Klarna

Puteți oferi clienților dumneavoastră o serie de opțiuni de plată prin Klarna pentru Shopify Payments, o plată locală securizată disponibilă în anumite țări europene. Clienții dumneavoastră pot alege să își plătească comenzile imediat, prin factură sau în rate folosind debitarea directă sau cardul de credit. Când un client plătește cu Klarna, fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată Shopify Payments, iar clientul plătește companiei Klarna conform opțiunii pe care o alege.

Opțiunile de plată Klarna pe care clientul dumneavoastră le poate alege la plată depind de regiunea Shopify Payments în care se află magazinul dumneavoastră, de locația clientului și de moneda pe care acesta o selectează.

Pe această pagină

Cerințe pentru utilizarea Klarna cu Shopify Payments

Pentru a activa Klarna cu Shopify Payments, trebuie să aveți Shopify Payments configurat într-una din următoarele țări:

Cerințe de informații pentru magazinul online

Pentru a utiliza Klarna cu Shopify Payments, trebuie să aveți afișate și următoarele informații în magazinul dvs. online Shopify:

Informații despre afacere: ID-ul fiscal al entității comerciale
Informații de contact: E-mail, telefon sau formular de contact
Informații despre livrare: Metode de livrare și timpi de livrare estimați
Instrucțiuni de retur: Adresă de retur, costuri și condiții
Dreptul de retragere: Politică și informații de contact
Descrierile produselor: Informații exacte și detaliate
Recenziile clienților: Feedback autentic de la clienți

Produsele dumneavoastră trebuie să fie permise pentru a fi vândute cu Klarna. Tipurile de afaceri interzise de Klarna sunt stabilite prin acordul de servicii al Stripe și puteți revizui Termenii și condițiile Shopify Payments pentru a vă asigura că afacerea dumneavoastră este conformă.

Klarna pentru Shopify Payments poate fi refuzată sau dezactivată când magazinul dumneavoastră nu îndeplinește cerințele Klarna. Klarna controlează deciziile de eligibilitate. Motivele pentru o revizuire, o refuzare sau o dezactivare pot include următoarele probleme:

Bunuri interzise sau restricționate
Rate ridicate ale disputelor
Bunuri contrafăcute sau probleme privind proprietatea intelectuală
Lipsa licențelor comerciale necesare
Probleme de branding
Informații incomplete despre magazinul online
Suspiciune de activitate frauduloasă

Disponibilitatea Klarna pentru Shopify Payments pentru clienți

Klarna este afișată ca opțiune de plată pentru clienții din următoarele țări:

Austria
Belgia
Cehia
Danemarca
Finlanda
Franța
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Țările de Jos
Norvegia
Polonia
Portugalia
România
Spania
Suedia
Elveția
Regatul Unit

Dacă aveți o Market configurată în oricare dintre următoarele monede, atunci clienții din regiunea respectivă pot face plata în moneda lor locală folosind Klarna:

Franc elvețian (CHF)
Coroană cehă (CZK)
Coroană daneză (DKK)
Euro (EUR)
Lira sterlină (GBP)
Coroană norvegiană (NOK)
Zlot polonez (PLN)
Coroană suedeză (SEK)

Dacă clientul dumneavoastră alege să plătească prin Klarna, atunci acesta este redirecționat către site-ul web Klarna, unde poate alege dintre opțiunile de plată disponibile. Opțiunile de plată Klarna pe care clientul dumneavoastră le poate folosi sunt decise automat în funcție de anumiți factori, inclusiv locația magazinului dumneavoastră și istoricul comenzilor anterioare ale clientului.

Opțiuni de plată Klarna

Klarna oferă 3 opțiuni de plată pentru clienții dumneavoastră. Opțiunile de plată Klarna disponibile sunt prezentate clientului atunci când este redirecționat către site-ul web Klarna și sunt determinate automat pe baza anumitor factori, inclusiv locația magazinului dumneavoastră și istoricul comenzii clientului.

Opțiunile de plată pentru clienți Klarna, frecvența plăților și cronologiile de plată ale clienților
Opțiune de plată	Descriere	Când primiți fondurile	Cronologia plăților clientului
Plătește în 30 de zile	Clienții cumpără astăzi și plătesc către Klarna în decurs de 30 de zile după ce capturați plata, fără nicio plată în avans și fără dobândă. Se pot aplica taxe de întârziere dacă plata este restantă, conform termenilor Klarna.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată Shopify Payments.	Clienții au la dispoziție până la 30 de zile pentru a plăti integral către Klarna de la momentul în care capturați plata. Se pot aplica taxe de întârziere dacă plata nu este efectuată până la data scadentă, conform termenilor Klarna.
Plată integrală	Clienții plătesc folosind detaliile de online banking. Fondurile sunt debitate imediat din contul lor bancar.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată.	Plata este procesată imediat la finalizarea comenzii. Clienții își creează un cont sau se conectează pentru a-și asocia contul bancar.
Plată în 3 rate	Clienții plătesc în 3 rate fără dobândă. Totalul este de obicei împărțit în mod egal, dar Klarna ar putea preleva mai mult în prima rată pe baza factorilor de credit.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată Shopify Payments.	Prima rată este prelevată la finalizarea comenzii. Ratele ulterioare sunt prelevate conform planului de plăți. Klarna trimite detaliile planului de plăți prin e-mail.

Procesarea plăților cu Klarna pentru Shopify Payments

Atunci când un client plasează o comandă și utilizează o opțiune de plată Klarna pentru a plăti, fondurile vă sunt plătite în următoarea plată Shopify Payments.

Dacă Klarna finalizează tranzacția înainte ca clientul să revină la pagina de plată, atunci se creează comanda sa plătită sau se afișează un mesaj de eroare pentru a-i comunica clientului motivul pentru care tranzacția a fost refuzată.

Dacă Klarna încă finalizează tranzacția atunci când clientul revine la pagina de plată, atunci comanda sa este creată cu statusul Plată în așteptare. Acest lucru este conceput pentru a împiedica blocarea clientului în așteptare și potențiala abandonare a plății.

Capturarea manuală a plăților

Puteți schimba modul în care capturați plățile în secțiunea Plăți a panoului de administrare Shopify. Opțiunea de capturare manuală a plăților se aplică tuturor plăților, nu doar plăților Klarna.

Dacă v-ați configurat setările pentru a captura fondurile manual, atunci nu primiți automat bani din comenzile Klarna. Pentru a fi plătit, capturați plata manual imediat ce este autorizată. Atunci când capturați plata manual, vi se percepe taxa de prelucrare Shopify Payments pe baza sumei capturate în acel moment.

Pentru comenzile cu Plata în 30 de zile, există 2 cronologii separate:

Cronologia de capturare a plății: Aveți la dispoziție până la miezul nopții, Ora Universală Coordonată (UTC), în a 28-a zi calendaristică de la plasarea comenzii pentru a captura plata. Dacă nu capturați plata în acest interval, plata expiră și devine nulă. De exemplu, dacă un client plasează o comandă pe 1 ianuarie la 14:00, perioada de autorizare a plății expiră pe 28 ianuarie, la miezul nopții UTC.
Cronologia de plată a clientului: Fereastra de plată de 30 de zile a clientului începe atunci când capturați plata, nu atunci când clientul plasează comanda.

Dacă setările dumneavoastră de plată sunt configurate pentru capturare manuală și capturați o plată după ce comanda este onorată, atunci clientul primește linkul de plată aproape în același timp cu primirea comenzii. Prin acest flux de lucru, fereastra de plată de 30 de zile a clientului se aliniază strâns cu momentul în care își primește bunurile. Dacă capturați plata aproape de sfârșitul cronologiei de capturare a plății, data scadentă a plății clientului ar putea fi la aproape 58 de zile după ce a plasat comanda.

Activarea Klarna pentru Shopify Payments

Pentru a utiliza plățile Klarna, trebuie să configurați Shopify Payments. Klarna este activată în mod implicit pentru conturile Shopify Payments noi, eligibile. Dacă Klarna nu este activată în mod implicit, atunci Klarna examinează detaliile firmei dumneavoastră înainte de a putea accepta plăți. Dacă Klarna vă aprobă afacerea, atunci puteți activa opțiunea de plată în secțiunea Plăți a contului dumneavoastră Shopify Payments.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.
În secțiunea Shopify Payments, dați clic pe Gestionați.
În secțiunea Metode de plată, selectați Klarna pentru a activa metoda de plată.
Dați clic pe Salvare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atinge , apoi atinge Setări.
În secțiunea Setările magazinului, atingeți Plăți.
În secțiunea Shopify Payments, atingeți Gestionare.
În secțiunea Metode de plată, selectați Klarna pentru a activa metoda de plată.
Atingeți Salvare sau ✓.

Restituiri cu Klarna pentru Shopify Payments

Dacă restituiți o tranzacție procesată de Klarna, atunci taxa de prelucrare care vi se percepe de către Shopify Payments nu este restituită. Ratele de procesare a plăților care vi se percep pentru achizițiile cu cardul efectuate de clienți cu Shopify Payments depind de planul de abonament pe care îl aveți pentru contul Shopify.

Klarna permite procesarea restituirilor în termen de 180 de zile de la prelevarea inițială pentru o comandă. Dacă au trecut 180 de zile de la data prelevării inițiale, nu mai este posibilă nicio restituire prin Klarna. Pentru a restitui o comandă după 180 de zile, colaborați cu clientul pentru a-i returna fondurile folosind un serviciu extern.

Litigii cu Klarna pentru Shopify Payments

Dacă un client deschide un litigiu pentru o comandă care a fost plătită utilizând Klarna cu Shopify Payments, puteți gestiona litigiul din panoul de administrare Shopify. Litigiile Klarna urmează procesul de litigii al Klarna, iar Klarna decide rezultatul. Află mai multe despre refuzurile la plată cu Shopify Payments.

Clienții pot deschide dispute de retur pentru articolele pe care le-au returnat, dar pentru care nu au primit restituiri. Pentru a confirma că disputa este legitimă, Klarna verifică informațiile de urmărire ale comenzii împreună cu clientul.

Restituiri și dispute pentru versiunea anterioară Klarna

Dacă magazinul dumneavoastră se află în Austria, Germania sau Suedia și ați activat Klarna până la data de 26 septembrie 2025 inclusiv, litigiile deschise înainte de această dată urmează o altă cale de soluționare. Dacă un client a creat un litigiu înainte de 26 septembrie 2025, atunci acesta este gestionat prin fluxul de trimitere prin e-mail al versiunii anterioare. Dacă un client deschide un litigiu după 26 septembrie 2025, atunci îl puteți gestiona din panoul de administrare Shopify prin procesul actual pentru litigii al Klarna, chiar dacă comanda a fost creată înainte de 26 septembrie 2025.

Taxe de prelucrare

Dacă restituiți o tranzacție procesată de versiunea legacy a Klarna, atunci taxa de prelucrare percepută de Shopify Payments nu este restituită. Taxele de prelucrare sunt determinate de planul de abonament al contului dumneavoastră Shopify. Pentru mai multe informații despre taxele Shopify Payment, consultați pagina Prețuri Shopify pentru locația dumneavoastră.

Termene de restituire

Klarna permite procesarea restituirilor în termen de 180 de zile de la prelevarea inițială pentru o comandă. Dacă au trecut 180 de zile de la data prelevării inițiale, nu mai este posibilă nicio restituire printr-o opțiune de plată Klarna. Pentru a restitui o comandă după 180 de zile, colaborați cu clientul pentru a-i returna fondurile folosind un serviciu extern.

Dispute și refuzuri la plată

Dacă se deschide un refuz la plată pentru o comandă, atunci clientul este încurajat să vă contacteze direct. Klarna contactează clientul dacă disputa nu este soluționată după 21 de zile. Apoi, Klarna vă contactează prin e-mail în legătură cu disputa și vă furnizează numărul comenzii Klarna. Puteți utiliza numărul comenzii Klarna în panoul de administrare Shopify pentru a găsi comanda dumneavoastră. Aveți la dispoziție 7 zile pentru a răspunde la notificarea de dispută de la Klarna. Dacă nu răspundeți la notificare în 7 zile, disputa se închide.

Dacă un client returnează parțial sau integral o comandă, atunci returul este înregistrat ca dispută și trebuie gestionat în același mod.