Configurarea răspunsurilor instant pentru Shopify Inbox

Atunci când un client face clic pe butonul de chat din magazinul online, în browserul său se deschide o fereastră de chat care afișează mesajul de întâmpinare și o listă de întrebări bazată pe răspunsurile instant vizibile. Dacă un client face clic pe o întrebare, atunci se afișează răspunsul predefinit. De exemplu, dacă creați un răspuns instant care explică politica de retur, atunci clienții pot face clic pe întrebarea Care este politica dumneavoastră de retur? pentru a se afișa răspunsul.

Răspunsul instant Urmăriți comanda mea este inclus în mod implicit și oferă automat clientului starea comenzii sale atunci când face clic pe acesta.

Crearea unui răspuns instant

Puteți crea oricâte răspunsuri instant doriți și puteți afișa clienților până la 100 de răspunsuri instant. Atunci când creați un răspuns instant, trebuie să introduceți atât întrebarea care se afișează clienților, cât și răspunsul la acea întrebare.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. Faceți clic pe Setări chat.

3. În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe Creați un răspuns instant.

4. În caseta text Întrebare, introduceți întrebarea pe care doriți să o afișați clienților.

5. În caseta text Răspuns, introduceți răspunsul pe care doriți să îl afișați clienților atunci când aceștia fac clic pe întrebare.

6. Opțional: în mod implicit, noul dumneavoastră răspuns instant este vizibil pentru clienți. Dacă nu doriți să fie vizibil, atunci în secțiunea Vizibilitate, faceți clic pe Dezactivați.

7. Faceți clic pe Salvați.

Răspunsuri instant sugerate

Shopify Magic oferă răspunsuri instant sugerate, pe baza politicilor magazinului dvs. și a istoricului chatului. Această funcționalitate utilizează inteligența artificială (IA) pentru a genera sugestii de răspunsuri instant. Sugestiile generate automat pentru răspunsuri instant se bazează pe politicile magazinului dvs. și pe istoricul conversațiilor. Dacă nu există suficiente informații în politicile magazinului dvs. sau nu există suficient istoric al conversațiilor, atunci răspunsurile instant sugerate se bazează pe întrebările frecvente pe care le primesc comercianții. Puteți selecta aceste întrebări și apoi puteți adăuga un răspuns adecvat pentru magazinul dvs.

Sugestiile de răspunsuri instant generate automat sunt disponibile numai în limba engleză. În mod implicit, dialectul utilizat pentru sugestiile în limba engleză este engleza americană. Datele lingvistice pe care le utilizează IA provin în mare parte din surse nord-americane, astfel încât conținutul generat ar putea conține vocabular și expresii locale din acea regiune. Puteți modifica orice parte a conținutului sugerat pentru răspunsul instant, pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Pentru a afla mai multe despre utilizarea IA pentru a accelera procesul de scriere, consultați Shopify Magic.

Crearea unui răspuns instant dintr-o sugestie

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. Faceți clic pe Setări chat.

3. În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe un răspuns instant sugerat.

4. Opțional: editați întrebarea și răspunsul generate automat, apoi faceți clic pe Salvare.

5. Opțional: pentru a adăuga răspunsul instant sugerat la chatul magazinului dvs. online, faceți clic pe Activare, apoi pe Salvare.

Modificarea ordinii de afișare a răspunsurilor instant

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. Faceți clic pe Setări chat.

3. În secțiunea Răspunsuri instant, faceți clic pe ⋮⋮ și glisați răspunsul instant pentru a rearanja lista de afișare.

4. Faceți clic pe Salvați.

Dezactivarea unui răspuns instant

Dacă doriți să păstrați un răspuns instant, dar să îl ascundeți pentru a nu mai fi afișat în magazinul dvs. online, puteți dezactiva răspunsul instant.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. Faceți clic pe Setări chat.

3. În secțiunea Răspunsuri instant, pentru răspunsul instant pe care doriți să îl ascundeți, faceți clic pe Dezactivare.

4. Faceți clic pe Salvați.

Pentru a reactiva un răspuns instant, repetați pașii anteriori, apoi faceți clic pe Activare.

Ștergerea unui răspuns instant

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Inbox.

2. Faceți clic pe Setări chat.

3. Faceți clic pe răspunsul instant pe care doriți să îl ștergeți.

4. Faceți clic pe Ștergere răspuns instant.

5. Faceți clic pe Ștergere răspuns instant pentru a confirma.