Gestionați recenziile dvs. de produse Shop
Recenziile sunt vizibile pe canalul Shop pentru membrii personalului care au permisiunea Clienți.
Fiecare dintre produsele dvs. care se afișează în Shop este eligibil pentru recenzii. Nu puteți renunța la primirea recenziilor de produse dacă vindeți produse în Shop. Dacă nu doriți să vindeți produse în Shop, atunci puteți să vă gestionați setările de cumpărături pe canalul Shop.
Dacă considerați că o recenzie încalcă Politica privind recenziile de produse Shop, Termenii și condițiile Shop sau încalcă în alt mod legea, atunci puteți raporta o recenzie.
Pe această pagină
Personalizarea intervalelor de notificare pentru solicitarea de recenzii
După ce o comandă este livrată, puteți trimite o solicitare de recenzie oricând între 1 și 180 de zile de la livrare. Puteți personaliza perioada de timp de la momentul în care un client primește comanda până la momentul în care primește o notificare prin care i se solicită o recenzie.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Setări.
În secțiunea Recenzii Shop, în câmpul După ce o comandă este livrată, clienții vor primi o notificare după, introduceți numărul de zile după care doriți să trimiteți o notificare.
Răspuns la recenziile de produse Shop
Puteți răspunde la o recenzie de produs Shop în panoul de administrare Shopify. Răspunsul dvs. poate fi verificat înainte de publicare pentru a ne asigura că respectă instrucțiunile pentru comercianți privind recenziile de produse Shop.
După publicarea răspunsului dvs., acesta se afișează în Shop sub recenzia la care ați răspuns, iar autorul recenziei primește o notificare push.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Recenzii, apoi faceți clic pe recenzia la care doriți să răspundeți.
În câmpul Răspundeți la această recenzie, introduceți răspunsul dvs. de până la 1.000 de caractere, apoi faceți clic pe Trimiteți răspunsul.
Editarea sau ștergerea unui răspuns
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Recenzii, apoi faceți clic pe recenzia al cărei răspuns doriți să-l editați sau ștergeți.
Alegeți una dintre următoarele variante:
- Faceți clic pe Editare răspuns pentru a vă edita răspunsul, apoi faceți clic pe Editare răspuns pentru a publica modificările.
- Faceți clic pe Ștergere răspuns pentru a vă șterge răspunsul, apoi faceți clic pe Ștergere răspuns pentru a confirma ștergerea.
Raportarea unei recenzii de produs
Shop ia anumite măsuri pro-active și reactive pentru a se asigura că recenziile care încalcă Politicile privind recenziile de produse Shop nu sunt publicate sau că sunt eliminate.
Dacă considerați că o recenzie încalcă politicile Shop, atunci puteți raporta o recenzie. Motivele pentru raportarea recenziilor includ următoarele exemple:
| Motivul raportării | Descriere |
|---|---|
| Irelevant | Recenzia nu este despre produsul pe care l-a recenzat clientul sau despre magazinul dvs. |
| Spam | Recenzia conține anunțuri publicitare, linkuri sau conținut promoțional. |
| Ofensator | Recenzia conține conținut inadecvat, explicit sexual sau violent. |
| Bullying sau hărțuire | Recenzia atacă o persoană sau un grup de persoane. |
| Discurs care incită la ură | Recenzia conține conținut dăunător bazat pe identitatea unei persoane sau a unui grup. |
| Fraudă sau înșelătorie | Recenzia conține acuzații despre comportamentul necorespunzător al magazinului sau al clientului. |
| Informații personale | Recenzia conține informații care ar putea duce la identificarea recenzentului, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon sau detaliile cardului de credit. |
| Activități ilegale sau bunuri reglementate | Recenzia face referire la articole care încalcă Ghidul pentru comercianții Shop. |
| Încălcarea proprietății intelectuale | Recenzia încalcă legile privind proprietatea intelectuală. |
| Conflict de interese | Recenzia provine de la o persoană afiliată magazinului dumneavoastră sau unui magazin concurent. |
Dacă se aplică oricare dintre motivele de mai sus, atunci puteți utiliza pașii următori pentru a raporta o recenzie.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Dați clic pe Recenzii, apoi dați clic pe recenzia pe care doriți să o raportați.
Dați clic pe pictograma … din partea dreaptă-sus a recenziei, apoi dați clic pe Raportare.
Selectați un motiv pentru raportare din lista verticală, apoi dați clic pe Raportare.
După ce raportați o recenzie, investigarea poate dura până la 5 zile lucrătoare. După raportare, nu veți primi comunicări ulterioare de la Shop cu privire la rezultatul investigației. Dacă se constată că recenzia încalcă politicile Shop, atunci aceasta este eliminată atât din aplicația Shop, cât și de pe canalul de vânzări Shop și nu mai este afișată în panoul de administrare Shop. Dacă recenzia nu încalcă politicile Shop, atunci aceasta rămâne publicată.
Colectarea de recenzii pentru achizițiile efectuate în afara Shop
În mod implicit, clienții pot recenza produsele pe care le achiziționează atât prin aplicația Shop, cât și din magazinul dumneavoastră online. Puteți activa sau dezactiva recenziile pentru achizițiile efectuate în magazinul dumneavoastră online.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.
Faceți clic pe Setări.
În secțiunea Recenzii Shop, bifați sau debifați caseta de selectare Recenzii pentru achizițiile din afara Shop.
Automatizări pentru recenziile Shop cu Shopify Flow
Puteți utiliza declanșatorul Recenzie Shop publicată pentru a crea automatizări în Shopify Flow care se execută ori de câte ori o recenzie Shop este colectată și publicată. Declanșatorul poate fi găsit în Flow după ce ați instalat canalul Shop, căutând Shop la secțiunea Declanșatoare de aplicații instalate.
Declanșatorul Recenzie Shop publicată furnizează fluxului de lucru date despre recenzie, cum ar fi conținutul, evaluarea, ID-ul variantei de produs, ID-ul rândului, numele afișat al recenzentului și marca de timp pentru momentul trimiterii recenziei. De asemenea, acesta furnizează fluxului de lucru date despre produsul, comanda și magazinul Shopify.
Puteți utiliza declanșatorul Recenzie Shop publicată pentru a crea fluxuri de lucru utile, cum ar fi notificarea unui membru al personalului atunci când o recenzie a fost publicată în Shop. Pentru a găsi și a instala șabloane exemplu din browserul de șabloane Flow, filtrați Aplicații după Shop.
Puteți instala Shopify Flow din Shopify App Store. Aflați mai multe despre Shopify Flow.