Personalizarea setărilor și aspectului chatului Shopify Inbox
Puteți personaliza aspectul chatului și răspunsurile instant disponibile pentru clienți. De asemenea, puteți configura dacă este necesar ca aceștia să se conecteze înainte de a discuta pe chat cu personalul.
Pe această pagină
Setarea privind conectarea clienților
Inbox include setarea Solicită conectarea pentru a discuta cu personalul, care este activată în mod implicit pentru instalările noi și pentru magazinele care primesc cea mai recentă versiune de Inbox. Dacă ați dezactivat-o anterior, aceasta rămâne dezactivată. Când este activată, clienții se conectează cu un cont Shop înainte de a putea discuta pe chat cu personalul. Pentru a afla mai multe despre modul în care conectarea clienților afectează conversațiile, consultați Gestionarea conversațiilor cu clienții.
Activarea chatului din magazinul online
Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Teme.
Faceți clic pe Editare temă lângă tema pe care doriți să o editați.
Selectați Încorporări de aplicații, apoi selectați Chat magazin online.
Activați Chat magazin online.
Faceți clic pe Salvare.
Adăugarea unei imagini de profil
Puteți personaliza aspectul chatului din magazinul online adăugând o imagine de profil în Shopify Inbox. Avatarul dvs. Shopify Inbox utilizează imaginea din setările contului. Puteți schimba imaginea de profil actualizându-vă detaliile contului în profilul dvs. Shopify.
Pași:
- Din Shopify Inbox, accesați Setări > Preferințe mesaje.
- În secțiunea Avatar, bifați Utilizare imagine de profil administrare.
Personalizarea brandului, a butonului de chat și a mesajului de întâmpinare
Puteți personaliza designul chatului, inclusiv culoarea, tipografia, butonul de activare și poziția acestuia, pe lângă mesajul de întâmpinare afișat atunci când personalul dvs. gestionează conversațiile. Dacă Inbox agent este activat și alocat conversațiilor, mesajul de întâmpinare este gestionat în continuare din editorul de teme. Dacă îl lăsați necompletat, se afișează un mesaj de întâmpinare automat pe baza numelui magazinului dvs. și a stării de conectare a clientului.
Chatul actualizat are, în mod implicit, un fundal alb cu text negru. Poziția dvs. existentă este menținută, astfel încât chatul rămâne în același colț al ecranului. Puteți personaliza chatul din editorul de teme.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Teme.
Faceți clic pe Editare temă lângă tema pe care doriți să o editați.
Selectați Încorporări de aplicații, apoi selectați Chat magazin online.
Efectuați oricare dintre următoarele acțiuni:
- În secțiunea Culori, setați opțiunile Fundal și Culoare font selectând o culoare sau introducând un cod hexazecimal.
- În secțiunea Activator, selectați o Pictogramă și o Etichetă pentru butonul de chat și setați-i Poziția orizontală și Poziția verticală în magazinul dvs. online.
- În secțiunea Tipografie, alegeți dacă chatul va moșteni fontul din tema dvs.
- În secțiunea Borduri, ajustați Raza bordurii pentru a schimba cât de rotunjite sunt colțurile chatului.
- Activați Afișare produse recomandate pentru a afișa produse atunci când chatul este gol, apoi selectați produsele pe care doriți să le recomandați.
- În caseta text Mesaj de întâmpinare, introduceți mesajul pe care doriți să îl afișați clienților.
Faceți clic pe Salvare.
În timpul implementării chatului actualizat, s-ar putea să aveți în continuare o secțiune Culori (vechi) care se aplică chatului anterior. Această secțiune este eliminată după ce magazinul dvs. trece la chatul actualizat.