Klarna

Klarna pentru Shopify Payments este o metodă de plată locală securizată, disponibilă în anumite țări europene, care vă permite să le oferiți clienților o gamă de opțiuni de plată flexibile atunci când plătesc pentru comenzi. Atunci când un client alege o opțiune de plată Klarna la finalizarea comenzii, fondurile pentru comandă sunt transferate în următoarea dvs. primire de plată Shopify Payments, iar clientul plătește comanda în funcție de opțiunea de plată aleasă. Oferirea Klarna la finalizarea comenzii le oferă clienților mai multe opțiuni atunci când plătesc pentru comenzi.

Utilizarea Klarna în Shopify Payments le oferă clienților dvs. mai multe opțiuni de plată sigure și ușoare. Clienții dvs. pot alege să plătească pentru comenzi imediat, prin factură sau în rate prin debit direct sau card de credit.

Opțiunile Klarna pentru Shopify Payments pe care clientul dvs. le poate alege la finalizarea comenzii depind de regiunea Shopify Payments în care se află magazinul dvs., de locația clientului dvs. și de moneda pe care o selectează acesta.

Pe această pagină

Cerințe pentru utilizarea Klarna cu Shopify Payments

Pentru a activa Klarna cu Shopify Payments, trebuie să aveți Shopify Payments configurat într-una din următoarele țări:

Cerințe de informații pentru magazinul online

Pentru a utiliza Klarna cu Shopify Payments, trebuie să aveți afișate și următoarele informații în magazinul dvs. online Shopify:

Informații despre afacere: ID-ul fiscal al entității comerciale
Informații de contact: E-mail, telefon sau formular de contact
Informații despre livrare: Metode de livrare și timpi de livrare estimați
Instrucțiuni de retur: Adresă de retur, costuri și condiții
Dreptul de retragere: Politică și informații de contact
Descrierile produselor: Informații exacte și detaliate
Recenziile clienților: Feedback autentic de la clienți

Produsele dvs. nu trebuie să fie interzise la vânzare cu Klarna. Tipurile de afaceri interzise de Klarna sunt stabilite de contractul de servicii Stripe și puteți consulta Termenii și condițiile Shopify Payments pentru a vă asigura că afacerea dvs. este conformă.

Klarna pentru Shopify Payments poate fi respins sau dezactivat atunci când magazinul dvs. nu îndeplinește cerințele Klarna. Klarna ia deciziile privind eligibilitatea. Motivele pentru revizuire, respingere sau dezactivare pot include următoarele probleme:

Bunuri interzise sau restricționate
Rate ridicate ale disputelor
Bunuri contrafăcute sau probleme privind proprietatea intelectuală
Lipsa licențelor comerciale necesare
Probleme de branding
Informații incomplete despre magazinul online
Suspiciune de activitate frauduloasă

Disponibilitatea Klarna pentru Shopify Payments pentru clienți

Klarna este afișată ca opțiune de plată pentru clienții din următoarele țări:

Austria
Belgia
Cehia
Danemarca
Finlanda
Franța
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Țările de Jos
Norvegia
Polonia
Portugalia
România
Spania
Suedia
Elveția
Regatul Unit

Dacă aveți o Market configurată în oricare dintre următoarele monede, atunci clienții din regiunea respectivă pot face plata în moneda lor locală folosind Klarna:

Franc elvețian (CHF)
Coroană cehă (CZK)
Coroană daneză (DKK)
Euro (EUR)
Liră sterlină (GBP)
Coroană norvegiană (NOK)
Zlot polonez (PLN)
Coroană suedeză (SEK)

Dacă clientul dumneavoastră alege să plătească cu Klarna, atunci este redirecționat către site-ul web Klarna, unde poate alege din opțiunile de plată disponibile. Opțiunile de plată Klarna pe care clientul dumneavoastră le poate utiliza sunt decise automat în funcție de factori, inclusiv, dar fără a se limita la, locația magazinului dumneavoastră și istoricul comenzilor anterioare ale clientului.

Activarea Klarna pentru Shopify Payments

Pentru a utiliza plățile Klarna, trebuie să configurați Shopify Payments. Klarna este activată în mod implicit pentru conturile Shopify Payments noi, eligibile. Dacă Klarna nu este activată în mod implicit, atunci Klarna examinează detaliile firmei dumneavoastră înainte de a putea accepta plăți. Dacă Klarna vă aprobă afacerea, atunci puteți activa opțiunea de plată în secțiunea Plăți a contului dumneavoastră Shopify Payments.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plăți.
În secțiunea Shopify Payments, dați clic pe Gestionați.
În secțiunea Metode de plată, selectați Klarna pentru a activa metoda de plată.
Dați clic pe Salvare.

Mobil

Din aplicația Shopify, atinge , apoi atinge Setări.
În secțiunea Setările magazinului, atingeți Plăți.
În secțiunea Shopify Payments, atingeți Gestionare.
În secțiunea Metode de plată, selectați Klarna pentru a activa metoda de plată.
Atingeți Salvare sau ✓.

Procesarea plăților cu Klarna pentru Shopify Payments

Atunci când un client plasează o comandă și utilizează o opțiune de plată Klarna pentru a plăti, fondurile vă sunt plătite în următoarea plată Shopify Payments.

Dacă Klarna finalizează tranzacția înainte ca clientul să revină la pagina de plată, atunci se creează comanda sa plătită sau se afișează un mesaj de eroare pentru a-i comunica clientului motivul pentru care tranzacția a fost refuzată.

Dacă Klarna încă finalizează tranzacția atunci când clientul revine la pagina de plată, atunci comanda sa este creată cu statusul Plată în așteptare. Acest lucru este conceput pentru a împiedica blocarea clientului în așteptare și potențiala abandonare a plății.

Capturarea manuală a plăților

Puteți schimba modul în care capturați plățile în secțiunea Plăți a panoului de administrare Shopify. Opțiunea de capturare manuală a plăților se aplică tuturor plăților, nu doar plăților Klarna.

Dacă v-ați configurat setările pentru a captura fondurile manual, atunci nu primiți automat bani din comenzile Klarna. Pentru a fi plătit, capturați plata manual imediat ce este autorizată. Atunci când capturați plata manual, vi se percepe taxa de prelucrare Shopify Payments pe baza sumei capturate în acel moment.

Pentru comenzile Plătește mai târziu, aveți la dispoziție până la miezul nopții, Ora universală coordonată (UTC), în a 28-a zi calendaristică de la plasarea comenzii pentru a captura plata. Dacă nu capturați plata în acest interval de timp, plata expiră și devine nulă. De exemplu, dacă un client plasează o comandă pe 1 ianuarie la ora 14:00, atunci perioada de autorizare a plății expiră pe 28 ianuarie la miezul nopții UTC.

Luați în considerare setarea plăților pentru a captura plățile manual și așteptați să capturați o plată până după onorarea comenzii. Dacă utilizați acest flux de lucru, clientul primește linkul de plată aproape de momentul în care primește comanda, iar cele 14 zile pe care le are la dispoziție pentru a plăti corespund îndeaproape cu cele 14 zile pe care le are la dispoziție pentru a decide dacă păstrează comanda.

Restituiri cu Klarna pentru Shopify Payments

Dacă restituiți o tranzacție procesată de Klarna, atunci taxa de prelucrare care vi se percepe de către Shopify Payments nu este restituită. Ratele de procesare a plăților care vi se percep pentru achizițiile cu cardul efectuate de clienți cu Shopify Payments depind de planul de abonament pe care îl aveți pentru contul Shopify.

Klarna permite procesarea restituirilor în termen de 180 de zile de la prelevarea inițială a unei comenzi. Dacă au trecut 180 de zile de la data prelevării inițiale, nu mai este posibilă restituirea prin Klarna. Dacă doriți să restituiți o comandă după 180 de zile, atunci trebuie să colaborați cu clientul pentru a-i returna fondurile folosind un serviciu extern.

Litigii cu Klarna pentru Shopify Payments

Dacă un client depune un litigiu pentru o comandă care a fost plătită folosind Klarna cu Shopify Payments, atunci procesul este gestionat în același mod ca un litigiu standard privind o tranzacție cu cardul prin Shopify Payments. Aflați mai multe despre refuzurile la plată cu Shopify Payments.

Clienții pot iniția litigii de retur pentru articolele pe care le-au returnat, dar pentru care nu au primit restituiri. Pentru a se asigura că litigiul este legitim, Klarna validează informațiile de urmărire ale comenzii și confirmă aceste informații cu clientul.

Restituiri și litigii pentru comenzile procesate prin versiunea legacy a Klarna pentru Shopify Payments

Dacă magazinul dumneavoastră se află în Austria, Germania sau Suedia și ați activat Klarna la sau înainte de 26 septembrie 2025, atunci litigiile deschise înainte de această dată urmează o cale de soluționare diferită. Dacă un client a creat un litigiu înainte de 26 septembrie 2025, atunci litigiul este gestionat prin fluxul de trimitere prin e-mail al versiunii legacy. Dacă un client deschide un litigiu după 26 septembrie 2025, atunci litigiul este gestionat în același mod ca litigiile privind tranzacțiile cu cardul prin Shopify Payments, chiar dacă comanda a fost creată înainte de 26 septembrie 2025.

Taxe de prelucrare

Dacă restituiți o tranzacție procesată de versiunea legacy a Klarna, atunci taxa de prelucrare percepută de Shopify Payments nu este restituită. Taxele de prelucrare sunt determinate de planul de abonament al contului dumneavoastră Shopify. Pentru mai multe informații despre taxele Shopify Payment, consultați pagina Prețuri Shopify pentru locația dumneavoastră.

Termene de restituire

Klarna permite procesarea restituirilor în termen de 180 de zile de la prelevarea inițială a unei comenzi. Dacă au trecut 180 de zile de la data prelevării inițiale, atunci nu mai este posibilă restituirea printr-o opțiune de plată Klarna. Dacă doriți să restituiți o comandă după 180 de zile, atunci colaborați cu clientul pentru a-i returna fondurile utilizând un serviciu extern.

Dispute și refuzuri la plată

Dacă se deschide un refuz la plată pentru o comandă, atunci clientul este încurajat să vă contacteze direct. Klarna contactează clientul dacă disputa nu este soluționată după 21 de zile. Apoi, Klarna vă contactează prin e-mail în legătură cu disputa și vă furnizează numărul comenzii Klarna. Puteți utiliza numărul comenzii Klarna în panoul de administrare Shopify pentru a găsi comanda dumneavoastră. Aveți la dispoziție 7 zile pentru a răspunde la notificarea de dispută de la Klarna. Dacă nu răspundeți la notificare în 7 zile, disputa se închide.

Dacă un client returnează parțial sau integral o comandă, atunci returul este înregistrat ca dispută și trebuie gestionat în același mod.

Opțiuni de plată Klarna

Klarna oferă trei opțiuni de plată pentru clienții dumneavoastră. Opțiunile de plată Klarna disponibile îi sunt prezentate clientului dumneavoastră atunci când este redirecționat către site-ul web Klarna și sunt stabilite automat pe baza unor factori, inclusiv locația magazinului dumneavoastră și istoricul comenzilor clientului.

Opțiuni de plată Klarna pentru clienți
Opțiune de plată	Descriere	Când primiți fondurile	Cronologia plăților clientului
Plătește mai târziu	Metodă de plată prin facturare. Clienții aleg între un plan de rambursare de două săptămâni sau două luni.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată Shopify Payments.	Clienții au la dispoziție până la 14 zile pentru a plăti către Klarna după ce primesc linkul de plată. Clienții au la dispoziție până la 14 zile pentru a decide dacă păstrează comanda. Se aplică taxe suplimentare dacă clientul alege o perioadă de plată mai lungă.
Plată integrală	Clienții plătesc folosind detaliile de online banking. Fondurile sunt debitate imediat din contul lor bancar.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată.	Plata este procesată imediat la finalizarea comenzii. Clienții își creează un cont sau se conectează pentru a-și asocia contul bancar.
Plată în 3 rate	Trei rate fără dobândă. De obicei, totalul este împărțit în mod egal, dar Klarna ar putea percepe o sumă mai mare la prima rată, în funcție de factorii de credit.	Fondurile sunt incluse în următoarea dumneavoastră primire de plată Shopify Payments.	Prima rată este prelevată la finalizarea comenzii. Ratele ulterioare sunt prelevate conform planului de plăți. Klarna trimite detaliile planului de plăți prin e-mail.