Personalizarea setărilor și aspectului chatului Shopify Inbox

Shopify Inbox include o setare Solicitați conectarea pentru a conversa pe chat cu personalul. Când această setare este activată, clienții trebuie să se conecteze la contul lor de client înainte de a putea conversa pe chat cu personalul. Conectarea confirmă faptul că un client deține adresa de e-mail de pe care conversează. Acest lucru adaugă o etapă pentru clienții dumneavoastră, dar îi protejează împotriva cuiva care folosește o adresă de e-mail pe care nu o deține. De asemenea, înseamnă că vă puteți baza pe detaliile de contact dintr-o conversație.

Pentru magazinele care utilizează conturi noi de client, Solicitați conectarea pentru a conversa pe chat cu personalul este activată în mod implicit, cu excepția cazului în care ați salvat deja o preferință. Pentru magazinele care utilizează conturi client moștenite, Inbox afișează Formular pentru client anterior chatului și setarea echivalentă Solicitați informații de contact pentru a conversa pe chat cu personalul.

Setarea pe care o aveți la dispoziție depinde de tipul de cont client:

• Conturi client noi: În secțiunea Setări chat, faceți clic pe Solicitare conectare client pentru a gestiona secțiunea Solicitați conectarea pentru chat cu personalul.
• Conturi client moștenite: În secțiunea Setări chat, faceți clic pe Formular pre-chat client pentru a gestiona secțiunea Solicitați informații de contact pentru chat cu personalul. Această setare le solicită clienților numele și adresa de e-mail, în loc să le solicite conectarea.

Două cerințe separate afectează ceea ce pot face clienții în chat:

• Setarea de conectare a clientului: Dumneavoastră controlați această setare. Clienții pot discuta pe chat cu agentul Inbox fără a se conecta. Dacă conversația este transferată către personalul dumneavoastră și solicitați conectarea clientului, acesta trebuie să se conecteze înainte de a trimite mesaje personalului. Această cerință nu se aplică dacă ați obținut deja informațiile lor de contact în acea conversație.
• Accesul la datele contului propriu al unui client: Această cerință se aplică întotdeauna și nu o puteți modifica. Funcțiile precum căutarea comenzii necesită conectarea clientului, indiferent dacă solicitați sau nu conectarea pentru chatul cu personalul.

Conversațiile cu vizitatorii magazinului și înregistrările clienților

În magazinele care utilizează conturi client noi, o conversație care începe înainte ca un client să se conecteze este afișată sub forma Vizitator magazin. Până la conectarea clientului, conversația nu este conectată la o înregistrare a clientului. Nu include o adresă de e-mail, un număr de telefon, un coș, detalii despre comandă sau un link către client în panoul de administrare Shopify.

Solicitarea conectării clientului nu îi împiedică pe clienți să înceapă o conversație de tip Vizitator magazin cu agentul Inbox. Cerința se aplică atunci când conversația este transferată către personal. După ce clientul se conectează, Inbox conectează conversația la înregistrarea sa de client. Poate afișa contextul clientului și al comenzii, în funcție de permisiunile pentru membrii personalului.

În magazinele care folosesc conturi client moștenite, trimiterea secțiunii Formular pre-chat client nu conectează clientul. Trimiterea formularului găsește sau creează o înregistrare a clientului, conectează conversația la respectiva înregistrare și actualizează numele participantului afișat. Informațiile de contact obținute îndeplinesc cerința privind mesajele către personal pentru respectiva conversație. Nu îi oferă agentului Inbox acces la datele contului sau la istoricul comenzilor clientului.

Schimbarea setării de conectare a clientului

Înainte de a activa setarea, examinați efectul acesteia asupra conversațiilor care sunt deja deschise. Un client care are o conversație în curs cu personalul dumneavoastră și nu este conectat trebuie să se conecteze înainte de a putea trimite un alt mesaj, cu excepția cazului în care i-ați obținut deja informațiile de contact în acea conversație. Informațiile de contact obținute deja rămân asociate conversației și îndeplinesc cerința de conectare pentru conversația respectivă.

Puteți schimba această setare oricând. Schimbarea acesteia nu șterge conversațiile Inbox existente sau înregistrările obținute de la clienți ori de contact.

Dacă magazinul dumneavoastră folosește conturi client noi, atunci nu puteți activa cerința de conectare cât timp linkurile de conectare ale magazinului sunt ascunse. Activați mai întâi linkurile de conectare în setările dumneavoastră pentru conturi client. Dacă cerința este deja activată când ascundeți linkurile de conectare, atunci aceasta rămâne activată și o puteți dezactiva în continuare. Magazinele care folosesc conturi client moștenite nu sunt afectate, deoarece secțiunea Formular pre-chat client le solicită clienților informațiile lor de contact, în loc de conectare.

Pași:

Opțiune de abonare pentru marketing

Setările dumneavoastră Solicitare conectare client sau Formular pre-chat client includ, de asemenea, comutatorul Afișați opțiunea de abonare pentru marketing. Când este activat, clienții pot alege să primească e-mailuri promoționale de la magazinul dumneavoastră atunci când încep o conversație cu personalul.

Această setare este separată de cerința de conectare a clientului. O puteți activa indiferent dacă solicitați sau nu clienților să se conecteze ori să furnizeze informații de contact. Este disponibilă pentru magazinele care folosesc conturi client noi sau conturi client moștenite.

De asemenea, puteți edita mesajul implicit care este afișat cu opțiunea de abonare. Mesajul nu poate fi gol și poate avea o lungime de maximum 100 de caractere.

Pentru a schimba această setare din Setări chat în ecranul Prezentare generală din Inbox, parcurgeți pașii aferenți tipului dumneavoastră de cont client.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Teme.

2. Faceți clic pe Editare temă lângă tema pe care doriți să o editați.

3. Selectați Încorporări de aplicații, apoi selectați Chat magazin online.

4. Activați Chat magazin online.

5. Faceți clic pe Salvare.

Puteți personaliza aspectul chatului din magazinul online adăugând o imagine de profil în Shopify Inbox. Avatarul dvs. Shopify Inbox utilizează imaginea din setările contului. Puteți schimba imaginea de profil actualizându-vă detaliile contului în profilul dvs. Shopify.

Pași:

1. Din Shopify Inbox, accesați Setări > Preferințe mesaje.
2. În secțiunea Avatar, selectați Utilizați fotografia de profil pentru administrare.

Puteți personaliza designul chatului, inclusiv culoarea, tipografia, butonul de activare și poziția acestuia, pe lângă mesajul de întâmpinare afișat atunci când personalul dvs. gestionează conversațiile. Dacă Inbox agent este activat și alocat conversațiilor, mesajul de întâmpinare este gestionat în continuare din editorul de teme. Dacă îl lăsați necompletat, se afișează un mesaj de întâmpinare automat pe baza numelui magazinului dvs. și a stării de conectare a clientului.

Chatul actualizat are, în mod implicit, un fundal alb cu text negru. Poziția dvs. existentă este menținută, astfel încât chatul rămâne în același colț al ecranului. Puteți personaliza chatul din editorul de teme.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Teme.

2. Faceți clic pe Editare temă lângă tema pe care doriți să o editați.

3. Selectați Încorporări de aplicații, apoi selectați Chat magazin online.

4. Efectuați oricare dintre următoarele acțiuni:

   • În secțiunea Culori, setați opțiunile Fundal și Culoare font selectând o culoare sau introducând un cod hexazecimal.
   • În secțiunea Activator, selectați o Pictogramă și o Etichetă pentru butonul de chat și setați-i Poziția orizontală și Poziția verticală în magazinul dvs. online.
   • În secțiunea Tipografie, alegeți dacă chatul va moșteni fontul din tema dvs.
   • În secțiunea Borduri, ajustați Raza bordurii pentru a schimba cât de rotunjite sunt colțurile chatului.
   • Activați Afișare produse recomandate pentru a afișa produse atunci când chatul este gol, apoi selectați produsele pe care doriți să le recomandați.
   • În caseta text Mesaj de întâmpinare, introduceți mesajul pe care doriți să îl afișați clienților.

5. Faceți clic pe Salvare.

Examinați următoarele probleme frecvente privind conectarea clientului cu Shopify Inbox:

Dacă acești pași nu rezolvă problema, atunci contactați Asistența Shopify. Furnizați tipul contului client al magazinului dumneavoastră și precizați dacă setarea aplicabilă pentru conectare sau informații de contact este activată. De asemenea, specificați dacă personalul dumneavoastră sau agentul Inbox a gestionat conversația.