Ajutor
Conectați-vă

Configurarea Facebook și Instagram de la Meta

Înainte de a putea începe să vindeți pe Facebook sau de a crea campanii publicitare pe Facebook în Shopify, trebuie să configurați Facebook și Instagram de la Meta.

Facebook și Instagram de la Meta are un singur catalog de produse pentru Facebook Shop, Instagram Shopping și Facebook Marketing.

Facebook și Instagram de la Meta este un canal de vânzări, nu un app. După ce îl instalați, apare în secțiunea Canale de vânzări din panoul de administrare Shopify, nu în Setări > Aplicații. Dacă trebuie să eliminați canalul, consultați Gestionarea canalelor de vânzări.

Pe această pagină

Instalați și configurați Facebook and Instagram by Meta

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Canale de vânzări.

  2. Dați clic pe Shopify App Store.

  3. Dacă este cazul, conectați-vă pentru a continua către Shopify App Store.

  4. Din Shopify App Store, căutați Facebook pentru a afla mai multe despre acest canal de vânzări.

  5. Dați clic pe Adaugă canalul sau pe Adaugă aplicația.

  6. Dați clic pe Începe configurarea pentru funcția pe care doriți să o instalați mai întâi.

  7. Dați clic pe Conectează contul.

  8. Conectați-vă la contul dumneavoastră de Facebook.

  9. Conectați activele Facebook care sunt necesare pentru a configura funcțiile pe care le doriți.

  10. Acceptați Termenele și condițiile.

  11. Dați clic pe Finalizează configurarea.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Meniu.

  2. Atingeți Canale de vânzări.

  3. Din ecranul Adaugă un canal de vânzări, atingeți Facebook.

  4. Atingeți Adaugă Facebook.

  5. Atingeți Începe configurarea pentru funcția pe care doriți să o instalați mai întâi.

  6. Atingeți Conectează contul.

  7. Conectați-vă la contul dumneavoastră de Facebook.

  8. Conectați activele Facebook care sunt necesare pentru a configura funcțiile pe care le doriți.

  9. Acceptați Termenele și condițiile.

  10. Atingeți Finalizează configurarea.

După ce configurați o funcție pe Facebook and Instagram by Meta, activele de business Meta pe care le conectați sunt deja completate pentru configurarea unor funcții suplimentare. Ar putea fi necesare unele active suplimentare, cum ar fi un cont de publicitate, pentru a finaliza configurarea anumitor funcții.

Pentru mai multe detalii despre configurarea funcțiilor Facebook and Instagram by Meta, consultați:

Adăugarea personalului la Facebook and Instagram by Meta

Dacă personalul configurează canalul în panoul de administrare Shopify, Facebook and Instagram by Meta este afișat tuturor celorlalți membri ai personalului, dar nu va apărea ca fiind conectat.

Dacă membrii personalului trebuie să utilizeze Facebook and Instagram by Meta, aceștia trebuie să se conecteze la Facebook and Instagram by Meta în panoul lor de administrare Shopify, folosind propriul cont de Facebook. Contul de Facebook al membrului personalului trebuie să dețină control complet asupra portofoliului de business și a Paginii de Facebook asociate magazinului Shopify pentru a se putea conecta cu succes la Facebook and Instagram by Meta.

Autorizarea Facebook and Instagram by Meta pentru contul dumneavoastră de Facebook

Atunci când configurați Facebook and Instagram by Meta, acordați Shopify permisiunea de a accesa o Pagină de Facebook pentru afacerea dumneavoastră, precum și un portofoliu de business. Pagina de Facebook se conectează la contul dumneavoastră personal de Facebook, însă Shopify utilizează informațiile contului personal de Facebook doar pentru a accesa Pagina de Facebook și portofoliul de business.

Înțelegerea rolurilor și a permisiunilor de pe Facebook

Pe Facebook, aveți nevoie de control complet pentru o Pagină și pentru portofoliul de business înainte de a putea accesa toate setările Facebook și de a face anumite modificări. Paginile și portofoliile de business au permisiuni de cont separate, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de control complet pentru fiecare dintre ele. Portofoliul de business pe care îl selectați în Facebook and Instagram by Meta trebuie să fie proprietarul Paginii de Facebook în timpul procesului de familiarizare. Dacă Pagina de Facebook este deținută de un alt portofoliu de business, atunci Pagina de Facebook nu este afișată ca opțiune de conectare. Dacă nu puteți conecta o anumită Pagină de Facebook, verificați dacă portofoliul de business pe care îl conectați deține Pagina de Facebook sau încercați să conectați un alt portofoliu de business.

Puteți găsi o prezentare generală a rolurilor și permisiunilor de pe Facebook și linkuri către mai multe resurse în Meta Business Help Center.

Ajutor suplimentar din partea Meta Business Help Center

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru depanarea configurării contului dumneavoastră de Facebook, consultați următoarele articole din Meta Business Help Center:

Mesaje de eroare la familiarizare

Atunci când instalați Facebook and Instagram by Meta, este posibil să primiți un mesaj de eroare la familiarizare. Această secțiune include detaliile anumitor mesaje de eroare și pașii posibili de soluționare, dar mai întâi ar trebui să analizați următoarele aspecte:

  • Problema dumneavoastră ar putea fi legată de o defecțiune în curs de remediere, pe care o puteți verifica accesând pagina Shopify Status.
  • Puteți obține aprobarea pentru utilizarea Facebook and Instagram by Meta doar de la Meta.
  • Facebook and Instagram by Meta este întreținut de Meta, prin urmare, Shopify dispune de informații limitate cu privire la erorile apărute la familiarizare.
  • S-ar putea să vă puteți rezolva problema urmând pașii de depanare locală.

Analizați următoarele mesaje de eroare pe care le-ați putea primi la configurarea Facebook și Instagram by Meta în panoul de administrare Shopify, precum și pașii pe care îi puteți urma pentru a încerca să rezolvați problema.

Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, utilizați linkul Obțineți asistență din canalul Facebook & Instagram.

Mesaje privind eligibilitatea și permisiunile

Analizați următoarele mesaje privind eligibilitatea și permisiunile pe care le-ați putea întâmpina.

Solicitare nefinalizată. A apărut o problemă temporară la încercarea de a finaliza solicitarea. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu

Analizați și confirmați că aveți permisiunile corecte pe Facebook, apoi încercați să finalizați din nou pașii Configurați-vă magazinul.

Acest cont de Facebook este restricționat. Nu puteți configura un magazin sau un catalog în acest moment

Consultați ghidul Meta despre Depanarea unui cont restricționat.

Acest cont nu poate fi selectat deoarece nu are o prezență stabilă pe Instagram. Vă rugăm să încercați din nou odată ce contul dumneavoastră are mai multă activitate sau selectați un alt cont

De asemenea, ați putea primi mesajul de eroare asociat „Cannot connect this asset. Account presence” (Nu se poate conecta acest activ. Prezența contului).

Contul și Pagina dumneavoastră de Facebook sau contul profesional de Instagram trebuie să fi demonstrat încredere, inclusiv printr-o prezență autentică, bine stabilită. Acest lucru poate include, de asemenea, menținerea unei baze suficiente de urmăritori. Consultați ghidul Instagram despre Cerințele de eligibilitate pentru comerț.

Acest cont nu poate fi selectat deoarece nu sunteți un administrator al contului de afaceri. Vă rugăm să selectați un alt activ sau să cereți administratorului să actualizeze permisiunile

Consultați ghidul Meta despre cum să Schimbați accesul și permisiunile cuiva la un portofoliu de afaceri sau la un activ de afaceri. Trebuie să aveți nivelurile corecte de permisiuni pentru Pagina de Facebook sau contul de Instagram pe care încercați să le conectați în panoul de administrare Shopify.

Magazinul dumneavoastră nu a putut fi creat. Contul de Instagram selectat nu este eligibil pentru comerțul pe Facebook

Consultați ghidul Instagram despre Cerințele de eligibilitate pentru comerț pentru a vă asigura că contul dumneavoastră este eligibil pentru a vinde pe Facebook și Instagram ca afacere.

Această Pagină de Facebook sau acest cont de Instagram nu pot fi selectate deoarece sunt conectate la un magazin care este încă în curs de examinare sau nu respectă politicile noastre pentru vânzători. Puteți încerca din nou după ce examinați și rezolvați problemele privind calitatea contului

Consultați ghidul Meta despre Cerințele de eligibilitate pentru comerț și ghidul Instagram despre Cerințele de eligibilitate pentru comerț.

Acest cont de Facebook nu este eligibil pentru configurare. Nu oferim configurarea magazinului sau a catalogului în regiunea dumneavoastră

Confirmați că vă aflați într-una dintre Țările acceptate pentru magazinele de pe Facebook și Instagram.

Mesaje referitoare la conturi și active

Acest activ este deja conectat la un alt magazin

De asemenea, ați putea primi mesajul de eroare similar „Această Pagină de Facebook/acest cont de Instagram nu poate fi selectat(ă) deoarece este deja conectat(ă) la un alt magazin Shopify. Puteți deconecta Pagina de Facebook/contul de Instagram de la magazinul Shopify actual și apoi puteți încerca din nou să o/îl selectați”.

Confirmați dacă aveți alte magazine Shopify la care ar putea fi conectată Pagina de Facebook sau contul de Instagram. Dacă nu vă puteți aminti adresa URL a unui alt magazin Shopify pe care este posibil să-l aveți, atunci vă puteți recupera numele magazinului și adresa.

Magazinul dumneavoastră Shopify este conectat la [name]

Dați clic pe linkul contactează-ne din mesajul de eroare.

Site-ul dumneavoastră web nu poate fi utilizat. [name].myshopify.com este deja utilizat de o altă afacere. Dacă credeți că s-a produs o greșeală, puteți solicita o nouă examinare

Această eroare se afișează atunci când domeniul dumneavoastră myshopify.com este conectat la un alt portofoliu de afaceri.

Accesați setările Business Manager și dați clic pe pictograma profilului dumneavoastră. Verificați orice alte portofolii de afaceri pe care le aveți, eliminați domeniul myshopify.com dacă descoperiți că este conectat la alte conturi și apoi încercați din nou procesul de configurare pentru a vă conecta domeniul myshopify.com la portofoliul de afaceri corect.

Nume de cont nepermis. Numele pe care l-ați ales pentru acest cont Commerce Manager nu este valid. Vă rugăm să alegeți altul

Este posibil ca numele contului dumneavoastră Commerce Manager să fie incorect. Consultați ghidul Meta despre cum să Creați un cont de comerț în Commerce Manager, inclusiv următoarele detalii:

  • Numele contului dumneavoastră de comerț trebuie să corespundă numelui public al afacerii dumneavoastră.
  • Numele contului dumneavoastră de comerț nu poate conține niciun caracter special.
  • Numele contului dumneavoastră de comerț nu poate conține cuvintele „facebook”, „ig” sau „meta”.

Dacă vă redenumiți contul de comerț, încercați să îl conectați din nou în panoul de administrare Shopify.

Alte mesaje de eroare

Acceptați modulele cookie de la Facebook în acest browser?

Când dați clic pe Acceptă tot pentru Acceptați modulele cookie de la Facebook în acest browser?, este posibil ca fereastra de dialog să se reîncarce. Încercați pașii de depanare locală.

Finalizarea configurării canalului nu se încheie

Încercați pașii de depanare locală.

Conectare dezactivată. Pentru securitatea contului dumneavoastră, conectarea la Facebook dintr-un browser integrat este dezactivată. Pentru a continua, descărcați și conectați-vă la aplicația Facebook de pe dispozitivul dumneavoastră și încercați din nou

Acest lucru se întâmplă când utilizați aplicația pentru mobil Shopify pentru a încerca să vă conectați contul de Facebook în canalul Facebook & Instagram, deoarece autentificarea de conectare la Facebook nu este acceptată pentru browserele Android integrate. În schimb, utilizați un browser pentru mobil sau pentru desktop pentru a vă conecta contul de Facebook în canalul Facebook & Instagram.

Nu ați instalat această aplicație

Acest mesaj, precum și eroarea asociată Ceva nu a mers bine (Something went wrong), pot apărea când autorizarea dintre Shopify și Meta este incompletă sau necesită o resetare. Urmați acești pași pentru a reseta conexiunea:

  1. În panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări și eliminați Facebook & Instagram.
  2. În setările contului de Facebook pentru contul conectat la afacerea dumneavoastră, accesați Business Integrations (Integrări de afaceri) și eliminați Shopify. Acest lucru forțează Meta să emită un nou token de autorizare la reconectare.
  3. Deschideți o fereastră privată sau incognito în browser și conectați-vă la un singur cont de Facebook.
  4. Reveniți la panoul de administrare Shopify și reinstalați canalul de vânzări Facebook & Instagram.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, utilizați linkul Obțineți asistență din canalul Facebook & Instagram pentru a contacta direct Meta.