Configurarea răspunsurilor instant pentru Shopify Inbox
Când un client face clic pe butonul de chat din magazinul dumneavoastră online, se deschide o fereastră de chat în browserul acestuia care afișează mesajul de salut și o listă de întrebări sau sugestii. Conținutul și comportamentul acestor sugestii depind de faptul dacă agentul Inbox este sau nu activ.
Când agentul Inbox nu este activ, sugestiile provin din răspunsurile dumneavoastră instant personalizate. Dacă un client face clic pe o întrebare, este afișat răspunsul predefinit. De exemplu, dacă creați un răspuns instant care explică politica de retur, atunci clienții pot face clic pe întrebarea Care este politica de retur? pentru a vizualiza răspunsul. Personalul răspunde la orice mesaje ulterioare.
Când agentul Inbox este activ, acesta oferă inițiatori de conversație și gestionează răspunsurile. Opțiunea Urmăriți-mi comanda, care folosește un număr de comandă și un e-mail, este disponibilă indiferent dacă agentul Inbox este sau nu activ. Pentru a examina o comandă existentă, clientul trebuie să se conecteze.
Pe această pagină
Sugestii de răspunsuri instant generate de AI
Sugestiile de răspunsuri instant generate de AI se bazează pe politicile magazinului dumneavoastră. Dacă nu există suficiente informații în politicile magazinului, atunci răspunsurile instant sugerate se bazează pe întrebările comune pe care le primesc comercianții. Puteți selecta întrebările respective și apoi adăuga un răspuns adecvat pentru magazinul dumneavoastră.
Sugestiile de răspunsuri instant generate automat sunt disponibile numai în limba engleză. În mod implicit, dialectul utilizat pentru sugestiile în limba engleză este engleza americană. Datele lingvistice pe care le utilizează IA provin în mare parte din surse nord-americane, astfel încât conținutul generat ar putea conține vocabular și expresii locale din acea regiune. Puteți modifica orice parte a conținutului sugerat pentru răspunsul instant, pentru a se potrivi nevoilor dvs.
Crearea unui răspuns instant dintr-o sugestie
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat.
În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe un răspuns instant sugerat.
Opțional: editați întrebarea și răspunsul generate automat, apoi faceți clic pe Salvare.
Opțional: pentru a adăuga răspunsul instant sugerat la chatul magazinului dvs. online, faceți clic pe Activare, apoi pe Salvare.
Crearea unui răspuns instant
Puteți crea oricâte răspunsuri instant doriți și puteți afișa până la 100 de răspunsuri instant clienților. Când creați un răspuns instant, trebuie să introduceți atât întrebarea care este afișată clienților, cât și răspunsul la întrebarea respectivă.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat.
În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe Creați un răspuns instant.
În caseta text Întrebare, introduceți întrebarea pe care doriți să o afișați clienților.
În caseta text Răspuns, introduceți răspunsul pe care doriți să îl afișați clienților atunci când aceștia fac clic pe întrebare.
Opțional: în mod implicit, noul dumneavoastră răspuns instant este vizibil pentru clienți. Dacă nu doriți să fie vizibil, atunci în secțiunea Vizibilitate, faceți clic pe Dezactivați.
Faceți clic pe Salvați.
Modificarea ordinii de afișare a răspunsurilor instant
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat.
În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe
⋮⋮și glisați răspunsul instant pentru a rearanja lista de afișare.Faceți clic pe Salvați.
Dezactivarea unui răspuns instant
Dacă doriți să păstrați un răspuns instant, dar să îl ascundeți pentru a nu mai fi afișat în magazinul dvs. online, puteți dezactiva răspunsul instant.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat.
În secțiunea Răspunsuri instant, pentru răspunsul instant pe care doriți să îl ascundeți, faceți clic pe Dezactivare.
Faceți clic pe Salvați.
Pentru a reactiva un răspuns instant, repetați pașii anteriori, apoi faceți clic pe Activare.
Ștergerea unui răspuns instant
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.
Faceți clic pe Setări chat.
Faceți clic pe răspunsul instant pe care doriți să îl ștergeți.
Faceți clic pe Ștergere răspuns instant.
Faceți clic pe Ștergere răspuns instant pentru a confirma.