restituirea precomenzilor

Puteți anula o precomandă plătită parțial care nu a fost executată. Dacă comanda a fost executată, atunci nu o mai puteți anula, dar puteți emite restituiri integrale și parțiale pentru articolele executate.

Dacă clientul dumneavoastră anulează o comandă, este posibil să fie totuși necesar să restituiți manual suma aferentă comenzii. Când se întâmplă acest lucru, pe comandă se afișează un mesaj.

După ce restituiți o comandă din pagina Comenzi, este posibil să fie necesar să anulați comanda și în aplicația dumneavoastră de precomandă.